Tạo ra các trải nghiệm mới cho khách hàng thay vì quá tập trung vào bán hàng. Khách hàng khi đăng nhập vào ứng dụng H-Conve sẽ thấy được cách thiết kế của ứng dụng đẹp và dễ sử dụng, màu sắc hài hòa tự nhiên. Ngoài ra đội ngũ chăm sóc khách hàng của ứng dụng luôn có mặt 24/7 và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhiệt tình và thân thiện.
Để biết được ứng dụng còn thiếu sót ở những điểm nào thì ứng dụng H-conve đã tích hợp sẵn công cụ đo lường của khách hàng khi trải nghiệm ứng dụng bằng các tích hợp công cụ đánh giá trên google store. Ban quản trị sẽ thu nhập các đánh giá phản hồi của khách hàng qua tỉ lệ sao và các bình luận góp ý từ khách hàng từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp đề cải thiện nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài ra, ứng dụng H-conve còn xây dựng một cộng động kết nối giữa các khách hàng với nhau và khách hàng với ứng dụng bằng các lập các fanpage Facebook và các nền tảng mạng xã hội khác. Tại đây, ứng dụng sẽ có cơ hội lắng nghe khách hàng để cải thiện và phát triện. Fanpage cũng là nơi chia sẻ các kinh nghiệm về tìm phòng trọ để tránh lừa đảo và cả những kinh nghiệm về đời sống khác.
45 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO ỨNG
DỤNG TÌM PHÒNG H-CONVE 3.1. Chiến lược marketing.
3.1.1. Facebook marketing.
Có thể nói, Facebook là mạng xã hội lớn nhất tại Việt Nam hiện nay, theo thống kê mới nhất tính đến cuối năm 2019, nước ta có khoảng 2,41 tỉ người dùng facebook để tiến hành hoạt động kinh doanh, tăng 8 phần trăm so với năm 2018. Nó vượt qua cả Youtube và Google và trở thành từ khóa hót trên google hiện nay. Riêng ở Việt Nam có khoảng 74 phần trăm người dùng đăng nhập hằng ngày, trong đó có 51 phần trăm đăng nhập nhiều lần trong ngày và 9 phần trăm số người trong đó đăng nhập ít hơn một lần trong tuần và thời gian trung bình việc họ online facebook là 38 phút/ ngày.
Hình 3.1. Tổng quan về mạng xã hội Facebook
(Nguồn: Facebook.com)
Chính vì thế mà chúng tôi sử dụng Facebook marketing là kênh quảng bá thông tin phòng trọ để giúp ứng dụng H-conve tiếp cận đến người dùng một cách nhanh nhất. Facebook marketing giúp xây dựng và quảng bá thương hiệu được nhanh chóng và hiệu quả. Đây là một cơ hội tốt để phát triển ứng dụng đến tay khách hàng.
46
Xây dựng fanpage facebook, thiết kế ảnh bìa và ảnh đại diện để thu hút khách hàng.
Hình 3.2. Giao diện Fanpage H-conve trên Facebook
(Nguồn: Facebook.com)
Xây dựng nội dung để quảng bá thông tin để tiếp cận người dùng facebook
Hình 3.3. Bài viết quảng bá ứng dụng tìm phòng trọ
47
Xây dựng kế hoạch, triển khai chiến dịch quảng cáo trên Fanpage Facebook
Hình 3.4. Phân tích số liệu của một số bài viết trên Fanpage Facebook H-conve (Nguồn: Facebook.com)
Đây là một số bài đăng mà nhóm chúng tôi thực hiện trong thời gian qua. Nhìn chung từ kết quả trên cho thấy, một số bài đăng chưa thực sự hiệu quả dẫn đến lượt tương tác, tiếp cận còn khá thấp. Chính vì thế mà chúng tôi đã tiến hành chạy quảng cáo một bài trong số đó để giúp phần nào tiếp cận mọi người nhanh hơn.
Hình 3.5. Bài viết nhóm thực hiện chạy quảng cáo trên Fanpage H-conve
48
Hình 3.6. Tổng quan về kết quả sau khi chạy xong quảng cáo
(Nguồn: Facebook.com)
Nhóm đã thực hiện chi tiêu 60.000VND để tiến hành chạy quảng cáo bài viết trên và kết quả đạt được như sau: sau 2 ngày, bài viết trên page H-conve đã tiếp cận được 1,516 người và có 258 lược tương tác bài viết.
Biểu đồ 3.1. Tỉ trọng nhóm đối tượng tiếp cận bài viết sau khi chạy quảng cáo (Nguồn: Facebook.com)
Từ biểu đồ trên cho thấy, trong số đối tượng chúng tôi tiếp cận có 36.2% là nữ giới, 633.8% là nam giới và độ tuổi hầu như chỉ tập trung từ 13-24 tuổi.
