2. Lập kế hoạch, bỏn và thực hiện tour du lịch quốc tế
2.2Bỏn và thực hiện tour
Khi bỏn và thực hiện cỏc tour, cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế cú thể thành lập văn phũng ở một hay nhiều nước khỏc và quảng cỏo và tiếp thị được coi là khõu quan trọng nhất để tiờu thụ sản phẩm. Tuy nhiờn cỏc doanh nghiệp Việt nam cũn yếu trong khõu này. Họ thường khụng xõy dựng một kế hoạch chiến lược cho cỏc mối quan hệ với cụng chỳng ở cỏc nước đú, khụng nghiờn cứu mong muốn của cụng chỳng ở cỏc nước đú về sản phẩm, đất nước, con người Việt nam. Cỏc cụng ty lữ hành quốc tế Việt nam ở nước ngoài cũng ớt quan tõm đến việc in ấn tờ rơi, sỏch giới thiệu... về đất nước, con người Việt nam cũng như tỡnh hỡnh du lịch ở Việt nam.... Vỡ vậy, khõu quảng cỏo và thỳc đẩy bỏn hàng chưa được thực hiện tốt. Hầu hết cỏc du khỏch quốc tế đến Việt
nam thụng qua cỏc cụng ty lữ hành quốc tế nước ngoài, hoặc tạp chớ du lịch Việt nam được xuất bản bởi cỏc cụng ty nước ngoài.
Sau quảng cỏo, bỏn hàng là việc thực hiện cỏc chương trỡnh tour. Cỏc tour chỉ cú chất lượng cao khi cú sự theo dừi, phõn tớch và dự đoỏn sỏt sao để cú tỡnh hỡnh thớch hợp với những thay đổi trong quỏ trỡnh thực hiện tour. Cỏc doanh nghiệp lữ hành thường khụng cú đủ cỏc chi nhanh địa phương để thu hỳt, cung cấp nhiều hơn cỏc nhu cầu đa dạng của du khỏch. Cỏc kờnh phõn phối chủ yếu dựa vào bộ phận marketing và hướng dẫn viờn. Hướng dẫn viờn là người đúng vai trũ quan trọng nhất trong khi thực hiện tour. Ấn tượng của du khỏch phụ thuộc rất nhiều vào thỏi độ, cỏch ứng xử, trỡnh độ hiểu biết và khả năng ngoại ngữ của hướng dẫn viờn.. Hướng dẫn viờn là người duy nhất tiếp xỳc với du khỏch trong tour. Trờn thực tế, vai trũ của hướng dẫn viờn chưa được đỏnh giỏ đỳng mức nờn khụng khuyến khớch được hết khả năng của họ. Trong mựa cao điểm, khụng phải tất cả cỏc hướng dẫn đều chuyờn nghiệp. Số hướng dẫn khụng phải chuyờn nghiệp thường khụng cú trỏch nhiệm cao đối với cụng ty và với cụng việc, khụng nhiệt tỡnh và khụng chăm súc khỏch đỳng mức. Đú là một thực trạng đỏng buồn mà ngành Du lịch Việt nam cần khắc phục.