Quảng cáo:
PeCo sẽ giới thiệu ứng dụng bằng cách sử dụng các công cụ Facebook Adwords, Google Adwords, Youtube như một hình thức để tăng độ nhận diện thương hiệu và kích thích sự tò mò của khách hàng.
Ngoài ra, PeCo còn sử dụng KOLs, Influencers trên nền tảng TikTok (thời lượng ngắn nhưng hiệu quả cao, chí phí trung bình), Facebook (mức độ tương tác lớn, chi phí
trung bình) và Youtube. Cụ thể, PeCo sẽ nhờ các hot Youtuber Linh Ngọc Đàm và hot TikToker Tui Tiến Pet để quảng bá hình ảnh ứng dụng của công ty. Sự lựa chọn này xuất phát từ những nguyên do:
- Linh Ngọc Đàm hiện đang sở hữu kênh Youtube với hơn 2.5 triệu lượt đăng ký, đồng thời cô còn là chủ của một tiệm cà phê mèo tên Katholic ở quận 4. Trên kênh Youtube của mình, cô có một chuyên mục riêng để chia sẻ về cách chăm sóc thú cưng (cụ thể là các dòng mèo nhập khẩu đắt tiền) với lượt xem trung bình là 500.000 views/clip.
- Tui Tiến Pet được biết đến là một TikToker chuyên chia sẻ về các giống thú cưng và cách chăm sóc thú cưng. Hiện tại, trang TikTok của anh đạt gần 200.000 lượt theo dõi và lượt tương tác với mức trung bình là 100.000 lượt cho mỗi bài đăng.
Hình 4: TikToker Tui Tiến Pet. Nguồn: Google
Đồng thời, cả hai đều đang là những nhân vật có mức độ tương tác với cộng đồng cao, tính cách hòa đồng, thân thiện, dễ tiếp xúc và tập trung tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty.
Bên cạnh đó, PeCo còn tận dụng các khách hàng cũ để quảng bá hoặc viết bài trên các trang review về Chăm sóc thú cưng, Hội những người yêu chó mèo,… để tạo mức độ tin tưởng cho khách hàng và thu hút những khách hàng tiềm năng.
Ngoài các kênh hiện đại, PeCo vẫn tập trung quảng cáo trên những kênh truyền thống mà cụ thể là quảng cáo OOH như:
- Biển quảng cáo tầm cao Billboard: Lựa chọn vị trí trung tâm thành phố và đặt quảng cáo trong thời gian khoảng 1 tháng kể từ khi ra mắt ứng dụng. Cụ thể, billboard sẽ được đặt ở vị trí vòng xoay Phù Đổng, trung tâm Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh, là nơi tập trung nhiều người qua lại. Bất cứ ai muốn đi đến chợ Bến Thành, Quận 5, Quận 4 và Quận 7 đều phải đi qua khu vực này. Vòng xoay này cũng gần các địa điểm vui chơi giải trí như Công viên 23/9, nhà hát Sen Hồng, sân khấu Trống Đồng, công viên Tao Đàn,...
Hình 5: Vòng xoay Phù Đổng, quận 1. Nguồn: kimnganadv.com
- Quảng cáo nơi công cộng (Street Furniture): Hình thức quảng cáo này có ưu điểm là vị trí thể hiện vô cùng đa dạng, phải kể đến như nhà chờ xe bus, quảng cáo trên
ghế đá ở các trung tâm chăm sóc thú y mà công ty có hợp tác, băng rôn trên hè phố,…
Đối với quảng cáo ở nhà chờ xe bus: Hình ảnh sẽ được lồng vào toàn bộ phần khung bên trong xe buýt, do đặc thù của nhà chờ nên thường thì hình ảnh sẽ có kích thước khá lớn từ 8-12 mét vuông. Bên ngoài biển quảng cáo được bảo vệ bằng 1 tấm mica trong suốt.
Hình 6: Quảng cáo tại nhà chờ xe buýt (Ảnh minh họa). Nguồn: Google
Hầu hết các nhà chờ còn có lắp hệ thống đèn điện để người xem có thể nhìn thấy hình ảnh quảng cáo vào ban đêm.
Khuyến mãi
PeCo có các ưu đãi hấp dẫn như:
+ Dành tặng vouchers cho các khách hàng mới đăng ký ứng dụng như: Mã miễn phí vận chuyển, giảm giá sản phẩm 10 - 30%,…
+ Các khách hàng thân thiết sẽ có nhiều ưu đãi và được nhận thường xuyên hơn như: Tích điểm đổi sản phẩm, miễn phí vận chuyển,…
Mỗi năm, Peco tổ chức chương trình cộng đồng với dự án “Mua 1 góp 1”, nghĩa là với mỗi sản phẩm có giá 100.000đ được mua, công ty sẽ trích 10.000 đồng vào các quỹ bảo vệ động vật, các trung tâm cứu hộ động vật,… Tương tự, với hóa đơn 200.000đ, 300.000đ, 400.000đ…, PeCo sẽ trích ra 20.000đ, 30.000đ, 40.000đ,... cho quỹ.
Bên cạnh các hoạt động chiêu thị, chăm sóc khách hàng cũng là một phần quan trọng không thể thiếu để tạo nên sự gắn kết của công ty với khách hàng qua các hoạt động như:
+ Duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm app.
+ Tri ân và giữ chân các khách hàng cũ bằng các hình thức như: tích điểm trên app, vouchers, chương trình quà tặng cho thú cưng,…
+ Lưu giữ thông tin khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ luôn cập nhật, thăm hỏi tình trạng của thú cưng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
+ Gửi mail, thông báo trên app nhắc nhở khi thú cưng của khách hàng đến lịch thăm khám sức khỏe định kỳ, hoặc đã đến lúc cần mua sản phẩm mới kể từ lần mua gần nhất.