2. Lập kế hoạch, bỏn và thực hiện tour du lịch quốc tế
2.5 Bài học kinh nghiệm và tăng cường hợp tỏc quốc tế để phỏt triển du lịch quốc tế
mua bảo hiểm chuyến đi tại nước họ hoặc của cỏc hóng lớn trờn thế giới. Trong tương lai, nếu Nhà nước thu hỳt đầu tư mạnh về bảo hiểm và chỳng ta được khỏch nước ngoài quan tõm mua bảo hiểm tại Việt Nam thỡ đõy là một nguồn lợi rất lớn khụng những cho ngành Bảo hiểm, Du lịch mà cũn cú sức đúng gúp rất đỏng kể cho nền kinh tế nước ta.
* Cỏc ngành khỏc: Cựng với sự phỏt triển kinh tế, hầu hết cỏc ngành nghề của Việt Nam đó và đang vươn lờn mạnh mẽ, đặc biệt là cỏc ngành cú liờn quan đến du lịch như giao thụng, xõy dựng, bưu chớnh viễn thụng , tài chớnh ngõn hàng, thủ cụng mỹ nghệ, may mặc, cỏc làng nghề truyền thống..., thậm chớ cỏc vựng sõu, vựng xa, vựng nỳi và cỏc nơi hoang sơ cũng đang chuyển mỡnh đứng dậy bởi sự ham muốn khỏm phỏ đất nước và con người Việt Nam của du khỏch quốc tế. Trong tương lai, nếu chỳng ta biết khai thỏc tốt cỏc thế mạnh thỡ du lịch Việt Nam sẽ lớn mạnh hơn rất nhiều, cú thể so sỏnh với cỏc nước trong khu vực, kộo theo sự trưởng thành của rất nhiều ngành nghề liờn quan khỏc bởi tiềm năng du lịch của Việt nam là rất lớn.
2.5 Bài học kinh nghiệm và tăng cường hợp tỏc quốc tế để phỏt triển du lịch quốc tế du lịch quốc tế
* Bài học kinh nghiệm: Qua tham khảo kinh nghiệm của những người làm du lịch ở cỏc nước bạn lỏng giềng như Malaysia, Singapore và Thỏi Lan, ta thấy, ngoài rất nhiều cỏc yếu tố như cơ sở hạ tầng tốt, hệ thống quản lý tốt, chớnh sỏch hấp dẫn...dẫn tới thành cụng của họ, thỡ ta thấy cú một kinh nghiệm khỏ độc đỏo của họ, đú là suy nghĩ về 4 chữ “N” của người làm du lịch:
nghiệp vụ, ngoại ngữ, ngoại giao, ngoại hỡnh. 4 “N” trờn gọi là mẫu hỡnh người
làm du lịch. Những ai đó, đang và sẽ trở thành người làm du lịch phải hội tụ được đủ 4 “N”, khụng ngừng phấn đấu theo 4 “N” đú. 4”N” này đều quan
trọng và cần thiết như nhau, bổ trợ cho nhau, hợp tỏc với nhau tạo nờn mẫu hỡnh chuẩn của người làm du lịch.
+ Nghiệp vụ: Ngành Du lịch hoạt động theo một dõy chuyền cụng nghệ hết sức khoa học, đồng bộ và liờn quan chặt chẽ với nhau. Người làm dịch vụ trong Du lịch phải cú trỡnh độ nghiệp vụ thụng thạo, điờu luyện. Vớ dụ: đối với hướng dẫn viờn phải am hiểu về văn hoỏ, lịch sử, địa lý, khộo lộo sắp xếp cỏc yờu cầu của khỏch một cỏch nhanh gọn; Đối với một đầu bếp đũi hỏi khụng chỉ nấu ngon miệng mà cũn phải ngon mắt.
+ Ngoại ngữ: Muốn nõng cao chất lượng phục vụ, đỏp ứng nhu cầu ngày một cao của khỏch quốc tế, người làm du lịch khụng thể khụng biết ngoại ngữ. Ngoại ngữ là phương tiện hữu hiệu nhất để giao tiếp với khỏch, nếu khụng cú ngoại ngữ thỡ khả năng nghề nghiệp khụng được phỏt huy tỏc dụng.
+ Ngoại giao: Ngoại giao ở đõy là nghệ thuật giao tiếp, ứng xử. Để gõy được thiện cảm với khỏch, người làm du lịch phải hiểu biết về phong tục tập quỏn, tõm lý của người dõn mỗi dõn tộc, theo vựng, theo lứa tuổi, nghề nghiệp; phải biết cỏch ăn núi cú văn hoỏ, lịch sự, khụng làm phật ý khỏch; tự tin trong cỏc thao tỏc nghi thức như bắt tay, chào mời, tặng hoa, quà...; phải thực sự quan tõm tới khỏch, cú nghệ thuật thu hỳt khỏch, khộo lộo xử lý cỏc ý kiến, phàn nàn của khỏch tạo cho khỏch hàng cú một ấn tượng tốt về cụng ty, về bản thõn. Vỡ vậy, để cú kiến thức tốt về ngoại giao, người làm du lịch phải khụng ngừng học hỏi và rốn luyện để cú được niềm tin nơi khỏch hàng.
