- Các công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng (PR) là: (1) Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí; (2) Tổ chức sự kiện; (3) Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn; (4) Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao; (5) Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp; (6) Website.
● Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí
Công cụ quan trọng nhất của PR chính là bản tin, tin tức. Các chuyên gia PR tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi về doanh nghiệp, về sản phẩm hoặc con người của doanh nghiệp. Tin tức đó có thể xuất hiện một cách ngẫu nhiên nhưng đôi khi là do người làm PR tô chức các sự kiện hoặc các hoạt động để tạo ra tin tức.
Những bài nói chuyện cũng có thể tạo ra sự truyền thông về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Tổ chức họp báo để trả lời những câu hỏi của các phóng viên, đưa ra lời phát ngôn trong các hội thảo hoặc các hội nghị bán hàng. Những sự kiện như vậy có thể xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp.
● Tổ chức sự kiện
Một công cụ khác của PR là tổ chức các sự kiện đặc biệt từ họp báo, hội nghị, khai trương lớn nhằm thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu.
ĐẠI HỌC HOA SEN 33 ● Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn
Người làm PR cũng cần chuẩn bị tài liệu viết để tiếp cận ảnh hưởng tới thị trường mục tiêu của họ. Những tài liệu này báo cáo hàng năm, sách quảng cáo, bài báo và bản tin báo chí và tạp chí. Các tài liệu nghe nhìn như phóng sự trên truyền hình để truyền cho sản phẩm và doanh nghiệp đang được sử dụng ngày càng nhiều.
● Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp
Tài liệu nhận diện doanh nghiệp cũng có thể giúp công chúng thể ngay lập tức nhận biết doanh nghiệp. Logo, văn phòng phẩm, các quảng cáo, dấu hiệu, đồng phục doanh nghiệp, card của doanh nghiệp, hình ảnh toà nhà và xe cộ của doanh nghiệp... tất cả đều trở thành công cụ marketing khi chúng hấp dẫn, lôi cuốn, phân biệt và dễ ghi nhớ.
● Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao
Doanh nghiệp cũng cần cải thiện thiện chí của công chúng bằng việc tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa hoặc dịch vụ công.
● Social Media
Hiện nay, các nền tảng mạng xã hội đã trở thành một trong những công cụ hữu hiệu được sử dụng trong PR. Khi sự lan tỏa của cộng đồng mạng ngày càng nhanh và mạnh, việc tạo nên các câu chuyện hay dư luận tốt đẹp cho thương hiệu và doanh nghiệp lan truyền trên mạng internet sẽ nhanh chóng tạo nên hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội.
ĐẠI HỌC HOA SEN 34
PHẦN 3: KẾ HOẠCH PR TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 123 FARM
3.1TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH
3.1.1 Mục đích kế hoạch
- Thị trường thực phẩm hữu cơ đang dần phát triển và trở thành xu thế tại Việt Nam. 123 Farm là một doanh nghiệp trẻ đang đi theo định hướng phát triển những sản phẩm mứt trái cây sấy khô/ sấy dẻo từ nguồn nguyên liệu hữu cơ xanh – sạch.
- Tuy nhiên, vì thương thiệu còn khá mới mẻ nên chưa thật sự được biết đến rộng rãi trên thị trường. Vì vậy, kế hoạch này được lập ra với mục đích chính là tăng độ nhận diện của thương hiệu 123 Farm, tạo sự yêu mến thương hiệu trong công chúng mục tiêu thông qua các hoạt động vì cộng đồng, làm tiền đề định vị 123Farm là một thương hiệu về các sản phẩm với nguồn nguyên liệu hữu cơ, có lợi cho sức khỏe đến gần hơn với người tiêu dùng, trước hết là ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
3.1.2 Mục tiêu kế hoạch
- Để đạt được kết quả tốt nhất, chúng tôi đã đặt mục tiêu dựa trên nguyên tắc SMART cụ thể như sau:
Nguyên tắc Mục tiêu đặt ra
Tính cụ thể, rõ ràng (Specific)
Về nhận diện: Tiếp cận được ít nhất 1 triệu dân số tại TPHCM (tương đương 12% dân số của TPHCM(2)). Thông qua việc thông
tin, chúng tôi mong muốn ít nhất 330 ngàn người tiêu dùng tại TPHCM có thể nhận diện và có dấu ấn về hình ảnh của thương hiệu 123Farm trong nhận thức của họ.
