5. Phương pháp nghiên cứu
3.6.Về Uy tín – thương hiệu của nhà cung cấp
Xây dựng tốt uy tín-thương hiệu của doanh nghiệp là một hoạt động có hiệu quả cao làm gia tăng lòng tin cậy và lòng trung thành của khách hàng về sản phẩm dịch vụ
do doanh nghiệp mình cung cấp, góp phần tạo lập cho doanh nghiệp một vị thế vững
chắc trong tâm trí khách hàng
Các nhà cung cấp có thể cải thiện hình ảnh của mình, tăng sự an tâm của khách hàng đối với nhà cung cấp thông qua hoạt động truyền thông, các hoạt động đóng góp
cho xã hội và cộng đồng, những danh hiệu được khách hàng đánh giá tốt về chất lượng
dịch vụ, chất lượng phục vụ,...trên thị trường viễn thông di động để khách hàng có thể tin tưởng vào uy tín – thương hiệu của doanh nghiệp mà lựa chọn tiêu dùng. Ngoài ra,
đối với đối tượng sinh viên doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ cho các
ham học bằng các suất học bỗng, liên kết chặt chẽ với nhà trường để triển khai kế
hoạch một cách hiệu quả nhất.
Đồng thời, tập trung nâng cao hơn chất lượng mạng, các chính sách chăm sóc khách hàng, để tạo ra được ấn tượng và sự khác biệt của mình trong lòng của khách
hàng. Từ đó tạo dựng được ở khách hàng niềm tin và hình ảnh tốt về doanh nghiệp
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận
Qua thời gian nghiên cứu, điều tra, xử lý và phân tích số liệu, đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học
Huế” đã rút rađược một số kết luận như sau:
Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và các vấn đề cơ bản liên quan
đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, dịch vụ viễn thông di động. Trên cơ sở tiến
hành tìm hiểu, nghiên cứu, điều tra phỏng vấn đã xácđịnh được các nhân tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế bao gồm 6 nhân tố
chính: Chi phí sử dụng, Chất lượng phục vụ, Chất lượng mạng, Dịch vụ giá trị gia tăng, Sự hấp dẫn, Uy tín – thương hiệu. Trong đó, tôi xác định được 3 nhóm nhân tố
quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động viễn thông là: Uy
tín thương hiệu, chi phí sử dụng và sự hấp dẫn.
Đề tài đãđưa ra một số biện pháp nhằm góp phần nhỏ trong việc nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động di động cho các nhà cung cấp mạng
trong thời giantới.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả nghiên cứu đãđạt được như trên, đề tài còn tồn tại nhiều thiếu sót và hạn chế nhất định, cụ thể là:
Do hạn chế về mặt thời gian và nguồn lực, khả năng tiếp cận khách hàng nên phạm vi mẫu điều tra nghiên cứu thực hiện trong đề tài còn nhỏ hẹp, đề tài chỉ tiến
hành khảo sát với kích cỡ mẫu là 140, chưa thực sự đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện
cho tổng thể là số lượng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động
Quá trình nghiên cứu, tiến hành điều tra, xử lý và phân tích số liệu còn tồn tại
nhiều sai sót do kỹ năng và kinh nghiệm bản thân chưa hoàn thiện. Việc đưa ra các
nhận xét, đánh giá và kết luận chủ yếu dựa trên ý kiến chủ quan nên còn phiến diện,
thiếu thực tế và giá trị ý nghĩa bị hạn hẹp.
Các giải pháp được đề xuất chủ yếu dựa trên kiến thức và kinh nghiệm bản thân