- Lâm Tấn Lợi (chủ doanh nghiệp tư nhân Võng xếp Duy Lợi): Còn trên cả bất ngờ nữa khi đùng đùng có một doanh nghiệp ở tận nước Nhật gửi thư yêu cầu mình không được sản xuất, kinh doanh
5. Tối thiểu các chi phí cho quảng cáo và hình thức khuyến mạ
Công việc marketing sẽ tốn thời gian và chi phí. Có rất nhiều việc mà bạn cần làm nhưng trên thực tế các chuyên gia kinh tế về doanh nghiệp nhỏ khuyên bạn nên dùng ít nhất 2 tiếng một ngày cho việc marketing. Bạn sẽ thấy giá thành sản phẩm của mình bị tăng lên do chi tiêu thêm cho các hoạt động quảng cáo. Nếu bạn muốn nhàn rỗi hơn và hạ giá thành sản phẩm thì bạn hãy bắt đầu công việc kinh doanh của bạn mà đừng tiêu tốn 1 xu nào cho việc marketing. Hãy chấp nhận quan điểm bị động trong việc marketing và đơn
giản là chờ khách hàng đến.
Thay vì những chi phí cho việc marketing, hãy dành thời gian bạn có để nâng cao chất lượng sản phẩm. Đáp ứng hơn cả sự mong đợi của khách hàng trong mọi công việc kinh doanh. Sớm hay muộn thì sự thoả mãn khách hàng của bạn sẽ đóng vai trò đại diện thiện chí của bạn. Khi đó công việc của bạn sẽ được
nhiều người mách bảo cho nhau cùng biết.
nhiều nội dung thì cơ hội để các search engines tìm thấy trang web của bạn với nhiều từ khoá khác nhau sẽ càng lớn, có nghĩa là bạn sẽ càng có nhiều khách đến thăm trang web của bạn hơn. Thậm chí với sự đầu tư cực kỳ nhỏ cho marketing, bạn vẫn có thể thực hiện được các mục tiêu của mình mặc dù có hơi chậm hơn. Vậy đâu là sự thật trong lời nói của các spammer: bạn có thể tạo ra lợi nhuận chỉ với nỗ lực nhỏ? Bạn chỉ cần một ít thông minh trong mỗi cố gắng của bản thân.
(Theo Power Homebiz)
Jochen Zeitz - Người đánh thức “con báo” Puma
Dưới sự chèo lái tài tình của Jochen Zeitz, Puma - tập đoàn chuyên sản xuất đồ dùng thể thao - đã chính thức trở lại trên thương trường quốc tế. Con báo Puma, biểu tượng của tập đoàn này, dường như đã được đánh thức dậy sau nhiều năm ngủ dài. Jochen Zeitz lên làm Tổng giám đốc điều hành của Puma năm 1993 khi mà tập đoàn này đang lụn bại một cách gần như vô vọng sau 7 năm thất bát liên tục kể từ khi niêm yết trên thị trường chứng khoán năm 1986. Vào thời gian này, các nhà đầu tư đã quên hẳn cổ phiếu Puma cũng như tập đoàn này đã quên mất thị trường giầy thể thao của những năm 1980. Hai đại gia Nike và Adidas đã làm mưa làm gió và chiếm lĩnh phần lớn thị trường đồ thể thao trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, liên tục nhiều năm gần đây cổ phiếu của Puma luôn đắt giá. Giá mỗi cổ phiếu của Puma cứ như được phù phép, tăng từ 7 Euro năm 1993 lên 133 Euro vào cuối năm 2003. Puma, vốn dĩ chỉ được coi là chú bé David tí hon, sau đúng 10 năm đã dám hiên ngang thách thức với các chàng Goliaths khổng lồ Nike
và Adidas.
