Từ dữ liệu thống kê của 153 mẫu khảo sát, chúng tôi tiến hành khoanh vùng phạm vi khách hàng. Rồi từ đó nhóm đưa ra những nhận định chung về việc phân tích theo đối tượng và thu nhập, vị trí địa lý, phân loại theo nhóm khách hàng để tiến hành xây dựng chiến lược marketing một cách phù hợp nhất, đưa H-conve đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.
Phân khúc theo địa lý
Ban đầu nhóm chúng tôi tập trung định thị trường cho H-conve là tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bởi đối với riêng tại TP. Hồ Chí Minh đã có hơn 85 trường đại học, cao đẳng. Đây có thể nói là nơi có số lượng sinh viên đông nhất trên khắp cả nước, rồi từ đó mở rộng phạm vi của ứng dụng H-conve sang các khu vực thành phố khác như: Đà Nẵng, Hà Nội,…
Phân khúc theo đối tượng và thu nhập
Theo phân tích từ mẫu khảo sát trên, thì đối tượng khách hàng của H-conve nhắm tới là đại đa số là học sinh, sinh viên, nhóm đối tượng này hầu như tìm phòng trọ là loại hình tìm kiếm chỗ ở được lựa chọn nhiều nhất.
Ứng dụng H-conve tập trung vào nhóm khách hàng có mức thu nhập từ 2-5tr, mà đó là hầu như là mức thu nhập của sinh viên hiện nay, chính vì thế học sinh, sinh viên là nhóm đối tượng chính mà chúng tôi muốn hướng đến ở đề tài này.
42 2.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối tượng hướng đến: Là đại đa số là học sinh, sinh viên có nhu cầu tìm cho mình một phòng trọ ưng ý.
Mức thu nhập: hầu hết phần lớn học sinh, sinh viên có mức thu nhập từ 2-5 triệu đồng/tháng.
Loại hình tìm kiếm chỗ ở: và lựa chọn phòng trọ là loại hình tìm kiếm chỗ ở được lựa chọn nhiều nhất.
Mục đích sử dụng H-conve: tìm kiếm cho mình, bạn bè, người thân một chỗ ở phù hợp với nhu cầu học tập và làm việc.
2.6.3. Định vị H-conve trên thị trường
H-conve ra đời nhằm phục vụ cho người có nhu cầu tìm phòng một cách nhanh nhất, người dùng có thể tìm theo vị trí, khu vực, có thể lựa chọn một số tiêu chí phù hợp với nhu cầu của mình như: gần chợ, chỗ ở rộng rãi, có wifi,… Tuy H-conve có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, nhưng đối với chúng tôi thì ứng dụng ban đầu chỉ có hỗ trợ một số khu vực gần trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật như: quận 9, quận Thủ Đức, quận 2. Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho học sinh, sinh viên với mong muốn tìm cho mình một chỗ ở cũng như làm việc tốt nhất.
Ban đầu, H-conve chưa có một khái niệm nào trong mắt học sinh, sinh viên nói riêng và người dùng nói chung, chính vì thế mà chúng tôi tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing để giúp tiếp cận người dùng một cách tốt nhất. Chú trọng vào công tác quảng bá ứng dụng, đặc biệt là đăng trong các group, diễn đàn trường để mọi người biết đến ứng dụng H-conve một cách nhanh nhất.
2.7. Chiến lược phát triển thị trường 2.7.1. Chiến lược dẫn đầu về chi phí 2.7.1. Chiến lược dẫn đầu về chi phí
Đây là chiến lược quan trọng trong giai đoạn ban đầu của dự án “Xây dựng ứng dụng tìm phòng H-Conve”. Mục đích của dự án trong việc theo đuổi sự dẫn đầu về chi phí là phát triển và tăng trưởng ổn định hơn so với đối thủ cạnh tranh bằng việc nâng cao về các tích hợp đầy đủ và hoàn thiện các chức năng của ứng dụng. Cải tiến các tiện ích mới trên ứng dụng H-Conve như tin tức, tìm kiếm quanh đây, gắn địa chỉ
43
google map chỉ đường, khoảng cách km từ vị trí hiện tại đến phòng cần tìm. Chiến lược này có mang lại hai lợi thế cơ bản.
Thứ nhất, vì chi phí thấp hơn và hoàn toàn miễn phí cho người thuê phòng nên ứng dụng H-Conve có thể cạnh tranh tốt hơn với các ứng dụng có sẵn trên thị trường như Ohana, phongtro360, timtro. Với chi phí thấp dự án của nhóm ít bị ảnh hưởng nếu người cho thuê tăng giá hoặc ép giá dựa vào nhu cầu tìm phòng của khách hàng. Điển hình như ứng dụng tìm phòng H-Conve tích hợp thêm tính năng tìm kiếm phòng quanh đây có sử dụng google map để dẫn đường với chi phí rất thấp nhưng lợi nhuận vẫn thu được bằng với đối thủ thì người dẫn đầu về chi phí là ứng dụng H-conve.