49
Hình 3.7. Thống kê kết quả tổng quan về Page H-conve 14/05 – 10/06/2020 (Nguồn: Facebook.com)
50
Biểu đồ 3.2. Số người tiếp cận bài viết tính đến ngày 10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
Biểu đồ 3.3. Số người thích trang tính đến ngày 10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
Tổng cộng có 148 lượt thích trang tính đến ngày 10/06/2020
Biểu đồ 3.4. Số người theo dõi trang tính đến ngày 10/06/2020
51
Tổng cộng có 150 lượt theo dõi trang tính đến ngày 10/06/2020
Biểu đồ 3.5. Tổng số lượt xem trang từ ngày 02/06 -10/06/2020
(Nguồn: Facebook.com)
3.1.2. Youtube Marketing
Youtube là nền tảng truyền thông mạng xã hội lớn thứ 2 trên thế giới với hơn 2 tỉ người dùng hoạt động hằng tháng (Statisca 2019). Youtube giúp mọi người dễ dàng tạo và chia sẻ nội dung tới nhiều mạng xã hội khác do đó tiếp cận lớn nhiều khách hàng tiềm năng. Việc marketing Youtube là sự lựa chọn rất tiềm năng, hiệu quả cho hoạt động quảng bá tiếp thị thông tin về sản phẩm dịch vụ thương hiệu.
Theo MultiVision Digital, một công ty sản xuất video chuyên nghiệp, có tới 64% người tiêu dùng có xu hướng quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể sau khi xem video quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ đó. Những ấn tượng được tạo ra từ video giúp phần nào gia tăng trong quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Hiện nay các thương hiệu trên thế giới cũng thường xuyên chú trọng đến hoạt động youtube marketing để tăng sự nhận diện thương hiệu cũng như có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Tiêu biểu như là coca-cola, Dutch Lady hay OMO,…
52
Biểu đồ 3.6. Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
(Nguồn: Wearesocial.com)
Tại thị trường Việt Nam, Youtube là nền tảng được sử dụng đứng thứ 2 chỉ sau Google. Thời lượng xem video trên các thiết bị di động chiếm 50% so với máy tính để bàn, 90% người dùng muốn khám phá các dịch vụ và sản phẩm mới.
Nắm bắt được xu hướng, nhu cầu tiềm năng của Youtube nên nhóm tập trung đẩy mạnh chiến dịch marketing cho ứng dụng H-Conve thông qua các video quảng cáo ngắn gọn, súc tích để tăng tương tác và tiếp cận rộng rãi đến khách hàng.
Hình 3.8. Giao diện kênh youtube H-Conve
53
Hình 3.9. Số liệu phân tích về kênh H-Conve
(Nguồn: Youtube.com)
Dựa vào số liệu thống kê kênh Youtube H-Conve, trong thời gian qua đã có 350 lượt xem mới, tổng thời gian xem 3,4 giờ, có tới 112 lượt đăng kí mới. Số lượt người xem tăng dần qua các ngày cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với ứng dụng tìm phòng trọ H-Conve rất lớn.
Hình 3.10. Video “Làm thế nào để tìm phòng trọ hiệu quả trên kênh H-Conve” (Nguồn: Youtube.com)
Theo phân tích của Socialbakers chỉ ra rằng những video có độ dài dưới 2 phút thường chiếm tới 50% tổng lượng xem nhiều nhất do đó video giới thiệu về ứng dụng tìm phòng trọ H-Conve tối ưu hóa về nội dung để đạt được chất lượng cao nhất. Sau 1 tuần đăng lên Youtube đã thu hút lượng lớn quan tâm của nhiều người đặc biệt là
54
các bạn sinh viên có nhu cầu tìm kiếm phòng trọ với 402 lượt xem, 69 lượt like và nhiều phản hồi tích cực về ứng dụng.
Hình 3.11. Danh sách phản hồi của người xem qua video
(Nguồn: Youtube.com)
Hầu hết các bình luận đều hưởng ứng tích cực, quan tâm tò mò về ứng dụng tìm phòng trọ. Từ những phản hồi này, nhóm sẽ xem xét cải thiện ứng dụng để nhanh chóng công bố ra cộng đồng hỗ trợ cho mọi người có nhu cầu tìm kiếm phòng trọ hiệu quả hơn.
Hình 3.12. Số liệu phân tích tổng quan của kênh
55
Hình 3.13. Nguồn lưu lượng truy cập trên kênh H-Conve
(Nguồn: Youtube.com)
Video chiếm 59,4% nguồn lưu lượng truy cập mới thông qua việc chia sẻ liên kết lên các trang mạng xã hội như Facebook, Messenger, Google, Zalo…. Ngoài ra video còn tiếp cận người xem thông qua tìm kiếm trên youtube với từ khóa như tìm trọ, ứng dụng tìm phòng trọ, timtro, ứng dụng tìm phòng,…..
3.1.3. Tiktok
Ứng dụng mạng xã hội Tiktok được phát hành bởi ByteDance vào năm 2016 tại Thị trường Trung Quốc và phát hành ra thị trường nước ngoài vào năm 2017. Đầu năm 2020, Tiktok vượt qua các gã khổng lồ lớn như Facebook, youtube,… để vươn lên vị trí đứng đầu ứng dụng có số lượt tải nhiều nhất với hơn 1 tỷ lượt tải xuống. Với hơn 40% người dùng ở độ tuổi từ 16 đến 24 thì Tiktok sẽ là một thị trường màu mỡ để quảng cáo. Nhận thấy được tiềm năng lớn từ mạng xã hội Tiktok nhóm đã tích hợp thêm các video quảng cáo nhằm đưa ứng dụng tiếp cận được nhiều người dùng hơn.
