4. Phương pháp nghiên cứu
1.2.2.1Kinh nghiệm của ngân hàng VietinBank
VietinBank đãđầu tư và phát triển mạnh sản phẩm, dịch vụ Mobile Banking. Với phiên bản mới, không chỉ có giao diện đẹp mắt, đây còn là ứng dụng thông minh với nhiều tiện ích nổi bật cho khách hàng. Mobile banking với phiên bản mới, khách hàng có thể đăng nhập bằng vân tay, theo dõi được biểu đồ biến động số dư qua các tháng,
quản lý dòng tiền cá nhân. VietinBank cũng cung cấp các dịch vụ mới nhất, ứng dụng các công nghệ hiện đại nhất như: chuyển tiền qua điện thoại di động, rút tiền mọi lúc mọi nơi, chuyển tiền qua QR Code, scan mã QR và thực hiện thanh toán một cách thuận lợi…Đặc biệt, phiên bản mới nhất VietinBank iPay Mobile 5.1.2 ra đời với hơn 100 tính năng, tiện ích với nhiều điểm mới đột phá: Tiết kiệm tích lũy, rút tiền bằng mã QR, bán ngoại tệ, liên kết ví thanh toán Moca… đã trở thành ứng dụng tài chính thông minh, hỗ trợ đắc lực cho KH đặc biệt trong giai đoạn dịch COVID-19 vẫn còn diễn biến phức tạp.Không chỉ phục vụ khách hàng cá nhân, VietinBank cũng cung cấp ngân hàng điện tử trên điện thoại di động cho khách hàng doanh nghiệp. Cùng với đó, VietinBank có các ứng dụng di động phục vụ nhu cầu nội bộ cho các đối tượng từ giám đốc chi nhánh đến cán bộ quan hệ khách hàng, giúp tăng năng suất lao động.Bên cạnh việc 5 năm liên tiếp nhận giải thường Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, VietinBank còn giành nhiều giải thưởng uy tín, có giá trị như Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2018; 3 năm liên tiếp (2017- 2019) đạt giải thưởng Ngân hàng số tiêu biểu; Top 10 Sao Khuê 2020 choứng dụng VietinBank iPay Mobile…