III. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP
3. Đối với cơng tác bồi thường
Việc giải quyết bồi thường cĩ ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình khác phục hậu quả tổn thất, nhanh chĩng giúp khách hàng ổn định sản xuất kinh doanh..Mặt khác giải quyết bồi thường nhanh chĩng sẽ nâng cao uy tin của cơng ty , tăng lịng tin của khách hàng đối với cơng ty. Những năm gần đây Cơng Ty Bảo Hiểm Đơng Đơ rất chú trọng đến khâu bồi thường tổn thất , cơng ty luơn xe đây là trách nhiệm của cơng ty với khách hàng.Do đĩ cơng ty luơn theo giỏi sát sao trong quá trình bồi thường , đảm bảo rằng nĩ diễn ra thơng xuốt và đảm bảo quyền lợi chính đảng cho khách hàng.
4.1. Biện pháp giải quyết bồi thường nhanh chĩng.
Khi cĩ tổn thất xẩy ra cơng ty bảo hiểm Đơng Đơ chủ động phối hợp với các cơ quan cĩ chức năng nhanh chĩng khắc phục hậu quả, hướng dẫn chủ xe làm thủ tục cĩ liên quan. Đồng thời cơng ty luơn chuẩn bị một số tiền để bồi thường tổn thất, nhanh chĩng giúp chủ xe khắc phục hậu quả, giải quyết khĩ khăn về tài chính khi tổn that xẩy ra
Tạo điều kiện thuận lợi , đơn giản hố thủ tục hành chính và giảm phiền hà cho chủ xe trong quá trình nhận tiền bồi thường tổn thất, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo các nguyên tắc thanh tốn, đảm bảo rằng nĩ là chính xác và hợp lý
4.2. Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ
Cơng ty bảo hiểm nên hướng dẫn cho chủ xe các thủ tục giấy tờ khi tiếp nhận hồ sơ, để đảm bảo rằng hồ sơ là đầy đủ và hợp lệ. Tránh tình trạng
khơng giải quyết bồi thường được là do hồ sơ khơng đầy đủ , từ đĩ gây tồn động hố sơ, làm giảm lịng tin nơi khách hàng
Để cơng tác giait quyết được nhanh gọn thì cơng ty bảo hiểm cần trang bị đầy đủ trang thiết bị vi tính thuận lợi cho việc lưu giữ hồ sơ, giúp nhân viên giám định cĩ thể nhanh chĩng tiến hành thủ tục bồi thường khi khách hàng bồi thường , từ đĩ tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cả cơng ty bảo hiểm
Đối với các truờng hợp bị nghi là trục lợi bảo hiểm thì cần tiến hành một cách nhanh chĩng , trách truờng hợp kéo dài , làm tồn đọng hồ sơ ảnh hưởng tới cơng tác bồi thường cho các tổn thất khác
4.3. Biện páp ổn định chi trả hợp lý.
Số tiền bồi thường cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của cơng ty bảo hiểm. Đối với khách hàng thì số tiền bồi thường càng nhiều càng tốt nhưng đối với cơng ty bảo hiểm thì họ cần tối đa hố lợi nhuận, nhưng đồng thời cũng phải đảm bào rằng bồi đúng sát thực với tình hình tổn thất , gây dựng lịng tin và sự thoả man nơi khách hàng. Để làm tốt điều này thì địi hỏi cơng ty bảo hiểm phải luơn duy trì một lượng tiền sẳn cĩ hoạc cĩ thể huy động một cách nhanh nhất, đảm bảo cho cơng tác bồi thường được thơng xuốt.
