II Thanh toỏn quốc tế VI Dịch vụ mua bỏn ngoại tệ
2.3.1. Kết quả đạt được
Qua những phõn tớch trờn ta cú thể thấy những kết quả đạt được trong cụng tỏc phỏt triển dịch vụ tại Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa
Thứ nhất: Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ.
Trong những năm gần đõy, Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa đó tớch cực hỉờn đại cỏc dịch vụ ngõn hàng truyền thống và cung cấp thờm nhiều dịch vụ mới như: phỏt hành nhiều loại thẻ với rất nhiều tiện ớch khỏc nhau và dành riờng cho mỗi tầng lớp trong xó hội (thẻ S-Card dành cho sinh viờn, thẻ Pink-Card dành cho phụ nữ, thẻ C-Card dành cho doanh nhõn…), dịch vụ thu- chi hộ, dịch vụ Internetbanking (E-banking)… những dịch vụ này được phỏt triển dựa trờn cơ sở ứng dụng những thành tựu khoa học cụng nghệ hiện đại vào lĩnh vực hoạt động ngõn hàng.
Đối với cỏc dịch vụ truyền thống như dịch vụ thanh toỏn,thu đổi ngoại tệ cũng được mở rộng hơn trước. Trong lĩnh vực thanh toỏn quục tế bờn cạnh cỏc hỡnh thức thanh toỏn như L/C,nhờ thu, thanh toỏn TTR cũn cú chuyển tiền phi thương mại, chuyển tiền nhanh Western Union, thanh toỏn biờn mậu bằng đồng nhõn dõn tệ với Trung Quốc.
Ngoài ra, hoạt động nhận tiền gửi của khỏch hàng cũng cú nhiều cải tiến nhằm thu hỳt một lượng tiền gửi lớn, khỏch hàng cú thể lựa chọn những hỡnh thức gửi tiền khỏc nhau như tiết kiệm bậc thang, chứng chỉ tiền gửi…
Thứ hai, chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện
Với việc ứng dụng chương trỡnh hiện đại hoỏ cụng nghệ ngõn hang, ngõn hàng Cụng thương Việt nam đó phối hợp với cỏc chuyờn gia của Malaysia đó triển khai hệ thống Incas từ đầu năm 2005. Kể từ khi ỏp dụng chương trỡnh này, hoạt động thanh toỏn qua ngõn hàng được cải thiện rừ rệt. Đối với những mún thanh toỏn trong cựng hệ thống chỉ mất vài phỳt là khỏch hàng cú thể nhận được tiền.Thanh toỏn khỏc hệ thống cũng phỏt triển nhờ ứng dụng thanh toỏn song biờn. Hiện nay, Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa thực hiện thanh toỏn song biờn với 3 ngõn hàng lớn là: Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn, Ngõn hàng Đầu tư và Ngõn hàng CitiBank nờn cỏc giao dịch thanh toỏn dến cỏc Chi nhỏnh của cỏc ngõn hàng này cũng được thực hiện nhanh như
Đối với dịch thanh toỏn thẻ ngoài cỏc dịch vụ rỳt tiền mặt, vấn tin,chuyển khoản chủ thẻ cú thể thực hiện thanh toỏn tiền điện, điện thoại, tiền nước và đặc biệt hơn là cú thể nạp thờm tiền và tài khoản từ mỏy ATM đối với cỏc thuờ bao di động trả trước và hiện nay thẻ của ngõn hàng Cụng thương Việt nam đó kết nối với thẻ của Ngõn hàng Đầu tư và Ngõn hàng Sài gũn Cụng thương.
Thứ ba, Chi nhỏnh đó ỏp dụng cụng tỏc Marketing vào việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng
Với mục tiờu phỏt triển dịch vụ ngõn hàng để thu hỳt được ngày càng nhiều khỏch hàng Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Đống Đa đó ỏpdụng cỏc biện phỏp nhằm tăng cường sự phỏt triển dịch vụ ngõn hàng .
Chi nhỏnh đó thực hiện khuyến mói, miễn phớ phỏt hành thẻ ATM cho cỏc sinh viờn nhõn dịp tựu trường, cỏn bộ Chi nhỏnh đó trực tiếp vào tận cỏc trường Đại học trờn địa bàn để tiếp thị. Ngoài ra, nhõn cỏc ngày lễ như 30/4 và 2/9 khỏch hàng cũng được giảm phớ phỏt hành thẻ. Thụng qua những đợt khuyến mói này đó thu hỳt đựoc một lưọng đụng đảo khỏch hàng sử dụng thẻ của Chi nhỏnh gúp phần làm tăng them nguồn tiền nhàn rỗi từ cỏc tài khoản trờn.
Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union và dịch vụ kiều hối , để thu hỳt khỏch hàng Chi nhỏnh cũng thực hiện chương trỡnh tặng quà khuyến mói. Khỏch hàng khi đến nhận tiền, ngoài quà tặng cũn đựơc ỏp dụng chương trỡnh cộng điểm và nhận quà theo thang điểm
Trong cụng tỏc thanh toỏn trong nước, Chi nhỏnh đó linh hoạt điều chỉnh mức phớ đối với từng khỏch hàng chẳng hạn như đối với những Tổng cụng ty lớn cú quan hệ lõu dài với Ngõn hàng thỡ đối với những mún thanh toỏn trong cựng hệ thống thỡ khỏch hàng đú được miễn phớ như Tổng Cụng ty Ximăng, Đài phỏt thanh và truyền hỡnh Hà nội….
Đối với thanh toỏn quốc tế và thực hiện dịch vụ bảo lónh, ngõn hàng đó linh hoạt trong việc yờu cầu khỏch hàng ký quỹ để mở L/C hay phỏt hành thư bảo lónh. Tỷ lệ ký quỹ được dựa trờn mức độ uy tớn của khỏch hàng. Từ đú đề ra mức ký quỹ hợp lý điều này cú lợi cho cả ngõn hàng và khỏch hàng.