Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự tại resort Six Senses Hideway Ninh Vân Bay – Nha Trang
(Nguồn: Phòng nhân sự resort Six Senses Ninh Vân Bay)
1. Xét hồ sơ xin việc:
Dựa trên các loại thông tin điển hình sau:
• Định hướng nghề nghiệp cá nhân: thông tin về mục tiêu trong công việc trong ngắn hạn và dài hạn.
• Các thông tin về quá trình học tập, đào tạo, các văn bằng chứng chỉ đã đạt được, trình độ học vấn khác.
• Kinh nghiệm làm việc (5 năm hoặc 10 năm) những công việc đã làm, tiền lương và thu nhập, lý do bỏ việc hoặc chưa có việc làm.
38
• Các thông tin về kinh nghiệm đã có, các thói quen sở thích, các đặc điểm tâm lý cá nhân, các vấn đề thuộc công dân và các vấn đề xã hội khác.
Từ đó. Resort sẽ chọn ra những ứng viên phù hợp để chuyển sang bước phỏng vấn.
2. Phỏng vấn sơ bộ:
Dựa trên những tiêu chuẩn được xây dựng, cán bộ tuyển dụng đưa ra những đánh giá ban đầu về những cá nhân có những tố chất và khả năng phù hợp với công việc. Trong khi tiếp xúc ở bước này, nếu phát hiện được các cá nhân không có khả năng phù hợp với công việc cần tuyển, cán bộ tuyển dụng có thể loại bỏ ngay khỏi quá trình tuyển chọn.
Những lý do chính để loại bỏ các ứng viên ở bước đầu tiên không đầy đủ các văn bằng chứng chỉ, kết quả phỏng vấn cho thấy quá yếu về nghiệp vụ, nhận thức nghề nghiệp chưa đạt yêu cầu, ...
3. Kiểm tra trình độ ngoại ngữ:
Do yêu cầu của ngành dịch vụ nên có bước kiểm tra tiếng Anh đối với những ứng viên đã qua vòng sơ tuyển. Tuy nhiên nếu ứng viên không qua được những bài kiểm tra trắc nghiệm và bài đối đáp những tình huống xảy ra trong quá trình phục vụ đã được soạn sẵn phù hợp với từng bộ phận mà ứng viên xin tuyển thì sẽ không tiếp tục quy trình tuyển dụng.
4. Phỏng vấn sâu:
Lúc này ứng viên sẽ được quản lý bộ phận mà mình xin ứng cử, phó Tổng quản lý và cuối cùng là Tổng quản lý resort phỏng vấn trực tiếp. Thông tin cho ứng viên công việc phải làm, điều kiện làm việc, quyền lợi và cơ hội thăng tiến. Đồng thời đánh giá ý chí, nghị lực, năng lực, phẩm chất, thái độ cư xử của ứng viên. Ngoài ra, nhằm nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau giữa ứng viên với người quản lý tương lai của họ, tạo ra mối quan hệ hợp tác công việc sau này và nâng cao trách nhiệm của người quản lý bộ phận với nhân viên mới.
5. Nghiên cứu lý lịch, xác minh:
Nếu muốn đảm bảo nhân sự được tuyển chọn có chất lượng tốt như mong muốn thì người tuyển dụng cần thực hiện việc xác minh tính chính xác trong hồ sơ cũng như lời phỏng vấn của ứng viên. Đây là bước rất quan trọng trong quy
39
trình tuyển dụng nhân sự trong resort. Việc xác minh này sẽ giúp người có trách nhiệm tuyển dụng trong resort có thể đưa ra được quyết định lựa chọn cuối cùng một cách chính xác nhất.
6. Ra quyết định tuyển chọn:
Ứng viên sẽ được gọi điện thoại thông báo, hẹn ngày đến thử việc, ký hợp đồng thử việc và biết được một số thông tin về hợp đồng, mức lương, chế độ chính sách khi làm việc tại đây…
7. Bố trí công việc:
Bộ phận đảm nhận tuyển dụng nhân sự cho resort sẽ đưa ra chương trình thử việc cho các ứng viên theo thời gian quy định mà resort đưa ra. Trong thời gian này, các ứng viên sẽ làm việc trực tiếp các công việc trong resort dưới sự theo dõi của nhân viên chính thức. Thời gian thử việc thường kéo dài từ 1-3 tháng tùy theo vị trí công việc và biểu hiện của ứng viên để gia giảm thời gian. Sau đó, nhân viên sẽ ký hợp đồng lao động chính thức với resort.
Dễ dàng nhận thấy, Six Sense Ninh Van Bay Resort đã xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng một cách bài bản và sáng tạo, thông qua việc thêm bước kiểm tra tiếng anh chuyên ngành phù hợp với đặc trưng của lĩnh vực kinh doanh. Việc chú trọng vào chất lượng nguồn nhân lực đầu vào của không chỉ giúp nâng cao chất lượng nhân lực tại khách sạn và còn cải thiện chất lượng hình ảnh và dịch vụ đến với khách hàng.