Thứ hai, nếu sự cạnh tranh trong ngành tăng lên và các công ty bắt đầu cạnh tranh bằng giá cả thì người dẫn đầu về giá và chi phí có khả năng đứng vững trong cạnh tranh tốt hơn các công ty khác vì chi phí thấp hơn của mình.
Doanh nghiệp thực hiện chiến lược dẫn đầu chi phí thường quan tâm đến thị trường ở phạm vi rộng lớn và ứng dụng tìm phòng H-Conve cũng vậy. Nhóm tiến hành quảng bá ứng dụng không chỉ riêng khu vực quận Thủ Đức, quận 9 và còn ra toàn Thành phố Hồ Chí Minh cùng các khu vực miền Nam. Trong tương lai khi ứng dụng có lượng khách hàng ổn định sẽ mở rộng ra khu vực miền Bắc và miền Trung để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn đến với dịch vụ của mình.
2.7.2 Chiến lược tập trung vào thị trường ngách
Ứng dụng tìm phòng H-Conve tập trung chủ yếu vào sinh viên ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh vì đây là khu vực tập trung nhiều sinh viên và người đi làm có nhu cầu tìm kiếm chỗ ở lớn. Sinh viên cũng là độ tuổi am hiểu về công nghệ và chiếm tỉ lệ lớn trong việc sử dụng điện thoại thông minh. Do đó thị trường này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho dự án của nhóm.
Bên cạnh đó, thành phố Hồ Chí Minh hằng năm đều có một lượng sinh viên từ các tỉnh thành cả nước vào nhập học từ đó tạo ra một lượng người dùng ổn định dẫn đến sự thành công lâu dài.
Với chiến lược thị trường ngách, ứng dụng tìm phòng H-Conve có cơ hội phát triển kinh doanh và ít sự cạnh tranh rủi ro từ các thị trường khác. Giúp ứng dụng phục vụ tốt hơn các đối tượng khách hàng trong thị trường này thông qua việc phân khúc
44
nhỏ, nắm bắt được những điểm chung của khách hàng để dễ quản lý và hỗ trợ khi cần thiết.
2.7.3. Chiến lược thân thiện với khách hàng và nhà cung cấp
Tạo ra các trải nghiệm mới cho khách hàng thay vì quá tập trung vào bán hàng. Khách hàng khi đăng nhập vào ứng dụng H-Conve sẽ thấy được cách thiết kế của ứng dụng đẹp và dễ sử dụng, màu sắc hài hòa tự nhiên. Ngoài ra đội ngũ chăm sóc khách hàng của ứng dụng luôn có mặt 24/7 và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhiệt tình và thân thiện.
Để biết được ứng dụng còn thiếu sót ở những điểm nào thì ứng dụng H-conve đã tích hợp sẵn công cụ đo lường của khách hàng khi trải nghiệm ứng dụng bằng các tích hợp công cụ đánh giá trên google store. Ban quản trị sẽ thu nhập các đánh giá phản hồi của khách hàng qua tỉ lệ sao và các bình luận góp ý từ khách hàng từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp đề cải thiện nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài ra, ứng dụng H-conve còn xây dựng một cộng động kết nối giữa các khách hàng với nhau và khách hàng với ứng dụng bằng các lập các fanpage Facebook và các nền tảng mạng xã hội khác. Tại đây, ứng dụng sẽ có cơ hội lắng nghe khách hàng để cải thiện và phát triện. Fanpage cũng là nơi chia sẻ các kinh nghiệm về tìm phòng trọ để tránh lừa đảo và cả những kinh nghiệm về đời sống khác.
45 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO ỨNG
DỤNG TÌM PHÒNG H-CONVE 3.1. Chiến lược marketing.
3.1.1. Facebook marketing.
Có thể nói, Facebook là mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam hiện nay, theo thống kê mới nhất tính đến cuối năm 2019, nước ta có khoảng 2,41 tỉ người dùng facebook để tiến hành hoạt động kinh doanh, tăng 8 phần trăm so với năm 2018. Nó vượt qua cả Youtube và Google và trở thành từ khóa hót trên google hiện nay. Riêng ở Việt Nam có khoảng 74 phần trăm người dùng đăng nhập hằng ngày, trong đó có 51 phần trăm đăng nhập nhiều lần trong ngày và 9 phần trăm số người trong đó đăng nhập ít hơn một lần trong tuần và thời gian trung bình việc họ online facebook là 38 phút/ ngày.