Puma là thần tượng mới của lớp trẻ. Puma là đề tài nóng bỏng của giới báo chí. Diễn biến tăng giảm của cổ phiếu Puma được các nhà đầu tư chứng khoán hồi hộp chú ý theo dõi từng ngày. Ðúng là trên các đấu trường thể thao có tính chất toàn cầu, Nike và Adidas vẫn giữ vai trò chủ đạo. Thế nhưng ở cấp độ thấp hơn, gió đã đổi chiều. Puma đã và đang có mặt ở hầu hết các câu lạc bộ, nhà thi đấu thể thao, nhà văn hoá
thanh niên có tiếng tại các thành phố lớn.
Ða tài, sớm thành công nhưng vẫn khiêm tốn
Jochen Zeitz xuất thân từ một gia đình bác sĩ có truyền thống. Do vậy, mới đầu ông cũng theo học đại học y. Nhưng chỉ được hai học kỳ, sự đam mê kinh doanh đã nhanh chóng kéo ông ra khỏi ngành y. Ông đã chuyển sang học quản trị kinh doanh và tỏ ra đặc biệt xuất sắc trong các môn học về marketing. Chặng đường sự nghiệp đầu tiên của Jochen Zeitz bắt đầu từ tập đoàn mỹ phẩm Colgate-Palmolive. Ông đã làm tại bộ phận marketing của tập đoàn tại Hamburg (CHLB Ðức) và New York (Mỹ). Lúc đó mới chỉ hơn 20 tuổi nhưng tài năng của chàng trai Jochen Zeitz đã được nhiều người trong ngành biết đến. Không ít người đã gọi ông là một thần đồng về marketing và quản lý kinh doanh. Năm 1990, khi ông mới 26 tuổi, thông qua một công ty chuyên săn “đầu người”, ông đã đến với Puma, một tập đoàn trang thiết bị thể thao rất có truyền thống nhưng lại đang lụn bại thảm hại. Chỉ có chưa đầy 3 năm, Jochen Zeitz đã thực sự trưởng thành và được bổ nhiệm làm Tổng giám đốc của Tập đoàn Puma. Ðược ngưỡng mộ và sớm thành đạt về quyền lực trong tập đoàn nhưng Jochen Zeitz lại tỏ ra rất khiêm tốn và giản dị. Ðây chính là một bất ngờ lớn đối với nhiều người. Bởi vì trước đó đã không ít người dự đoán
Jochen Zeitz là một chú ngựa non háu đá. Chắc chắn ông sẽ dám làm nhiều thứ và cũng sẽ rất chịu chơi. Nhưng thực tế đã ngược lại hoàn toàn. Jochen Zeitz sống giản dị hơn người ta tưởng rất nhiều. Phòng làm việc của vị tổng giám đốc trẻ quả là quá đơn sơ và nghèo nàn. Tất cả đều cũ kỹ như những văn phòng của những năm 70. Ðã bao lần cấp dưới muốn trang bị một phòng làm việc đẹp hơn để xứng với vị trí của người điều hành cao nhất một tập đoàn thời trang thể thao quốc tế. Nhưng Jochen Zeitz đã bác bỏ thẳng thừng bằng câu hỏi lại: “Chẳng nhẽ văn phòng làm việc đẹp lại quan trọng đến thế? Ðối với tôi kết quả
kinh doanh còn quan trọng hơn nhiều”.
Và kết quả kinh doanh của Puma năm 2003 thì thật tuyệt vời. Sau 6 tháng đầu năm mà doanh thu đã tăng 47%, lợi nhuận tăng 123%. Jochen Zeitz đã đem về cho Puma hết kỷ lục này đến kỷ lục khác. Trong khi đó thì văn phòng của ông vẫn chỉ có chiếc bàn đầy ắp tài liệu, một chiếc máy tính và một chiếc điện thoại. Rất chú trọng đến marketing nên Jochen Zeitz không bao giờ lỡ hẹn một cuộc họp báo nào của tập đoàn. Ông đến rất đúng giờ và đích thân đọc thông cáo báo chí của tập đoàn. Báo giới và các nhà đầu tư vẫn rất hài lòng và ấn tượng về một tổng giám đốc đầy uy quyền trực tiếp đọc các thông tin của Puma bằng một
thứ tiếng Anh hoàn hảo và trau chuốt.
