2. Lập kế hoạch, bỏn và thực hiện tour du lịch quốc tế
1.2 Giải phỏp về nõng cao vai trũ của hướng dõn viờn du lịch:
Đó từ lõu, việc đào đạo nguồn nhõn lực núi chung và việc đào tạo hướng dẫn viờn núi riờng được coi là một bộ phận quan trọng trong chiộn lược phỏt triển kinh tế xó hội và du lịch của cả nước. Cựng với sự phỏt triển của ngành du lịch, hiện nay ở nước ta nhỡn chung dội ngũ hướng dẫn viờn đó phần nào đỏp ứng được nhu cầu của hoạt động du lịch. Về mặt chất lượng, 5% trong tổng số hướng dẫn viờn cú trỡnh độ đại học, 15% trỡnh độ trung học, cũn lại là 80% hướng dẫn viờn cú trỡnh độ sơ cấp. Qua số liệu thống kờ về cơ bản số lượng hướng dẫn viờn đó phần nào đỏp ứng được nhu cầu về hướng dẫn viờn trong nhgành du lịch, tuy nhiờn vấn đề về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch vẫn là một võn đề mang tớnh cấp thiết.
Hướng dẫn viờn du lịch được coi là chiếc cầu nối khỏch du lịch với điểm du lịch và nhiều người cho rằng, vẻ đẹp, sự lụi cuốn, hấp dẫn của điểm du lịch khụng chỉ là vẻ đẹp về mặt bản chất vốn dĩ của chớnh điểm du lịch đú ( về văn hoỏ, lịch sử, phong cảnh...) mà cũn một phần phụ thuộc vào người hướng dẫn viờn ( về mặt trỡnh độ, kiến thức...) Khụng chỉ cú vậy, đội ngũ hướng dẫn viờn cũn đúng một vai trũ rất quan trọng khỏc đú là khả năng đúng gúp tại cơ sở mà họ đang làm việc, làm cho chương trỡnh du lịch phự hợp hơn với nhu cầu của du khỏch qua việc trực tiếp tiếp xỳc với du khỏch và bằng kinh nghiệm của bản thõn. Như vậy, xuất phỏt điểm của biện phỏp giải quyết của vấn đề đú là tầm quan trọng, vai trũ vị trớ của hướng dẫn viờn du lịch trong con mắt của cỏc cơ sở đào tạo và cỏc cụng ty, cỏc doanh nghiệp, cỏc cơ sở sử dụng nguồn nhõn lực này.
Trước hết, về phớa cỏc cơ sở đào tạo, hiện nay trờn địa bàn cả nước cú 3 trường nghiệp vụ đào tạo cỏn bộ nhõn viờn từ sơ cấp đến trung học, cộng thờm khoảng 10 trường đại học cú khoa, ngành đào tạo du lịch. Và hàng năm số lượng sinh viờn tốt nghiệp ra trường đó phần nào đỏp ứng được nguồn nhõn lực cho hoạt động du lịch, lấp dần khoảng cỏch giữa kiến thức khoa học,nghiệp vụ du lịch với kinh nghiệm và tự học giữa đội ngũ nhõn lực đang
hoạt động với đội ngũ được đào tạo chớnh quy. Tuy nhiờn, một trong những thực trạng của việc đào tạo nhõn lực hiện nay là thiếu thống nhất, thiếu đồng bộ và thiếu sự phối hợp liờn thụng giữa cỏc cơ sở đào tạo.