Hình 3.1. Tổng quan về mạng xã hội Facebook
(Nguồn: Facebook.com)
Chính vì thế mà chúng tôi sử dụng Facebook marketing là kênh quảng bá thông tin phòng trọ để giúp ứng dụng H-conve tiếp cận đến người dùng một cách nhanh nhất. Facebook marketing giúp xây dựng và quảng bá thương hiệu được nhanh chóng và hiệu quả. Đây là một cơ hội tốt để phát triển ứng dụng đến tay khách hàng.
46
Xây dựng fanpage facebook, thiết kế ảnh bìa và ảnh đại diện để thu hút khách hàng.
Hình 3.2. Giao diện Fanpage H-conve trên Facebook
(Nguồn: Facebook.com)
Xây dựng nội dung để quảng bá thông tin để tiếp cận người dùng facebook
Hình 3.3. Bài viết quảng bá ứng dụng tìm phòng trọ
47
Xây dựng kế hoạch, triển khai chiến dịch quảng cáo trên Fanpage Facebook
Hình 3.4. Phân tích số liệu của một số bài viết trên Fanpage Facebook H-conve (Nguồn: Facebook.com)
Đây là một số bài đăng mà nhóm chúng tôi thực hiện trong thời gian qua. Nhìn chung từ kết quả trên cho thấy, một số bài đăng chưa thực sự hiệu quả dẫn đến lượt tương tác, tiếp cận còn khá thấp. Chính vì thế mà chúng tôi đã tiến hành chạy quảng cáo một bài trong số đó để giúp phần nào tiếp cận mọi người nhanh hơn.
Hình 3.5. Bài viết nhóm thực hiện chạy quảng cáo trên Fanpage H-conve
48
Hình 3.6. Tổng quan về kết quả sau khi chạy xong quảng cáo
(Nguồn: Facebook.com)
Nhóm đã thực hiện chi tiêu 60.000VND để tiến hành chạy quảng cáo bài viết trên và kết quả đạt được như sau: sau 2 ngày, bài viết trên page H-conve đã tiếp cận được 1,516 người và có 258 lược tương tác bài viết.
Biểu đồ 3.1. Tỉ trọng nhóm đối tượng tiếp cận bài viết sau khi chạy quảng cáo (Nguồn: Facebook.com)
Từ biểu đồ trên cho thấy, trong số đối tượng chúng tôi tiếp cận có 36.2% là nữ giới, 633.8% là nam giới và độ tuổi hầu như chỉ tập trung từ 13-24 tuổi.
49
Hình 3.7. Thống kê kết quả tổng quan về Page H-conve 14/05 – 10/06/2020 (Nguồn: Facebook.com)
50
Biểu đồ 3.2. Số người tiếp cận bài viết tính đến ngày 10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
Biểu đồ 3.3. Số người thích trang tính đến ngày 10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
Tổng cộng có 148 lượt thích trang tính đến ngày 10/06/2020
Biểu đồ 3.4. Số người theo dõi trang tính đến ngày 10/06/2020
51
Tổng cộng có 150 lượt theo dõi trang tính đến ngày 10/06/2020
Biểu đồ 3.5. Tổng số lượt xem trang từ ngày 02/06 -10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
3.1.2. Youtube Marketing
Youtube là nền tảng truyền thông mạng xã hội lớn thứ 2 trên thế giới với hơn 2 tỉ người dùng hoạt động hằng tháng (Statisca 2019). Youtube giúp mọi người dễ dàng tạo và chia sẻ nội dung tới nhiều mạng xã hội khác do đó tiếp cận lớn nhiều khách hàng tiềm năng. Việc marketing Youtube là sự lựa chọn rất tiềm năng, hiệu quả cho hoạt động quảng bá tiếp thị thông tin về sản phẩm dịch vụ thương hiệu.
Theo MultiVision Digital, một công ty sản xuất video chuyên nghiệp, có tới 64% người tiêu dùng có xu hướng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể sau khi xem video quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ đó. Những ấn tượng được tạo ra từ video giúp phần nào gia tăng trong quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Hiện nay các thương hiệu trên thế giới cũng thường xuyên chú trọng đến hoạt động youtube marketing để tăng sự nhận diện thương hiệu cũng như có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Tiêu biểu như là coca-cola, Dutch Lady hay OMO,…
52
Biểu đồ 3.6. Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
(Nguồn: Wearesocial.com)
Tại thị trường Việt Nam, Youtube là nền tảng được sử dụng đứng thứ 2 chỉ sau Google. Thời lượng xem video trên các thiết bị di động chiếm 50% so với máy tính để bàn, 90% người dùng muốn khám phá các dịch vụ và sản phẩm mới.