Jochen Zeitz được coi là khiêm tốn vì ông luôn sẵn lòng trả lời mọi câu hỏi của báo chí và các nhà đầu tư. Jochen Zeitz được khâm phục vì ông biết quá nhiều, quá kỹ. Chẳng có câu hỏi nào mà ông không có câu trả lời xác đáng, thoả mãn người hỏi. Ðiều đặc biệt là ông chẳng bao giờ phải tra cứu hay chuẩn bị mà có thể trả lời ngay lập tức. Ông có biệt tài nhớ rất nhiều và nhớ chính xác các con số chẳng kém gì các thần đồng toán học. Do vậy Jochen Zeitz được các nhà nghiên cứu, các nhà phân tích đặc biệt ngưỡng mộ. Ngoài đời ông lại được phụ nữ ngưỡng mộ không kém không chỉ vì tài năng mà còn cả sự đẹp trai và trẻ trung của mình. Ông cao 1,88 mét, tóc màu vàng và trên môi luôn luôn sẵn một nụ cười khá quyến rũ. Jochen Zeitz thật xứng danh thần đồng bởi ông còn sử dụng thành thạo 6 thứ tiếng Anh, Pháp, Ðức, Ý, Tây Ban Nha và Bồ Ðào Nha. Trong đó, với 4 thứ tiếng đầu ông có thể tự mình đàm phán hợp đồng, lập văn bản một cách hoàn hảo mà không cần có sự trợ giúp nào. Ngoài ra, Jochen Zeitz còn đang học tiếng Kisuaheli, một ngôn ngữ châu Phi. Lí do rất đơn giản: ông thích tìm hiểu những bí hiểm hấp dẫn ở châu Phi. Gần như năm nào ông cũng đi nghỉ ở châu Phi. Giáo sư marketing Manred Bruhn, Trường quản lí kinh doanh châu Âu tai Basel rất tự hào về người học trò thần đồng của mình. Ông nhớ lại: “Jochen Zeitz là một sinh viên vượt trội nhất trong khoá học”. Vị tổng giám đốc Puma khi còn là sinh viên đã có biệt tài tiếp nhận và nhớ rất nhiều thông tin, xử lí thông tin rất nhanh và cũng rất nhanh tổng hợp thành một vấn đề cốt yếu nhất. Ðặc biệt nhất là trong môn marketing, Jochen Zeitz đã thể hiện tài năng xuất chúng và có khả năng điều phối làm việc theo nhóm một
cách hiệu quả hiếm có.
Jochen Zeitz là nhà lãnh đạo không phải lúc nào cũng đeo caravat. Người ta thường thấy Tổng giám đốc của Puma ăn mặc theo kiểu dân dã và dễ gần. Ông rất tự tin nhưng lại chưa bao giờ đi quá giới hạn của sự
kiêu căng.
Dường như Jochen Zeitz cũng đang rất muốn truyền đạt phong cách và triết lí làm việc của mình cho đội ngũ dưới quyền. Ông hay nói với các lãnh đạo cao cấp: “Nếu ta mà tự kiêu thì tự khắc là sẽ xa rời thực tế. Và khi đã không gắn với thực tế thì chắc chắn rằng những việc đang làm sẽ không còn đem lại hiệu quả
như mong muốn”.
