6. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Hệ thống sản phẩm và chất lượng dịch vụ
Sản phẩm bảo hiểm là một loại sản phẩm dịch vụ tài chính đặc biệt, khách hàng không thể sử dụng các giác quan của mình để cảm nhận được sản phẩm, mà chỉ khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra thì lợi ích của sản phẩm mới đựoc phát huy tác dụng. Do đó, để chào bán được sản phẩm một cách hiệu quả thì doanh nghiệp cần có những chính sánh cụ thể đối với sản phẩm của mình.
Sau 11 năm hoạt động, hiện giờ VASS đã có gần 40 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chia thành 3 nhóm nghiệp cụ chính đó là: BH tài sản – kỹ thuật, BH hàng hoá và BH phi hàng hải. Trong đó, nghiệp vụ bảo hiểm thế mạnh là nhóm BH tài sản - kỹ thuật luôn chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu bảo hiểm của doanh nghiệp (chiếm gần 50%), đồng thời nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải trong mấy năm gần đây cũng đựơc chú trọng nên doanh thu cũng đã tăng lên rất mạnh, đặc biệt là doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Do sức mua phương tiện không ngừng tăng của dân cư và qui định của nhà nước về bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
với người thứ 3, nên nghiệp vụ bảo hiểm này sẽ là một “mảnh đất màu mỡ” mà doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm.
Trong thời gian qua, VASS đã nghiên cứu và đưa ra thị trường những sản phẩm mới, số lượng sản phẩm dịch vụ tăng lên hàng năm. Các sản phẩm tung ra thị trường đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ những sản phẩm mang tính đại trà, truyền thống như: Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm trách nhiệm của chủ xe cơ giới đối với người thứ 3… đến những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng như: bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm lòng trung thực…Hay các sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp kết hợp nhiều nghiệp vụ như: bảo hiểm cháy với bảo hiểm thiết bị, bảo hiểm gián đoạn kinh doanh… Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, do đó doanh nghiệp sẽ có cơ hội gia tăng thị phần. Dưới đây là một số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cụ thể của VASS.
NỘI DUNG
CÁC NGHIỆP VỤ ĐANG TRIỂN KHAI
NĂM KINH NGHIỆM
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản 11
- Bảo hiểm mọi rủi ro
- Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm trộm cướp
- Bảo hiểm tiền
- Bảo hiểm hàng hoá XNK - Bảo hiểm vận chuyển nội địa - Bảo hiểm tàu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Bảo hiểm đổ vỡ kính
- Bảo hiểm hỗn hợp tài sản nhà/ văn phòng làm việc
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật 11
- Bảo hiểm xây dựng/lắp đặt - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm máy móc xây dựng - Bảo hiểm công trình dân dụng - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm nồi hơi
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con ngƣời 11
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (Healthcare) - Bảo hiểm kết hợp con người
- Bảo hiểm bồi thường cho người lao động - Bảo hiểm du lịch (Bon Voyage travel) - Bảo hiểm thuyền viên
- Bảo hiểm tai nạn người điều khiển và ngồi trên xe cơ giới - Bảo hiểm tai nạn hành khách
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm 11
- Bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba trong xây/lắp - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới - Bảo hiểm trách nhiệm chủ tàu P&I
- Bảo hiểm lòng trung thực
- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm mất lợi nhuận 11
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Bảo hiểm mất thu nhập của nhà thầu xây dựng - Bảo hiểm giảm giá trị trong nhà lạnh
Nghiệp vụ Tái bảo hiểm 11
- Nhượng và nhận tái bảo hiểm các nghiệp vụ bảo hiểm
Các hoạt động khác 11
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến bảo hiểm: Giám định, điều tra, tính toán phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba - Hợp tác đầu tư, tín dụng liên doanh với các bạn hàng
trong và ngoài nước
- Sản phẩm bảo hiểm mới: Bảo hiểm điện thoại di động; Bảo hiểm nhà tư nhân; bảo hiểm dư nợ tín dụng cá nhân…..
2
(Nguồn Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông)