4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2Thay đổi quy mô dịch vụ MobileBanking
Bảng 2.5Số lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking củangân hàng VIB chi nhánh Thanh Khêgiai đoạn 2017 –2019
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Số lượng khách hàng có tài khoản 4.515 5.243 5.890 728 16,1 647 12,3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Mobile Banking 2.490 3.240 4.085 750 30,1 845 26,1
Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking so với số khách hàng có tài khoản
55,1 61,8 69,4 6,7 - 7,6 -
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng)
Từ bảng 2.5, ta thấy số lượng khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê tăng dần qua 3 năm, cùng với đó số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Bankingcũng tăng theo. Cùng với đó, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại chi nhánh chiếm một con số khá lớn, trong tổng số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng thì có đến 55,1% khách hàng sử dụng dịch vụ MB tương ứng với 2.490 khách hàng tại năm 2017. Đến năm 2018, con số này tăng lên 61,8% trong tổng số khách hàng có tài khoản, tương ứng 3.240 khách hàng. Có nghĩa so với năm 2017, năm 2018 ngân hàng tăng thêm 750 khách hàng sử dụng dịch vụ MB trong khi chỉ có thêm 728 khách hàng có tài khoản tại ngân hàng. Đến năm 2019, số khách hàng sử dụng MB lại tiếp tục tăng mạnh, ngân hàng chỉ có thêm 647 khách hàng có tài khoản nhưng lại có thêm 845 khách hàng sử dụng dịch vụ MB, chiếm 69,4% tổng số khách hàng có tài khoản. Đây là con số khá lớn, cho thấy đa số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê đều sử dụng MB và con số này ngày càng tăng lên qua các năm.
Có thể kết luận rằng, số lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Mobile Banking ngày càng tăng mạnh theo thời gian. Sở dĩ có sự tăng mạnh như vậy vì Mobile
Banking được ngân hàng VIB chú trọng đầu tư, có nhiều tiện ích đa dạng, khả năng bảo mật cao, tiết kiệm thời gian, chi phí mạng lại nhiều hiệu quả đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đây là một điểm đáng mừng đối với VIB chi nhánh Thanh Khê, giúp chi nhánh càng quyết tâm hơn trong việc tăng cường phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới.
*Doanh thu từ dịch vụ Mobile Banking
Bảng 2.6 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking của ngân
hàng VIB chinhánh Thanh Khê, TP Đà Nẵng giai đoạn 2017 –2019
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 954 1.150 1.340 196 20,5 190 16,5 Thu nhập từ dịch vụ Mobile Banking 208 295 406 87 41,8 111 37,6
Tỷ trọng (%) 21,8 25,7 30,3 - - - -
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Thanh Khê, Đà Nẵng)
Dựa vào bảng 2.6, ta thấy tình hình thu nhập từ hoạt động dịch vụ của VIB chi nhánh Thanh Khê có xu hướng tăng trong giai đoạn 2017 – 2019, cụ thể: năm 2018, thu nhập từ hoạt động dịch vụ của chi nhánh đạt 1.150 triệu đồng, tăng196 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng tăng 20,5%. Đến năm 2019, chỉ số này tiếp tục tăng 190 triệu đồng, tương ứng 16,5% so với năm 2018 và đạt1.340 triệu đồng. Sự tăng trưởng các khoản thu nhập từ hoạt động dịch vụ cho thấy thu nhập của VIB chi nhánh Thanh Khê đang dịch chuyển theo hướng đa dạng và bền vững hơn, bởi các khoản thu này ít bị biến động theo thay đổi nền kinh tế, rủi ro cũng thấp hơn nhiều so với mảng tín dụng.
Doanh thu từ hoạt động dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng VIB chi nhánh Thanh Khê tăng đều qua các năm. Năm 2017, doanh thu từ hoạt động MB đạt 208 triệu đồng và chiếm 21,8% trong tổng thu nhập từ các dịch vụ. Năm 2018, chỉ số này đã tăng lên 41,8%, tương đương tăng 878 triệu đồng so với năm 2017 và chiếm tỷ trọng 25,7% trong tổng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ. Đến năm 2019, doanh thu
này tiếp tục tăng mạnh 111 triệu đồng, tương ứng 37,6% so với năm 2018, tỷtrọng so với tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ cũng tăng lên 30,3%. Sự gia tăng doanh thu qua các năm là một dấu hiệu tốt phản ánh sự nổ lực của chi nhánh trong việc đầu tư hạ tầng công nghệ và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ MB nhằm thu hút khách hàng và dần dần đem về nguồn thu lớn trong tương lai.