Dường như Jochen Zeitz không quan tâm đến những hình thức, biểu tượng cho quyền lực của ông, một vị tổng giám đốc điều hành hàng nghìn công nhân. Kể cả khi đã làm Tổng giám đốc được 10 năm, phong cách và tính khí của ông vẫn thế. Ông không cần được sự quan tâm, phục vụ cá nhân một cách đặc biệt. Hàng ngày ông tự lái xe trên 30 km từ nhà đến văn phòng làm việc. Buổi trưa ông ăn tại nhà ăn tập thể và ăn đúng món mà mọi công nhân đều ăn. Jochen Zeitz chỉ cần đến những quyền hạn phục vụ cho công việc mà thôi. Còn các quyền lợi khác mà một vị tổng giám đốc có thể có ông đều không đếm xỉa. Là tuýp người làm việc say mê, không mệt mỏi vì công việc nên Jochen Zeitz rất hiếm có thời gian rỗi. Ông rất thích đi săn cùng cha nhưng chẳng bao giờ có thời gian. Ông vẫn còn xe mô tô thể thao nhưng cũng chẳng mấy khi có thời gian phi lượn như thời sinh viên. Ngay cả tập chạy để giữ gìn sức khoẻ ông cũng chỉ thực hiện tại phòng tập gần văn phòng mà không thể ra chạy ở ngoại ô như 10 năm trước. Jochen Zeitz tiết kiệm thời gian làm việc từng phút. Lại là người không thích thể hiện quyền lực nên ông rất hay từ chối tham gia các lễ nghi, hội họp khánh tiết không cần thiết. Là tổng giám đốc một tập đoàn lớn, lại là một thần đồng quản lý, ông thường xuyên nhận được các lời mời nói chuyện và cả đi thỉnh giảng tại các trường đại học. Nhưng ông chỉ đi khi không thể chối từ và nếu có lợi chung cho Puma. Một điểm khá đặc biệt là Jochen Zeitz rất chịu khó đi “vi hành”. Ông đến từng khách hàng, trực tiếp kiểm tra từng thị trường hay một xưởng sản xuất mới mở. Có thể nói thêm về cách quản lý của Jochen Zeitz. Ông đề cao vai trò lãnh đạo tập thể, và đặc biệt quan tâm đến hiệu quả các nhóm làm việc. Jochen Zeitz tự coi mình chỉ là một thành viên của Ban Tổng giám đốc, người điều phối công việc của Ban điều hành. Còn chức “Tổng” chỉ là hình thức. Có lẽ chính vì vậy mà Ban Tổng giám đốc của Puma dưới sự điều hành chung của Jochen Zeitz được coi là ổn định và hiệu quả nhất so với các tập đoàn cùng quy mô ở châu Âu. 5 trong số 7 thành viên Ban này đã
cộng tác với Jochen Zeitz từ đúng 10 năm nay.
(Theo Thời báo Kinh tế Việt Nam) Khách hàng đặc biệt
Hãy luôn chăm sóc khách hàng để tạo cho mỗi người có cảm giác mình là một người khách quan trọng đặc biệt của Cty. Hãy luôn chịu khó "đi dạo thị trường" để có thể kịp thời đáp ứng những nhu cầu của khách hàng, không bị tụt hậu so với các đối thủ. Đó là lời khuyên và là phương châm kinh doanh thành công của Karen Fegarty - Giám đốc Cty MailWorkZ chuyên về tiếp thị thương mại điện tử. Karen nhớ lại những ngày đầu tiên khi cô mua lại Cty Broadc@st đang trong tình trạng thua lỗ. Sau khi tiếp nhận Cty, cô tiếp tục điều hành để Cty sản xuất sản phẩm mới vẫn dưới cái tên cũ.
Thật không may cho cô, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Broadc@stlàm trước đây thật quá sơ sài và bị các khách hàng cũ phàn nàn về chất lượng. Karen quyết định thay đổi mẫu mã, tân trang sản phẩm để giành lại khách hàng cũ của Cty, đồng thời để thu hút thêm khách hàng mới.Để làm được điều này, Karen quyết định tập trung vào việc cung ứng những dịch vụ khách hàng đặc biệt, mới lạ, và khẩu hiệu của họ là : "Chúng tôi sẽ cung ứng cho bạn những công cụ tiếp thị bằng thư điện tử một cách tốt nhất cùng với dịch vụ
hậu mãi chu đáo".