Để tiến hành giải quyết bồi thường hợp lý đỏi hỏi cơng ty bảo hiểm phải áp dụng các trang thiết bị tiên tiến trong tính tốn tổn thất, tính tốn phía bảo hiểm hợp lý. Ưng dụng cơng nghệ thơng tin trong nghiệp vụ bồi thường là hết sức cần thiết nhằm tránh sai xĩt trong bồi thường tổn thất
4.Hạn chế tình hình trục lợi trong bảo hiểm vật chất xe ơtơ
Trục lợi bảo hiểm là một hiện tượng khá phổ biến trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và các nhà bảo hiểm luơn tìm mọi cách để giảm thiểu, loại trừ tác động tiêu cực của hiện tượng này. Trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (BHNT) cũng khơng ngoại lệ. Cĩ nhiều tình huống cĩ thể dẫn đến trục lợi trong BHNT. Cĩ thể kể một số tình huống như sau:
- Khơng xác định được thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hiểm và thời điểm phát sinh sự kiện bảo hiểm. Tình huống này phát sinh khi sự kiện bảo hiểm xảy ra rất gần so với thời điểm yêu cầu bảo hiểm. Cách đây khơng lâu dư luận và báo chí đã đưa tin trường hợp phát sinh sự kiện bảo hiểm (chết) 4
trong việc xử lý; cách xử lý khơng làm hài lịng khách hàng và tranh chấp đã phát sinh.
- Khơng xác định được việc khách hàng tự kê khai giấy yêu cầu hay đại lý kê khai hộ khách hàng.
- Khơng xác định được tình trạng sức khỏe ban đầu của khách hàng. Chẳng hạn, khơng xác định được khách hàng cĩ đủ tay, chân, mắt hay khơng.
- Khơng các định được chữ ký của khách hàng là thật hay giả cũng như khơng rõ mặt khách hàng để trả tiền. Khi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng, các nhà bảo hiểm thường yêu cầu khách hàng xuất trình chứng minh thư, hộ chiếu… Tuy nhiên do kích cỡ ảnh trong chứng minh thư khá nhỏ và thường rất mờ (do thời gian) nên việc kiểm tra đơi khi gặp khĩ khăn.
Bên cạnh đĩ, trong quá trình bán BHNT phát sinh khá nhiều trường hợp khơng phơ tơ được chứng minh nhân dân của khách hàng do khách hàng ở những địa bàn xa và khơng muốn cho đại lý mượn chứng minh nhân dân để phơ tơ.
Để hạn chế các trường hợp trục lợi bảo hiểm các doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng nhiều biện pháp kiểm tra, giám sát trong tất cả các khâu từ đánh giá rủi ro đến giải quyết, thanh tốn quyền lợi bảo hiểm. Tuy vậy, tất cả các biện pháp kiểm tra mà các Cơng ty BHNT áp dụng đễn nay vẫn chưa thể loại trừ hồn hiện tượng trục lợi bảo hiểm.
Việc sử dụng máy ảnh kỹ thuật số để trợ giúp cho việc đánh giá rủi ro và xác định nhân thân khách hàng cĩ lẽ cũng là một trong những biện pháp mà Cơng ty BHNT cần xem xét. Chẳng hạn, cĩ thể dùng máy ảnh này để ghi lại hình ảnh của người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm nhằm phục vụ cho việc đánh giá rủi ro ban đầu, xác định nhân thân khách hàng, xác định sự kiện bảo hiểm; dùng để chụp chứng minh nhân dân ở những vùng xa phục vụ cho việc xác định nhân thân (thay cho phơ tơ)... Việc sử dụng hình ảnh làm chứng cứ trong bảo hiểm phù hợp với các quy định của pháp luật. Hơn nữa, với giá thành như hiện nay, các đại lý hồn tồn cĩ thể tự trang bị máy ảnh kỹ thuật số để phục vụ cho cơng việc. Tuy nhiên, để phát huy được hiệu quả của máy ảnh kỹ thuật số cần cĩ biện pháp quản lý tốt ảnh chụp, thời gian chụp và cần nhận được sự đồng thuận của khách hàng. Lưu ý, máy ảnh kỹ thuật số cũng chỉ là một trong những cơng cụ trợ giúp cho việc đánh giá rủi ro, xác
định nhân thân vì với những hợp đồng dài hạn hàng chục năm thì hình ảnh chụp cĩ thể sẽ khơng cĩ nhiều ý nghĩa trong việc xác định nhân thân. Tất nhiên, cĩ thể khắc phục vấn đề này bằng cách liên tục cập nhật hình ảnh của khách hàng.