4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.3Cải tiến chất lượng dịch vụ MobileBanking và an toàn bảo mật
VIB chi nhánh Thanh Khê đã không ngừng nổ lực để phát triển và cải tiến dịch vụ Mobile Banking với các tiện ích ngày càng gia tăng. Với định hướng xây dựng ngân hàng số theo hướng đơn giản, bảo mật và nhiều tiện ích, dịch vụ Mobile Banking không ngừng được nâng cấp và hoàn thiện theo hướng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, rút ngắn thời gian và số lượng thao tác thực hiện giao dịch. Trong phiên bản mới, ứng dụng MyVIB được nâng cấp về tốc độ xử lý giao dịch, tính ổn định và sự tương thích với các hệ điều hành. VIB cũng bổ sung nhiều tính năng, tiện ích trên MyVIB để phục vụ đa dạng nhu cầu tài chính. Ngoài các tính năng truyền thống như thanh toán hóa đơn điện, nước; quản lý thẻ tín dụng; nạp thẻ điện thoại; người dùng nay có thể nạp tiền vào các ví điện tử như: Momo, Airpay, VTCPay…
Dịch vụ Mobile Bankingcòn được tích hợp đa dạng các tiện ích đáp ứng nhu cầu mua sắm, du lịch giải trí ngày càng cao của khách hàng trong nhịp sống bận rộn hiện nay. Các tính năng như thanh toán QR, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay… chỉ cần vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động, ứng dụng MyVIB sẽ đề xuất danh sách các chuyến bay, phòng khách sạn để khách hàng lựa chọn theo ý muốn.
Tính năng thanh toán QR trên MyVIB đang là xu hướng mới trong thanh toán tiêu dùng hằng ngày của giới trẻ. QR Pay là tiện ích thanh toán hiện đại, đơn giản và an toàn được tích hợp vào ứng dụng di động MyVIB. Khách hàng sử dụng camera điện thoại quét mã QR là có thể thực hiện nhanh chóng các giao dịch sau: thanh toán giao dịch trên các website bán hàng có kết nối với cổng thanh toán, chuyển tiền cá nhân hoặc trong hệ thống bằng mã QR.
Tính năng tiết kiệm Online giúp khách hàng dễ dàng đạt được mục tiêu tài chính, cải thiện chất lượng cuộc sống. So với việc gửi tiết kiệm trực tiếp tại quầy, khi gửi tiết
kiệm qua MyVIB khách hàng được tăng thêm 0,1% lãi suất. Chương trình ưu đãi này áp dụng từ ngày 15/3/2010 đến 31/12/2020.
Tính năng chuyển tiền liên ngân hàng chỉ trong vài phút với mức phí hấp dẫn. Khách hàng có thể chuyển tiền cho người thân, bạn bè mọi lúc mọi nơi nhờ ứng dụng MyVIB. Để tiết kiệm thời gian, khách hàng có thể mở tài khoản thanh toán, tiết kiệm ngay trênứng dụng MyVIB mà không cần đến chi nhánh.
Không những gia tăng về dịch vụ tiện ích mà chất lượng dịch vụ cũng được cải thiện rất nhiều. Các lỗi hệ thống khi giao dịch giảm đáng kể, tốc độ xử lý lệnh của khách hàng cũng nhanh hơn rất nhiều. Về đảm bảo an toàn bảo mật, VIB áp dụng thành công giải pháp an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, phần mềm tạo mã MyVIB Smart OTP – hỗ trợ lấy mã OTP ngay trên ứng dụng ngân hàng di động MyVIB thay vì phải lấy qua SMS hoặc Token. Với giải pháp này, khách hàng không cần phải mở phần mềm tạo mã để lấy OTP, chỉ cần nhập mã PIN của MyVIB Smart OTP ngay trên ứng dụng. Mã OTP sẽ tự động được điền vào để thực hiện giao dịch nhanh chóng mà không cần di chuyển giữa các ứng dụng khi đang giao dịch, tiết kiệm thời gian. Khác với OTP thông thường, MyVIB Smart OTP có khả năng nhận diện giao dịch giá trị cao và cung cấp OTP nâng cao tương ứng cho chính giao dịch đó. Nhờ vậy, khả năng bảo vệ giao dịch cho khách hàng được đảm bảo hơn, khách hàng cũng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VIB.
Ngoài ra, mức phí giao dịch cũng rẻ hơn khá nhiều so với giao dịch tại quầy điều này đã khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn và thường xuyên hơn.
2.2.4. Kiểm soát rủi ro trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ MobileBanking tại VIB CN Thanh Khê