4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1Giới thiệu về dịch vụ MobileBanking
Dịch vụ Mobile Banking củaVIB giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng VIB thông qua một ứng dụng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng giao dịch tài chính, các tiện ích nâng cao. Ứng dụng này thích hợp với cả những khách hàng sử dụng Android. IOS và Windows Store.
Tên dịch vụ: Dịch vụ Mobile Banking Tênứng dụng hiển thị: MyVIB
-Đối tượng khách hàng:
Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VIB, và là chủ thuê bao di động sử dụng một trong các hệ điều hành iOS 7.0 trở lên, Android 4.0.2 trở lên, hành Windows Phone 8.0 trở lên.
Nếu có nhu cầu thực hiện các giao dịch tài chính, khách hàng cần có: + Tài khoản thanh toán đang hoạt độngtại VIB.
+ Tài khoản đăng nhập dịch vụ ngân hàng điện tử cùng với thiết bị bảo mật hoặc đăng ký nhận mã bảo mật qua SMS.
+ Nếu khách hàng đã có tài khoản đăng nhập ngân hàng điện tử VIB thì không cần đăng ký thêm tài khoản đăng nhập ứng dụng ngân hàng di động. Khách chỉ cần đăng ký duy nhất một lần để sử dụng cho cả hai dịch vụ.
-Các tính năng dịch vụ:
Chuyển tiền liên ngân hàng với 0 đồng phí
Cùng tài khoản ngân hàng VIB
Chuyển tiền liên ngân hàng nhanh/bình thường
Chuyển tiền cho số điện thoại/email/các kênh giao dịch trực tuyến.
Nạp tiền điện thoại và thẻ game
Không cần mua thẻ như trước kia, khách hàng có thể nạp thẻ điện thoại nhanh chóng thông qua VIB. Khách hàng chỉ cần chọn nhà mạng và số điện thoại cần nạp, VIB sẽ giúp khách hàng nạp nhanh chóng. MyVIB giúp khách hàng nạp tiền với số điện thoại trong danh bạ, không phải tốn thời gian gõ lại. Ngoài ra, MyVIB còn hỗ trợ nạp thẻ game bằng các loại tiền như Vcoin, Zingxu... với đa dạng mệnh giá nạp.
Quản lý thẻ hiệu quả
Với MyVIB, khách hàng sẽ dàng quảnlý thẻ với những tiện ích sau:
+ Quản lý thẻ MyCard: Phân chia theo từng loại thẻ, thanh toán dư nợ và quản lý lịch sử giao dịch thẻ, mở/khóa thẻ nhanh chóng để bảo vệ thẻ ngay khi có phát sinh ngoài ý muốn
+ Thanh toán truyền hình cáp, Internet, điện thoại cố định dễ dàng, nhanh chóng. Có thể thanh toán tự động hàng tháng
+ Cập nhật theo từng địa điểm khi khách hàng di chuyển tới tỉnh thành phố khác.
Gửi tiết kiệm ưu đãi
Nếu khách hàng gửi tiết kiệm trên MyVIB, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi lãi suất, mức cao hơn 0,15% so với gửi tiết kiệm tại quầy giao dịch. Khách hàng còn có
thể theo dõi số dư tài khoản, yêu cầu rút tiền trước hạn hoặc rút tiền đến hạn ngay tại MyVIB. Tiền sẽ được chuyển tự động về tài khoản.
Thanh toán hóa đơn theo lô
Thực hiện thanh toán hàng loạt hóa đơn trên một ứng dụng đơn giản:
+Thanh toán hóa đơn cùng một lúc bao gồm: Hóa đơn điện nước, internet... + Tự động thông báo khi hóa đơn đến hạn thanh toán
+Thao tác nhanh chóng, đơn giản.
Ngoài các tính năng trên, MyVIB còn có những đặc điểm khác nổi bật như: + Hộp thư thông báo với các thông tin hữu ích do VIB cung cấp
+ Chia sẻ hóa đơn giao dịch thông qua Facebook, Google, SMShoặc Email + Chat với nhân viên ngân hàng để nhận được hỗ trợ nhanh chóng nhất từ khung giờ 8h- 21h hằng ngày
+Thay đổi màn hình nền theo sở thích của bạn.
- Phí dịch vụ:
Bảng 2.4 Biểuphí sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại VIB chi nhánh Thanh Khê (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ Mức phí
(Chưa bao gồm thuế GTGT) A.Phí đăng ký và sử dụng dịch vụ Miễn phí
B.Phí giao dịch
Phí chuyển khoảnnội bộ Miễn phí
Phí chuyển khoản ra ngoài: chuyển khoản thường
Phí chuyển khoản ra ngoài (VND) Miễn phí Phí chuyển khoản ra ngoài (ngoại tệ) 0.02%
TT 2 USD; TĐ 50 USD Phí chuyển khoản quốc tế (ngoại tệ)
Số tiền chuyển <= 30,000 USD quy đổi Số tiềnchuyển > 30,000 USD quy đổi
199.000 VND
0.2% (TT 10 USD; TĐ 300 USD)
Phí chuyển khoản ra ngoài: chuyển khoản nhanh tới Số tài khoản/Số thẻ
Phí chuyển khoản ra ngoài (VND) Miễn phí
Phí chuyển tiền theo lô
Phí chuyển tiền theo lô ra ngoài (VND) Miễn phí
Phí chuyển tiền tới số điện thoại, email, CMTND
Phí chuyển tiền tới số điện thoại, email Miễn phí
Phí chuyển tiền tới CMTND 0.03%
TT: 15.000 VND
Phí nhận tiền bằng mã nhận tiền
Phí nhận tiền tại chinhánh 0.02%
TT: 15.000 VND Phí nhận tiền bằng tài khoản VIB Miễn phí
Phí nhận tiền bằng tài khoản ngân hàng khác 10.000 VND Phí nhận tiền bằng số thẻ ngân hàng khác 10.000 VND
Phí nạp tiền Miễn phí
Phí dịch vụ bảo mật
Phí cấp thiết bị bảo mật lần đầu 500.000 VND/thiết bị Phí cấp lại thiết bị bảo mật 350.000 VND/thiết bị Phí duy trì thiết bị bảo mật hàng năm 500.000 VND/thiết bị/năm
Phí sử dụng SMS OTP 15.000 VND/tháng
Phí sử dụng Smart OTP Miễn phí
Phí khác
Phí thay đổi/cập nhật thông tin dịchvụ tại quầy 10.000 VND Phí thay đổi/cập nhật thông tin dịch vụ trên web Miễn phí
Phí chấm dứt dịch vụ 10.000 VND (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phí tra soát giao dịch nội bộ 20.000 VND Phí tra soát giao dịch ra ngoài 20.000 VND
2.2.2 Thayđổi quy môdịch vụ Mobile Banking* Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