5. Phương pháp nghiên cứu
2.3.3.1. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến độc lập
Sau khi tất các các nhân tố và các biến vượt qua kiểm định bằng phương pháp Cronbach’s Alpha, mô hình nghiên cứu sẽ được tiến hành phân tích nhân tố khám phá
EFA. Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, các biến sẽ hội tụ về các nhân tố mà
đúng bản chất nó phản ánh, đồng thời giá trị hệ số tải nhân tố (Factor loading) của mỗi
biến phải đạt giá trị lớn hơn 0,5 để được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Bên cạnh đó, quá
trình phân tích nhân tố khám phá EFA chỉ thật sự sử dụng được khi thỏa mãn tât cả các điều kiện của kiểm định hệ số KMO (0,5< KMO < 0,05) và phần trăm phương sai
toàn bộ > 50%.
Kết quả phân tích EFA ở bảng 2.4 cho thấy chỉ số KMO = 0,747 > 0,5 và kết quả
kiểm định Bartlet’s Test là 2423,043 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05 chứng tỏ
phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu nghiên cứu, dữ liệu dùng để phân tích EFA
Bảng 2.4 Kiểm định KMO và Bartlett EFA
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,747 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2423,043 df 276 Sig. 0,000 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Xem xét kết quả ma trận nhân tố xoay ở bảng 2.5, ta thấy các biến quan sát được xếp vào 6 nhân tố rất rõ ràng và hệ số tải nhân tố của các biến đều lớn hơn 0,5
cho thấy sự chặt chẽ và quan trọng của thang đo.
Bảng 2.5 Matrậncác nhân tố trong kết quả xoay EFA
Component
1 2 3 4 5 6
SHD1 Có nhiều chương trình
khuyễn mãi 0,864
SHD2 Thường xuyên tổ chức
nhiều chương trình truyền thông
hấp dẫn, lôi cuốn
0,850 SHD3 Dễ dang tìm kiếm các
thông tin về dịch vụ 0,826
SHD5 Mức độ khuyến mãi diễn
ra thường xuyên 0,812 SHD4 Nhiều chương trình ưu
đãi cho sinh viên 0,539
CP1 Có nhiều gói cước phù hợp
với sinh viên 0,890 CP3 Phí hòa mạng hấp dẫn 0,888
CP2 Tính giá cước chính xác, rõ
ràng 0,866
CP4 Giá cước Internet nhiều lựa
chọn 0,708
CLM2 Kết nối mạng nhanh
CLM1 Chất lượng cuộc gọi rõ
ràng 0,820
CLM4 Thông tin trao đổi an
toàn và độ bảo mật cao 0,807
CLM3 Mạng phủ sóng rộng, liên
lạc mọi lúc mọi nơi 0,789
UTTH3 Công ty cung cấp dịch
vụ hìnhảnh tốt trên thị trường 0,889 UTTH1 Công ty cung cấp dịch
vụ có quy mô lớn 0,833
UTTH2 Công ty cung cấp dịch
vụ có uy tín trên thị trường 0,820 GTGT1 Thường xuyên cập nhật
các dịch vụ GTGT mới 0,891
GTGT2 Đăng kí sử dụng dịch
vụ gia tăng dễ dàng 0,855
GTGT3 Các dịch vụ đa
dạng,tiện ích 0,853
GTGT4 Tạo ra nhiều giá trị
cộng thêm cho khách hàng 0,703 CLPV2 Các vấn đề được giải
quyết nhanh chóng 0,859
CLPV3 Quầy giao dịch thuận
tiện, rộng khắp 0,810
CLPV1 Thái độ nhân viên thân
thiện, chu đáo 0,653
CLPV4 Kết nối với tổng đài giải
đáp nhanh chóng 0,624
Giá trịEigenvalue 5,639 3,773 2,723 2,556 1,951 1,657 Tổng phương sai trích 76,248%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả: Có 6 nhân tố được trích từ thang đó, các nhân tố này đều có giá trị
Eigenvalue>1, so với mô hình ban đầu do tác giả đưa ra thì mô hình vẫn bao gồm 6
nhân tố,. Tổng phương sai trích bằng 76,248% (>50%) nên việc phân tích nhân tố là thích hợp.