Cú thể thấy được, hiện nay cỏc cơ sở đào tạo ở bậc đại học khỏ năng động, sỏng tạo trong việc chuẩn bị cỏc chương trỡnh với nội dung đào tạo cú ưu điểm là cập nhật hoỏ cỏc tri thức khoa học và nghiệp vụ du lịch. Những chương trỡnh đào tạo được xõy dựng và đưa vào giảng dạy tại cỏc cơ sở này cú ưu điểm là bỏm sỏt và phỏt huy thế mạnh hiện cú của cỏc nhà khoa học, nhà giỏo trong cơ sở, đồng thời nhằm đào tạo cỏn bộ theo chuyờn nghành đó được định hướng. Đú là việc cần thiết và tạo nờn tớnh đặc thự của mỗi cơ sở. Sự khỏc nhau trong một số mụn học của sinh viờn là một tất yếu khỏch quan, chất lượng sinh viờn ra trường cũng vỡ thế mà khỏc nhau giữa cỏc cơ sở đào tạo. Tuy nhiờn, một thực tế được biết đến, đú là giữa cỏc cơ sở này chưa cú đủ cỏc tài liệu, giỏo trỡnh chuẩn mực cho cỏc mụn học của ngành mà sinh viờn cần được trang bị kiến thức và đú là những mụn học nền tảng. Cỏc mụn học đú ở mỗi cơ sở đào tạo đều cú tờn gọi, nội dung, số lượng học trỡnh riờng. Hoặc giả dụ tờn mụn học giữa 2 cơ sở là giống nhau nhưng nội dung bài giảng, cỏc khỏi niệm, định nghĩa lại cú sự khỏc nhau, khụng thống nhất mặc dự dự khỏc biệt đú là khụng lớn. Và đú mới chỉ là những kiến thức về mặt lý thuyết trờn giảng đường, cũn những kiến thức thực tế trong hoạt động du lịch thỡ sao? Đú là một mảng kiến thức rất quan trọng đối với sinh viờn trước khi ra trường và trước khi bước vào những thỏch thức đầu tiờn của nghề nghiệp. Hiện nay, do nhiều nguyờn nhõn khỏc nhau, cú những cơ sở kinh doanh, cỏc doanh nghiệp du lịch luụn từ chối sinh viờn thực tập dự điều đú hoàn toàn khụng gõy cản trở tới hoạt động kinh doanh. Hơn nữa, nhiều điểm du lịch, cỏc ban quản lý, ban lónh đạo cỏc cơ sở dịch vụ du lịch cũng chưa thật sự nhiệt tỡnh đún nhận và cho phộp sinh viờn đến thực tập, nghiờn cứu, bổ sung cỏc
Sau đõy là một số giải phỏp trong việc nõng cao vai trũ của người hướng dẫn viờn
* Nõng cao chất lượng đào tạo hướng dẫn viờn du lịch
Trước hết cú thể thấy chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viờn là vấn đề cần được quan tõm hàng đầu, nú là cơ sở để xỏc định vị trớ, vai trũ của đội ngũ này trong khõu thiết kế và đa dạng hoỏ sản phẩm du lịch. Như vậy, vấn đề cần quan tõm hàng đầu đú là đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch được đào tạo như thế nào, bao gồm cả đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch đang hoạt động trong ngành du lịch và nguồn nhõn lực hướng dẫn viờn tương lai đang được đào tạo. Việc đào tạo được xỏc định trờn 2 hướng:
1. Đào tạo mới tại cỏc cơ sở đào tạo hiện cú (đại học hay trung học) với đối tượng là sinh viờn hay những người đó tốt nghiệp đại học muốn cú văn bằng 2 về hướng dẫn du lịch.
2. Đào tạo lại những cỏn bộ hướng dẫn hiện nay của ngành du lịch mà chưa qua những khoỏ đào tạo về hướng dẫn du lịch.
Đối với nguồn hướng dẫn viờn du lịch đang được đào tạo tại cỏc cơ sở đào tạo:
+ Cần phải cú một chương trỡnh chuẩn hoỏ về mặt nội dung cho cỏc mụn học cơ bản mà bất cứ một cỏn bộ, nhõn viờn của ngành du lịch tương lai đều phải được trang bị kiến thức.
Hướng giải quyết thực hiện biện phỏp này là: nờn cú sự phối hợp chặt chẽ giữa cỏc cơ sở đào tạo trong việc phối kết hợp nhằm thống nhất chương trỡnh, nội dung của cỏc mụn học cần trang bị kiến thức cơ bản cho đội ngũ hướng dẫn viờn trong tương lai. Về mặt quy mụ, cú thể tiến hành thử nghiệm từ những trung tõm đào tạo lớn như Hà nội, TP. Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng, tiến tới một sự thống nhất trong cả nước.
+ Bước tiếp theo là cần cú sự phối kết hợp giữa cơ sở đào tạo nguồn nhõn lực du lịch và cỏc cơ sở sử dụng nguồn nhõn lực du lịch trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viờn hoàn thành việc thực tập trước khi ra trường.
Để tiến hành thực hiện biện phỏp này, cỏc cơ sở, cỏc doanh nghiệp, cụng ty du lịch nắm giữ một vai trũ rất quan trọng. Họ cần được đặc biệt quan tõm hơn nữa tới hoạt động phục vụ thực tế của sinh viờn du lịch khi mà thực tập tốt nghiệp của sinh viờn khụng làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của họ. Họ cần phải thấy được rằng nếu khụng cú bước đệm thực tập cơ bản này thỡ sẽ dẫn đến một kết quả tất yếu là sinh viờn sau khi ra trường sẽ khụng đủ khả năng thực tế để hoàn thành cụng việc một cỏch cú hiệu quả nhất. Và trong tương lai khụng xa, đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch núi riờng cũng như nguồn nhõn lực hoạt động trong ngành du lịch núi chung sẽ dần dần giảm sỳt về mặt chất lượng.
