NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI TÍN
3.1.1.3 Tăng cường thực hiện Marketing Ngân Hàng
Marketing thâm nhập vào lĩnh vực Ngân Hàng chậm hơn so với các lĩnh vực sản xuất lưu thông hàng hóa. Ngày nay, các định chế Ngân Hàng hoạt động trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến giành giật thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt cả trong và ngoài nước. Điều đó đòi hỏi các Ngân Hàng phải lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp với môi trường, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ thực hiện tốt một khi có các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng. Marketing trở nên thiết yếu đối với mọi loại hình Ngân Hàng trong nền kinh tế thị trường.
Marketing Ngân Hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề. Là khoa học vì Marketing Ngân Hàng có đối tượng và phương pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng trên thị trường tài chính. Phương pháp nghiên cứu của Marketing Ngân Hàng được hình thành trên cơ sở các nguyên tắc và phương pháp khoa học về thu thập và xử lý thông tin, về mối quan hệ giữa Ngân Hàng và khách hàng trên thị trường. Marketing Ngân Hàng được coi là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên Ngân Hàng. Mức độ thành công của nó chủ yếu phụ thuộc vào trình độ, vào kinh nghiệm, vào kiến thức của cả chủ Ngân Hàng và từng nhân viên Ngân Hàng. Nghệ thuật của Marketing Ngân Hàng còn gọi là “bí mật ngành nghề” và tài năng ứng xử linh hoạt của cán bộ nhân viên giao dịch trực tiếp. Hiện nay, Marketing tuy đã được ứng dụng trong ngành Ngân Hàng nhưng chủ yếu mới tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương… còn các chiến lược chủ yếu có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành công
trong hoạt động của Ngân Hàng như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ của Ngân Hàng… còn nhiều hạn chế. Do vậy để thực sự đưa Marketing thâm nhập vào Ngân Hàng và phát huy tác dụng của nó, Chi Nhánh cần chú ý tới một số biện pháp sau:
Lấy quan điểm Marketing làm chủ đạo vì chỉ có tìm hiểu thị trường một cách kỹ lưỡng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới có thể đưa ra những giải pháp, chính sách linh hoạt nhằm hướng hoạt động của Ngân Hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Triết lý Marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả bộ phận giao dịch, bộ phận nhân viên trong Ngân Hàng.
Thành lập phòng nghiên cứu Marketing trong cơ cấu quản trị, đề ra những định hướng hoạt động Marketing một cách khoa học, với đội ngũ cán bộ thực sự nhạy bén, am hiểu về lĩnh vực Marketing.
Thực tế cho thấy để đưa được Marketing vào Ngân Hàng cần nhiều thời gian và trải qua rất nhiều khó khăn, nhưng đây thực sự là điều rất cần thiết không chỉ của Ngân Hàng Đại Tín nói riêng và tất cả các NHTM Việt Nam nói chung, đặc biệt khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân Hàng mang tính quốc tế.