Nắm bắt được xu hướng, nhu cầu tiềm năng của Youtube nên nhóm tập trung đẩy mạnh chiến dịch marketing cho ứng dụng H-Conve thông qua các video quảng cáo ngắn gọn, súc tích để tăng tương tác và tiếp cận rộng rãi đến khách hàng.
Hình 3.8. Giao diện kênh youtube H-Conve
53
Hình 3.9. Số liệu phân tích về kênh H-Conve
(Nguồn: Youtube.com)
Dựa vào số liệu thống kê kênh Youtube H-Conve, trong thời gian qua đã có 350 lượt xem mới, tổng thời gian xem 3,4 giờ, có tới 112 lượt đăng kí mới. Số lượt người xem tăng dần qua các ngày cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với ứng dụng tìm phòng trọ H-Conve rất lớn.
Hình 3.10. Video “Làm thế nào để tìm phòng trọ hiệu quả trên kênh H-Conve” (Nguồn: Youtube.com)
Theo phân tích của Socialbakers chỉ ra rằng những video có độ dài dưới 2 phút thường chiếm tới 50% tổng lượng xem nhiều nhất do đó video giới thiệu về ứng dụng tìm phòng trọ H-Conve tối ưu hóa về nội dung để đạt được chất lượng cao nhất. Sau 1 tuần đăng lên Youtube đã thu hút lượng lớn quan tâm của nhiều người đặc biệt là
54
các bạn sinh viên có nhu cầu tìm kiếm phòng trọ với 402 lượt xem, 69 lượt like và nhiều phản hồi tích cực về ứng dụng.
Hình 3.11. Danh sách phản hồi của người xem qua video
(Nguồn: Youtube.com)
Hầu hết các bình luận đều hưởng ứng tích cực, quan tâm tò mò về ứng dụng tìm phòng trọ. Từ những phản hồi này, nhóm sẽ xem xét cải thiện ứng dụng để nhanh chóng công bố ra cộng đồng hỗ trợ cho mọi người có nhu cầu tìm kiếm phòng trọ hiệu quả hơn.
Hình 3.12. Số liệu phân tích tổng quan của kênh
55
Hình 3.13. Nguồn lưu lượng truy cập trên kênh H-Conve
(Nguồn: Youtube.com)
Video chiếm 59,4% nguồn lưu lượng truy cập mới thông qua việc chia sẻ liên kết lên các trang mạng xã hội như Facebook, Messenger, Google, Zalo…. Ngoài ra video còn tiếp cận người xem thông qua tìm kiếm trên youtube với từ khóa như tìm trọ, ứng dụng tìm phòng trọ, timtro, ứng dụng tìm phòng,…..
3.1.3. Tiktok
Ứng dụng mạng xã hội Tiktok được phát hành bởi ByteDance vào năm 2016 tại Thị trường Trung Quốc và phát hành ra thị trường nước ngoài vào năm 2017. Đầu năm 2020, Tiktok vượt qua các gã khổng lồ lớn như Facebook, youtube,… để vươn lên vị trí đứng đầu ứng dụng có số lượt tải nhiều nhất với hơn 1 tỷ lượt tải xuống. Với hơn 40% người dùng ở độ tuổi từ 16 đến 24 thì Tiktok sẽ là một thị trường màu mỡ để quảng cáo. Nhận thấy được tiềm năng lớn từ mạng xã hội Tiktok nhóm đã tích hợp thêm các video quảng cáo nhằm đưa ứng dụng tiếp cận được nhiều người dùng hơn.
56
Hình 3.14. Mạng xã hội Tiktok
(Nguồn: Tiktok.com)
Hình 3.15. Bài đăng quảng cáo ứng dụng H-conve trên Tiktok.
57
Hình 3.16. Biểu đồ phân tích số lượt xem trong 28 ngày qua.
(Nguồn: Tiktok.com)
3.1.4. Instagram
Instagram là nền tảng mạng xã hội được nhiều người sử dụng đặc biệt là giới trẻ hiện nay với hơn 500 triệu người hoạt động mỗi ngày. Instagram luôn tạo ra những thay đổi mới mẻ về giao diện, tính năng mượt mà nhằm đem lại sự trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Đây không chỉ là nền tảng chia sẻ hình ảnh mà còn giúp doanh nghiệp quảng cáo cực kỳ tốt và hoàn toàn miễn phí.
Instagram là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ 5 tại Việt Nam với hơn 5,4