Như vậy, cỏc cơ sở kinh doanh du lịch và cỏc cơ sở đào tạo nguồn nhõn lực du lịch cần phối hợp với nhau nhằm đưa ra cỏc phương hướng, biện phỏp phự hợp nhất cho mỗi cơ sở trong việc bàn giao và tiếp nhận sinh viờn thực
tập (Tạp chớ Du lịch T4/1999, P.38)
Bờn cạnh đú, đối với đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch đang hoạt động trong ngành cần cú những chương trỡnh đào tạo lại nhằm bổ sung cho họ những kiến thức ngành nghề cũn bị thiếu hụt, từng bước nõng cao hơn nữa những kiến thức chuyờn mụn để hoà nhập và bắt kịp với xu huớng phỏp triển du lịch núi chung. Hướng thực hiện cú thể được tiến hành theo cỏch cử họ đi học bồi dưỡng, nõng cao tại cỏc cơ sở đào tạo với cỏc chương trỡnh ngắn hạn cả trong và ngoài nước. Hoặc cũng cú thể tổ chức đạo tạo tại chỗ, mời cỏc chuyờn gia, cỏc nhà chuyờn mụn trong lĩnh vực du lịch trực tiếp giảng dạy tại từng cơ sở kinh doanh.
Tuy nhiờn hướng đi này khụng dễ thực hiện. Trước hết là vỡ lý do về mặt chi phớ, thứ hai là nú đũi hỏi một sự sắp xếp tổ chức hợp lý để vừa đảm bảo việc học tập nõng cao, đồng thời luụn đảm bảo cú đủ số lượng hướng dẫn viờn cho hoạt động kinh doanh du lịch. Mặc dự vậy, đõy vẫn sẽ là một giải phỏp tốt cho việc nõng cao hơn nữa chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viờn đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch của cỏc cơ sở kinh doanh du lịch. Nú đũi hỏi một sự quan tõm, nỗ lực đổi mới khụng ngừng trong hoàn thiện đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch núi riờng cũng như nguồn nhõn lực núi chung của từng doanh nghiệp.
* Nõng cao ý thức của đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch trong việc tham gia thiết kế và đa dạng hoỏ sản phẩm du lịch
Nhỡn từ thực tế hiện nay, ý thức của đội ngũ hướng dẫn viờn về tầm quan trọng của cụng việc mà họ đang làm chưa cao. Cú thể thấy rằng, họ chưa thực sự thấy được vài trũ của mỡnh trong hoạt động du lịch. Cụ thể là vai trũ trong khõu thiết kế và đa dạng hoỏ sản phẩm du lịch: tạo ra sản phẩm mới cũng như việc thực hiện cỏc sản phẩm du lịch.
Cú một xu hướng hiện nay, đú là: hưỡng dẫn viờn chưa thực sự phỏt huy hết mỡnh trong vai trũ là người trực tiếp thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, đưa cỏc sản phẩm du lịch hợp tới tay người tiờu dựng du lịch; cũng như là việc đúng gúp vào khõu thiết kế, đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm du lịch làm cho sản phẩm phự hợp với nhu cầu của khỏch du lịch. Thực trạng này cú thể do nhiều nguyờn nhõn, vớ dụ: bản thõn họ chưa thực sự yờu nghề, hoặc bản thõn họ cũn nhiều hạn chế về mặt trỡnh độ; cú thể họ chưa cú một mụi trường thuận lợi để phỏt huy hết khả năng của mỡnh...
Như vậy, vấn đề cấp thiết được đặt ra là phải nõng cao được ý thức của đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch. Cần cú sự kết hợp đan xen giữa cỏc chương trỡnh đào tạo mới cũng như đào tạo lại với việc giỏo dục về ý thức nghề nghiệp
cho đội ngũ hướng dẫn viờn du lịch để từng bước giỳp họ tự nhận thức được cụng việc mà họ lựa chọn theo đuổi. Họ cần phải tin vào sự lựa chọn của họ để dần dần cú được lũng yờu nghề. Bờn cạnh đú, họ cần được đào tạo trong một mụi trường thuận lợi để phỏt huy hết khả năng, cũng như họ cần phải được cụng nhận về vai trũ và vị trớ của mỡnh trong doanh nghiệp.
* Hướng dẫn viờn cần phải thường xuyờn cập nhật thụng tin
Cần phải núi rằng, người hướng dẫn chỉ cú thể tham gia vào cụng việc thiết kế và đa dạng hoỏ sản phẩm nếu họ cảm nhận được nhu cầu của khỏch hàng và cú được đầy đủ những thụng tin về khả năng đỏp ứng của cụng ty.
Đối với hướng dẫn viờn du lịch, việc cập nhật thụng tin là yếu tố quan trọng hàng đầu, bởi vỡ họ là người trực tiếp thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, giới thiệu cỏc điểm du lịch đến với du khỏch. Thụng tin ở đõy cú thể bao hàm cỏc lĩnh vực cú liờn quan đến cụng việc của họ. Khi một hướng dẫn viờn cú đầy đủ cỏc thụng tin về điểm du lịch thỡ họ sẽ tự tin hơn và đúng một vai trũ rất quan trọng trong việc nõng cao chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch.
