4. Phương pháp nghiên cứu
1.1.4.2 Các tiện ích chính của MobileBanking
Dịch vụMobile Banking của ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện được các giao dịch với ngân hàng thông qua các kênh điện tửMobile Banking 24/7 mà không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch của ngân hàng. Các tính năng và tiện ích như sau:
Các giao dịch liên quan đến thông tin tài khoản
Trước đây, để cóđược thông tin về tài khoản, khách hàng phải đến các địa điểm giao dịch của Ngân hàng yêu cầu cungứng nhưng nhờMobile Banking khách hàng có thểtrực tiếp giao dịch bằng điện thoại giúp dễ dàng, nhanh chóng kiểm soát được các thông tin, truy vấn các giao dịch khi cần thiết và dễdàng quản lý tài khoản. Ngoài ra còn có thêm tiện ích giúp khách hàng có thểgửi tiết kiệm bằng điện tử, giúp tiết kiệm thời gian giao dịch, hoặc khóa mã PIN, mở mã PIN trực tuyến để hạn chế bớt những rủi ro khi bịmất thẻATM.
Trong các tiện ích này thì tiện ích tra cứu số dư và truy vấn lịch sử giao dịch được sửdụng nhiều nhất.
Chức năng thanh toán, chuyển khoản
Đây là các tiện ích giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán các hóa đơn hoặc chuyển khoản cho các tài khoản cùng hoặc khác hệ thống, bao gồm cả chuyển tiền trong nước và chuyển tiền quốc tế. Các ngân hàng sẽ cung cấp các bảng biểu thông tin cần cung cấp để khách hàng điền thông tin trực tuyến và tự mình thực hiện sau đó chuyển sang ngân hàng để đẩy lệnh đi.
Trước đây khi giao dịch theo phương thức truyền thống khách hàng phải trực tiếp đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch này do cần kiểm soát chữ ký của khách hàng. Nhờ việc sửdụng mật mã sửdụng một lần OTP khách hàng hoàn toàn có thểan tâm thực hiện qua điện thoại do hệthống đã bảo mật dữliệu và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Ngoài ra hiện nay các ngân hàng đã cung cấp thêmứng dụng về việc đềnghị và giảo ngân các khoản tín dụng cho khách hàng qua tài khoản online. Khách hàng dễ dàng kiểm soát, tra cứu được các khoản nợcủa mình và có kếhoạch chủ động trảnợ.
Quản lý danh mục đầu tư
Đây là tiện ích chủ yếu dành cho các khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán. Dịch vụnày sẽcung cấp thông tin vềgiá cảchứng khoán, cung cấp công cụxem bảng giá trực tuyến, đặt lệnh mua bán online và quản lý danh mục đầu tư. Khách hàng có thểlựa chọn một sốcổphiếu vào danh mục đầu tư, hệthống sẽcó công cụhỗtrợ đánh giá hiệu quả, lãi lỗ danh mục; đồng thời cho phép khách hàng theo dõi giá cổ phiếu trong giờgiao dịch dễdàng.
Các dịch vụhỗtrợ
Đây là các tiện ích giúp khách hàng trao đổi, gửi và nhận giải đáp các thắc mắc vềgiao dịch, hoặc các yêu cầu vềthẻ, séc, duyệt thẻdụng. Ngoài ra khách hàng có thể dễdàng tìm kiếm mạng lưới giao dịch, các địa điểm lắpđặt máy ATM, các đại lý chấp nhận thẻcủa Ngân hàng nhanh nhất.
Dịch vụthông tin khác
Đây là các tiện ích gia tăng cung cấp cho khách hàng trong trường hợp khách hàng phải đi công tác hoặc đi nghỉ, cần biết các thông tin vềcác dịch vụ cơ bản. Điều này sẽ giúp khách hàng không lúng túng trong việc tìm kiếm các thông tin ở các địa phương khác.
