5. Phương pháp nghiên cứu
1.3.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa theo cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các mô hình các nghiên cứu
liên quan như đã trình bày ở trên, tôi nhận thấy liên quan đến quyết định lựa chọn
mạng điện thoại di động của khách hàng thường hướng đến các nhân tố:(1) Chi phí sử
dụng, (2) chất lượng phục vụ, (3) Chất lượng mạng, (4)Dịch vụ giá trị gia tăng và (5)sự hấp dẫn. Bên cạnh đó trong quá trình tiếp xúc và tham khảo ý kiến của các nhân
viên kinh doanh tôi bổ xung thêm nhân tố cho phù hợp là: (6) Uy tín -thương hiệu.Từ đó tôi đề xuất mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
mạng điện thoại di độngcủa sinh viên Đại học Huế như sau:
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn tác giả nghiên cứu)
Chi phí sử dụng
Chất lượng phục vụ
Chất lượng mạng
Dịch vụ giá trị gia tăng
Sự hấp dẫn
Uy tín– thương hiệu
Quyết định lựa
chọn mạng điện
thoại di động của sinh viên ĐH Huế
Các thang đo trong mô hình nghiên cứu
Bảng 1.1 Cácthangđo trong mô hình nghiên cứu
Tên biến Ký
hiệu
1. Chi phí sử dụng CP
Có nhiều gói cước phù hợp với sinh viên CP1
Tính giá cước chính xác, rõ ràng CP2
Phí hòa mạng hấp dẫn CP3
Giá cước Internet nhiều lựa chọn CP4
2. Chất lượng phục vụ CLPV
Thái độ nhân viên thân thiện, chu đáo CLPV1
Các vấn đề được giải quyết nhanh chóng CLPV2
Quầy giao dịch thuận tiện, rộng khắp CLPV3 Kết nối với tổng đài giải đáp nhanh chóng CLPV4
3. Chất lượng mạng CLM
Chất lượng cuộc gọi rõ ràng CLM1 Kết nối mạng nhanh chóng, ổn định CLM2 Mạng phủ sóng rộng, liên lạc mọi lúc mọi nơi CLM3
Thông tin trao đổi an toàn và độ bảo mật cao CLM4
4. Dịch vụ giá trị gia tăng GTGT
Thường xuyên cập nhật các dịch vụ GTGT mới GTGT1
Đăng kí sử dụng dịch vụ gia tăng dễ dàng GTGT2
Các dịch vụ đa dạng,tiện ích GTGT3
Tạo ra nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng GTGT4
5. Sự hấp dẫn SHD
Có nhiều chương trình khuyễn mãi SHD1
Thường xuyên tổ chức nhiều chương trình truyền thông hấp dẫn, lôi cuốn SHD2 Dễ dang tìm kiếm các thông tin về dịch vụ SHD3 Nhiều chương trìnhưu đãi cho sinh viên SHD4
Mức độ khuyến mãi diễn ra thường xuyên SHD5
6. Uy tín– thương hiệu UTTH
Công ty cung cấp dịch vụ có quy mô lớn UTTH1
Công ty cung cấp dịch vụ có uy tín trên thị trường UTTH2 Công ty cung cấp dịch vụ hìnhảnh tốt trên thị trường UTTH3
Quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động QĐ
Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động
đang sử dụng QĐ1
Anh/chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động mình đang
sử dụng QĐ2
Anh/ chị sẽ giới thiệu mạng điện thoại di động đang sử dụng cho những
người khác QĐ3