+ Ngoại hỡnh: Ngoại hỡnh là một yếu tố quan trọng đối với người làm du lịch; phải cú một cơ thể khoẻ mạnh, cõn đối, ưa nhỡn. Điều quan trọng là người làm du lịch phải biết tự làm đẹp cho bản thõn, cho mụi trường nơi mỡnh làm việc. Cỏi đẹp thể hiện ở sự tươi tắn, cởi mở, đụn hậu, cú duyờn lụi cuốn lũng người. Khỏch du lịch khụng thể bỏ tiền ra để sử dụng cỏc dịch vụ mà ở
đú con người luộm thuộm, mất vệ sinh, thỏi độ khú chịu, lúng ngúng trong cụng việc.
Đú là một vài suy nghĩ tuy khụng phải là mới mẻ, nhưng thực hiện được cũng khụng dễ, mà ở cỏc nước bạn đó thành cụng. Ở chừng mực nhất định nào đú, 4 “N” cũng là nột gợi mở cho chỳng ta suy ngẫm và tham khảo. Trước hết, là cỏc nhà đào tạo tham khảo để xõy dựng mục tiờu, chương trỡnh, nội dung cho giảng dạy. Tiếp theo đú là cỏc nhà quản lý doanh nghiệp tham khảo để tuyển dụng, sử dụng lao động hợp lý. Cuối cựng dành cho những người đó, đang và muốn trở làm nghề du lịch coi đú là tiờu chuẩn để phấn đấu vươn lờn. [7]
* Hợp tỏc quốc tế để phỏt triển du lịch:
Hiện nay, Việt Nam đó ký hiệp định với 15 nước trờn thế giới; cú quan hệ bạn hàng với 1000 hóng của 50 nước và vựng lónh thổ; cú quan hệ hợp tỏc với nhiều tổ chức quốc tế và khu vực như WTO, PATA, ASEANTA... Mục tiờu trước mắt của Nhà nước trong chủ trương phỏt triển ngành Du lịch là liờn doanh, liờn kết để phỏt triển Du lịch bền vững ngay tại cỏc nước ở Chõu ỏ. Cụ thể là nước ta đó ký kết Hiệp định Du lịch ASEAN với 10 nước Đụng Nam ỏ: Trớch Văn kiện Hội nghị thượng đỉnh ASEAN lần thứ 7 ngày 4/11/2001 tại Brunei:
“Nhận thức được tầm quan trọng chiến lược của ngành Du lịch đối với tăng trưởng kinh tế bền vững của cỏc nước thành viờn ASEAN, cũng như sự đa dạng về văn hoỏ, kinh tế và cỏc lợi thế sẵn cú của khu vực, cú lợi cho sự phỏt triển du lịch của ASEAN nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống, hoà bỡnh và thịnh vượng của khu vực; Nhận thức được vai trũ quan trọng của du lịch trong việc thu hẹp khoảng cỏch phỏt triển giữa cỏc nước thành viờn ASEAN cũng như tăng cường hiểu biết lẫn nhau và ổn định khu vực; Nhấn mạnh nhu cầu hợp tỏc về tạo điều kiện đi lại giữa cỏc nước trong khu vực thuận tiện và hiệu quả hơn,
quyết tõm nõng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của dịch vụ du lịch ASEAN. Tại Hội nghị thượng đỉnh ASEAN lần thứ 7, ngày 04 thỏng 11 năm 2001, tại Brunei Darussalam, 10 nước thành viờn ASEAN: Nhà nước Brunei Darussalam, Vương quốc Campuchia, Cộng hoà Indonesia, Cộng hoà DCND Lào, Malaysia, Liờn bang Myanmar, Cộng hoà Philippines, Cộng hoà Singapore, Vương quốc Thỏi Lan, Cộng hoà XHCN Việt Nam đó ký kết Hiệp định Du lịch ASEAN với 12 điều khoản trong đú xỏc định cỏc mục tiờu chung, tạo cỏc điều kiện thuận lợi cho du lịch, cỏch tiếp cận thị trường, phối hợp xỳc tiến tiếp thị, hợp tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực... nhằm tạo ra một mụi trường
tiờu chuẩn chung cho phỏt triển du lịch bền vững trong khu vực...” [8]
Đú là những cơ hội tốt và những thỏch thức khụng nhỏ cho Du lịch Việt Nam trờn đà phỏt triển và hoà nhập vào xu thế phỏt triển chung của khu vực và thế giới
