II. Những quy định của khách sạn đối với nhân viên lễ tân:
1.1. Quy định chung của ngành:
- Là người nhân viên phải đáng tin cậy có lòng trung thực, gây sự tin cậy đối với khách, với đồng nghiệp, cán bộ lãnh đạo.
- Thẳng thắn thật thà, trung thực khiêm tốn tế nhị. - Không có tiền án tiến sự.
- Không được gian lận, chửi tục. - Có ngoai hình cân đối, sức khỏe tốt.
- Có sự thân thiện, nhã nhạn trong giao tiếp. - Tươi tắn, hồn nhiên.
- Tôn trọng khách, hiểu được tâm lý khách. b. Tác phong thái độ.
- Khi đứng quầy phải đúng mực đoàng hoàng chững chạc. - Tác phong nhanh nhẹn tháo vát.
- Thái độ vui vẻ cởi mở lịch sự.
- Trong giao tiếp không phân biệt đối sử với khách đúng kiểu và tận dụng đúng đắn, chắnh xác trong giao tiếp.
c. Kỹ thuật lao động:
- Có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Luôn luôn tuân thủ theo đúng nội quy kỷ luật của bộ phận lễ tân và khách sạn.
- Thực hiện nghiêm túc: Đúng giờ và đủ giờ làm việc, đúng ca kắp và làm việc có hiệu quả.
d- Phong cách giao tiếp.
- Phải là người có tầm hiểu rộng về văn hóa- xã hội, lịch sử nghệ thuật danh lam thắng cảnh.
- Biết đoán ý khách. - Có năng khiếu trong giao tiếp.
-Khi giao tiếp phải lịch sự có văn hóa, lễ phép, biết tôn trọng khách. -Giao tiếp phải đúng lễ nghi.
-Giọng nói phải lưu loát dễ nghe, dễ hiểu. tiếng nói có sức truyền cảm gửi lại ấn tượng khó quên.
-Đối đáp nhanh nhẹn, chắnh xác tế nhị hết sức bình tĩnh khôn khéo
e.Trình độ nghiệp vụ.
-Phải tinh thông về nghề nghiệp biết việc và thạo việc.
-Các thao tác khi tiến hành, khi giả quyết các công việc phải nhanh gọn chắnh xác, đúng quy định, quy trình .
-Phải có trình độ nghiệp vụ lễ tân khách sạn và một số nghiệp vụ có liên quan khác như:
+ Kế toán vi tắnh. + Bưu điện, điện thoại. +Ngoại ngữ.
f.Hình thức:
- Phải có chiều cao dáng vóc tương xứng với trọng lượng cơ thể, nam cao từ 1m65 trở lên nữ cao từ 1m57 trở lên.
- Có hình dáng cân đối trẻ đẹp tuổi từ 20 đến 30.
-Không bị dị tật hay dị dạng, không mắc bệnh truyền nhiễm.
g. Yêu cầu vệ sinh cá nhân, phong cách giao tiếp :
-Phải luôn đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, mặc đúng trang phục của khách sạn -Không được để móng chân, móng tay qúa dài .
-Chú ý đến hình thức bên ngoài như quần áo, giầy dép, đầu tóc phải gọn gàng không được khác người .
-Không trang điểm quá đậm hoặc đeo đồ trang sức quá nhiều.
-Khi đến nơi làm việc không được ăn những đồ ăn tanh như hành tỏi, rượu bia ,cáẦ