5. Kết cấu đề tài
3.2.5.Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của giải pháp:
-Từ khi bước sang kinh tế thị trường thì sựcạnh tranh trên thị trường rất gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy nếu muốn tồn tại, việc giữkhách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ của Công ty. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụtốt nhất cho khách hàng, mang lại sựhài lòng cho khách hàng.
Cách thức thực hiện giải pháp:
-Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn. Khi nhận được những thông tin các Công ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng thì công ty cần có kếhoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệgây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý đểcó thểký hợp đồng ngay. Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụgiao nhận với khách hàng,nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chấtlượng hàng. Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thìđội tư vấn của công ty phảiphúc đáp và giải quyết thỏa đáng. Thái độlịch sự, nhã nhặn của nhân viên đối với khách hàng là yều cầu cần thiết phải thực hiện vì khách hàng là thượng đế.
-Có chính sách ưu đãiđối với khách hàng, luôn không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổchức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụmới tới khách hàng , lắng nghe ý kiến của khách hàng.
-Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đềrắc rối phát sinh vềsau.
-Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui... Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phí vì có thểduy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thông qua các mối quan hệvà phương thức“truyền miệng”.
-Quảng cáo trên mạng Internet: Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website của công ty mình để tạo thu hút khách tham quan và hợp tác. Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quảlại tiết kiệm được thời gian và công sức. Chẳng hạn, tạo tài khoản cho những khách hàng thường xuyên và lớn để đưa các thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ...và các yêu cầu của khách hàng đểkhách hàng và công ty tiện thống kê theo dõi.
Dự kiến hiệu quả giải pháp có thể mang lại
-Mang lại sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng.
-Nhờ thu hút khách hàng tiềm năng hơn nên tạo đà cho việc tăng doanh thu trong tương lai.