Bờn cạnh cỏc nguồn thụng tin nhằm bổ sung kiến thức, kinh nghiệm mà họ tự cập nhật, hướng dẫn viờn du lịch cần phải tự ý thức được việc cập nhật cỏc nguồn thụng tin khỏc nhau khỏc phục vụ lợi ớch cho doanh nghiệp, cụ thể là cỏc nguồn thụng tin cú liờn quan tới việc thiết kế và đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh du lịch như:
+ Những thụng tin chi tiết cụ thể hơn về nhu cầu của khỏch du lịch đối vúi từng chương trỡnh du lịch.
+ Thụng tin chi tiết về tuyến điểm, cỏc nguồn tiềm năng để cú thể đỏp ứng được cỏc nhu cầu mới.
+ Những thụng tin cụ thể về chớnh cỏc chương trỡnh mà họ thực hiện, nú
cú phự hợp khụng về mặt thời gian, điểm dừng, điểm đến, giỏ cả, độ hấp dẫn...
và cỏc dịch vụ liờn quan khỏc.
Hiện nay cú một thực trạng chung là: mặc dự bản thõn hướng dẫn viờn cựng ý thức được tầm quan trọng của việc cập nhật thụng tin, họ cú khả năng cung cấp những thụng tin cú ớch, nhưng hầu như cỏc nguồn thụng tin chưa được định hướng một cỏch rừ rệt, cũn nhiều hạn chế, chất lượng thụng tin chưa cao. Chớnh vỡ vậy, hướng dẫn viờn cần phải được định hướng trong việc thu thập thụng tin, họ cần phải được tạo điều kiện tiếp xỳc với thực tế nhiều hơn nữa để thu thập và cung cấp những nguồn tin hữu ớch, đúng gúp vào việc từng bước nõng cao chất lượng và đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh du lịch.
* Xỏc định và phỏt huy vai trũ của hướng dẫn viờn từ phớa cỏc nhà sử dụng lao động
Trờn thực tế ta thấy rằng người hướng dẫn cú nhiệt tỡnh đến mấy, đúng gúp ý kiến cho việc đổi mới và hoàn thiện sản phẩm du lịch cũng khụng đem lại kết quả nếu như tiếng núi của họ khụng được người sử dụng coi trọng và tạo điều kiện
Khụng thể phủ nhận vai trũ cũng như tầm quan trọng của hướng dẫn viờn, nhưng trờn thực tế vai trũ đú đó được khẳng định chưa?
Hiện nay, cũng cú một số doanh nghiệp du lịch đó từng bước quan tõm hơn đến việc xỏc định và phỏt huy vai trũ của đội ngũ hướng dẫn viờn nhưng dường như định hướng này chưa thực sự được thực hiện một cỏch thường xuyờn, triệt để. Chớnh vỡ vậy, vai ttũ của người hướng dẫn viờn chưa được phỏt huy và khai thỏc một cỏch hiệu quả nhất.
Bản thõn người hướng dẫn chưa hoàn toàn hiểu rừ về vai trũ của mỡnh trong hoạt động du lịch, vỡ vậy, ngoài việc hoàn thành trỏch nhiệm thỏp tựng
khỏc đến điểm du lịch, giới thiệu về cỏc điểm du lịch, thực hiện cỏc dịch vụ cú trong chương trỡnh... họ chưa phỏt huy được khả năng cung cấp thụng tin hữu ớch cho doanh nghiệp hoặc cũng cú thể họ cung cấp được một số thụng tin nhưng những thụng tin đú chưa chuyờn sõu, chưa cú chất lượng hoặc chưa hấp dẫn du khỏch lắng nghe. Do vậy, nguồn thụng tin này chưa được sử dụng một cỏch cú hiệu quả và chớnh người hướng dẫn viờn sẽ cảm thấy rằng việc thu thập những nguồn thụng tin đú chẳng mang lại một cỏi gỡ cả, họ chỏn nản và thụ động, từ đú vai trũ của họ bị hạ thấp.
Như vậy, đối với cỏc cơ sở, doanh nghiệp, cụng ty du lịch cần phải quan tõm đỳng mức tới việc xỏc định lại và phỏt huy vai trũ quan trọng của đội ngũ hướng dẫn, cần phải giỳp đội ngũ hướng dẫn viờn hiểu rừ được tầm quan trọng của họ. Bờn cạnh việc tạo cơ hội, mụi trường, điều kiện thuận lợi cho họ tiếp xỳc với thực tế, giao nhiệm vụ và định hướng, những nhiệm vụ đú cơ sở kinh