Karen cho biết, đối với MailWorkZ, trang web chính là cửa hàng của Cty "mặc dù chúng tôi không bán những sản phẩm hữu hình hoặc có một "mặt tiền" cửa hàng thật sự, trang web của chúng tôi cũng không giống như những trang web đơn thuần chỉ quảng cáo, tiếp thị những mặt hàng cụ thể, mà chúng tôi thiết kế trang web để đáp ứng toàn bộ những nhu cầu của khách hàng thông thường muốn mua hàng qua email, doanh nghiệp muốn tiếp thị quảng cáo sản phẩm của họ qua email cá nhân...". MailWorkZ đã tạo ra nhiều chức năng trên trang web của mình để phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Chẳng hạn, thay vì chỉ đưa đơn thuần giới thiệu những mẫu mã sản phẩm đến đối tượng người tiêu dùng, khách hàng của chúng tôi - những nhà doanh nghiệp sẽ bị hấp dẫn bởi nhiều chủ đề khác như "hỗ trợ khách hàng", "cá nhân" để giúp họ sáng tạo những chương trình tiếp thị thu hút người tiêu dùng- đó cũng chính là khách hàng của MailWorkZ. Mỗi một chương trình đưa ra chào mời khách hàng, chúng tôi đều kèm theo những dịch vụ chăm sóc như: đưa ra các chức năng khác nhau để liên lạc với Cty bán sản phẩm, có thể bằng email, điện thoại, fax, hay nhiều khi có thể trực tiếp trò chuyện (chat) ngay trên mạng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn đưa ra các chương trình khuyến mãi cho mỗi một loại dịch vụ để đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Trang web MailWorkZ được thiết kế để đón chào khách hàng, chứ không phải chỉ đơn thuần để bán các chương trình phần mềm.
Nỗ lực o bế người tiêu dùng Hà Nội
Tập trung khuyến mãi, tiếp thị
Hầu hết các doanh nghiệp tham gia hội chợ đều có khuyến mãi. Không có một con số tuyệt đối về tổng giá trị khuyến mãi tại hội chợ do phần lớn các doanh nghiệp đều định ra mức khuyến mãi dựa trên doanh số bán ra. Lấy con số trung bình thấp mà SGTT nắm bắt được thì tỷ lệ khuyến mãi tại hội chợ sẽ chiếm vào khoảng 10 -15% đoanh số bán ra của hội chợ. Các hình thức khuyến mãi biến hoá thiên hình vạn trạng. Từ mua hàng có tặng quà, quay lồng cầu, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá, cho dùng thử sản phẩm, có cả tặng phiếu mua hàng giảm giá sau hội chợ…Tân Tân dự kiến mức khuyến mãi chiếm 21% doanh số bán ra tại hội chợ, công ty Sơn Kim dự kiến từ 20 %, thực phẩm Lâm Ðồng 30%; Thái Tuấn đưa ra chương trình "hái lộc đầu năm”: mua hàng trị giá 70.000đ được rút thăm và quà tặng mỹ phẩm…
Những sản phẩm độc đáo, sản phẩm mới nhất cũng được các doanh nghiệp để dành cho hội chợ. Như nước chấm Nam Dương ngoài việc giới thiệu các sản phẩm mới là nước mắm, còn đặc biệt sản xuất một loại tương ớt cay hơn cho phù hợp người tiêu dùng phía Bắc. Bidrico giới thiệu sản phẩm nước ngọt có gas đựng trong lon nhựa, công ty Bita’s giới thiệu tới 12 loại sản phẩm giày dép mới…
Cùng chơi với người tiêu dùng
Lần đầu tiên ở hội chợ Hà Nội, các doanh nghiệp đã cùng với ban tổ chức đầu tư cho các trò chơi vận động