Về thái độ: Công chúng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu 123Farm, đánh giá 123Farm là một doanh nghiệp không chỉ sản xuất các sản phẩm Organic có chất lượng cao, mà còn là một doanh nghiệp đi đầu trong việc phát triển lối sống lành mạnh cho cộng đồng.
Về hành vi: Khơi gợi sự tò mò của khách hàng mục tiê, thúc đẩy họ tìm hiểu nhiều hơn về thương hiệu và xa hơn là chọn mua sản phẩm.
ĐẠI HỌC HOA SEN 35
Có thể đo lường được (Measurable)
Để kiểm chứng độ hiệu quả của kế hoạch chúng tôi sẽ đánh giá dựa trên các chỉ số KPI cho từng hoạt động và chỉ số ROI (return on investment)
Trong khả năng (Attainable)
Khi đặt ra mục tiêu này, chúng tôi đã tính đến các yếu tố tác động như nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính của doanh nghiệp và đảm bảo kế hoạch có thể đạt được mục tiêu.
Hướng về mục tiêu chung (Relevant)
Mục tiêu giai đoạn 1: Trong vòng 6 tuần, chiến dịch tiếp cận được 50.000 khách hàng của chuỗi Bách Hóa Xanh thông qua hoạt động triển lãm, đạt 500.000 lượt tiếp cận từ KOLS và 500.000 lượt tiếp cận từ Online Magazine.
Mục tiêu giai đoạn 2: Qua hai hoạt động là chương trình từ thiện “Tết Về Miền Trung” và clip phóng sự “Tết Trọn Vẹn” ở thành phố Hồ Chí Minh, thương hiệu 123Farm sẽ đạt được 500.000 lượt tiếp cận trên các phương tiện truyền thông xã hội, 250.000 lượt tiếp cận từ kênh báo. Đồng thời, thông qua các hoạt động truyền thông nêu trên sẽ kiến tạo được hình ảnh cũng như xây dựng được cái nhìn thiện cảm của công chúng về thương hiệu.
Thời gian cụ thể (Time-bound)
Kế hoạch được triển khai trong vòng 2 tháng: từ ngày 24/12/2020 – 15/2/2021
Bảng 4: Mục tiêu SMART (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
3.1.3 Đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu của kế hoạch bao gồm những đặc điểm sau: - Giới tính: Tất cả
- Độ tuổi: từ 20 – 35 tuổi - Thu nhập: từ 7 triệu trở lên
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng,...
- Lối sống: hiện đại, quan tâm đến các vấn đề về sức khỏe, yêu thích các loại thực phẩm có nguồn gốc tự nhiên.
3.1.4 Thông điệp then chốt
“123 Farm – thương hiệu vì cộng đồng” là thông điệp then chốt chúng tôi muốn truyền tải đến công chúng mục tiêu thông qua kế hoạch này. Đây cũng là thông điệp xuyên suốt của công ty 123 Farm. Công ty với sứ mệnh đem lại cho cộng đồng những sản phẩm xanh – sạch, tốt cho sức khỏe với nguồn nguyên liệu hữu cơ chất lượng cao, giúp mọi người có thể thường thức những món ăn ngon mà không lo ngại về vấn đề sức khỏe của mình. Đồng thời, công ty cũng mong muốn thực hiện các hoạt động ý nghĩa vì lợi ích chung của cộng đồng và xã hội.
ĐẠI HỌC HOA SEN 36
3.1.5 Thời gian tổng thể:
Giai đoạn Hoạt động Thời gian
Giai đoạn 1
(24/12/2020 – 31/1/2021)
● Online Magazine
● Hoạt động triển lãm tại chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh ● Social Media ● Influencers 6 tuần Giai đoạn 2 (15/1/2021 – 15/2/2021) ● Phóng sự “Tết trọn vẹn”
● Gây quỹ từ thiện “Tết về miền Trung”
● Online Magazine
● Social Media
4 tuần
Bảng 5: Thời gian tổng thể (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện)
ĐẠI HỌC HOA SEN 37