56
Hình 3.14. Mạng xã hội Tiktok
(Nguồn: Tiktok.com)
Hình 3.15. Bài đăng quảng cáo ứng dụng H-conve trên Tiktok.
57
Hình 3.16. Biểu đồ phân tích số lượt xem trong 28 ngày qua.
(Nguồn: Tiktok.com)
3.1.4. Instagram
Instagram là nền tảng mạng xã hội được nhiều người sử dụng đặc biệt là giới trẻ hiện nay với hơn 500 triệu người hoạt động mỗi ngày. Instagram luôn tạo ra những thay đổi mới mẻ về giao diện, tính năng mượt mà nhằm đem lại sự trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Đây không chỉ là nền tảng chia sẻ hình ảnh mà còn giúp doanh nghiệp quảng cáo cực kỳ tốt và hoàn toàn miễn phí.
Instagram là nền tảng mạng xã hội phổ biến thứ 5 tại Việt Nam với hơn 5,4 triệu người sử dụng. Nhận thấy tiềm năng quảng bá thương hiệu, quảng cáo trong kinh doanh là rất lớn. H-conve tận dụng được sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội để quảng cáo về ứng dụng tìm phòng nhằm tiếp cận nhiều hơn nhiều khách hàng mới.
58
Hình 3.17. Giao diện HomeConvenient trên Instagram
(Nguồn: Instagram.com)
Nền tảng mạng xã hội Instagram được các bạn trẻ sử dụng chủ yếu với độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi. Hiện tại trên trang chủ của H-Conve đã có được 7 bài đăng với hơn 137 người theo dõi và còn số này tiếp tục tăng lên hằng ngày.
Hình 3.18. Một bài viết chi tiết tại trang HomeConvenient
(Nguồn: Instagram.com)
3.1.5. Pinterest
Pinterest là website mạng xã hội cho phép mọi người chia sẻ, đăng hình ảnh dưới dạng các tấm bảng dán ảnh. Người dùng có thể tạo và quản lý chuỗi hình ảnh của mình thành nhiều bộ sưu tập theo chủ đề khác nhau như sự kiện, sở thích, thể thao. Theo thống kê của we are social 2020 thì Pinterest là nền tảng mạng xã hội lớn thứ 5 thế giới với 169 triệu người sử dụng để quảng cáo. Đây được xem là nền tảng
59
quảng cáo, marketing truyền thông hiệu quả tích hợp chức năng mua hàng không thua kém gì facebook hay instagram.
Chính vì thế mà nhóm tận dụng nền tảng này để quảng bá cho ứng dụng tìm phòng trọ H-Conve. Thông qua hình ảnh, thông tin chi tiết về phòng trọ được quảng bá và tiếp cận nhiều người hơn.
Hình 3.19. Giao diện trang chủ H-Conve trên Pinterest
(Nguồn: Pinterest.com)
Bằng cách tạo các chủ đề theo từng mục riêng biệt sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn phòng trọ theo mong muốn của mình một cách hiệu quả nhất. Một số thư mục mà nhóm đã tạo như: phòng trọ sinh viên, căn hộ sang trọng, phòng trọ quận 9, phòng trọ Thủ Đức, Phòng trọ quận 2….. Hiện tại kênh Home Convenient đã được 6 người theo dõi và liên tục tăng.
Hình 3.20. Danh sách thư mục của H-Conve
60
Hình 3.21. Thông tin chi tiết phòng trọ trên Pinterest
(Nguồn: Pinterest.com)
Hình 3.22. Một số bài viết chi tiết về phòng trọ quận 9 trên Pinterest
(Nguồn: Pinterest.com)
Chức năng phân tích trên Pinterest giúp người tạo xem chi tiết lượng hiển thị, lượng tương tác, khả năng tiếp cận khách hàng.
61
Hình 3.23. Phân tích tổng quan về trang H-conve
(Nguồn: Pinterest.com)
Hình 3.24. Danh sách các bài viết trên trang H-Conve
(Nguồn: Pinterest.com)
3.1.6. Twitter
Theo thống kê đến quý 1 năm 2019, twitter có hơn 330 triệu người dùng hoạt động. Trong số đó, có hơn 40 phần trăm truy cập vào dịch vụ Twitter hằng ngày. Theo nguồn dữ liệu từ Twitter có đến 66% người dùng Twitter trên tổng số người dùng là nam giới, phụ nữ chiếm khoảng 34% và thời gian trung bình họ dành cho mạng xã hội Twitter là 3.39 phút / phiên truy cập. Có thể nói đây là một kênh marketing khá quan trọng trong công cuộc quảng bá ứng dụng và thu hút người dùng tìm phòng trọ H-conve.
62
Hình 3.25. Thông tin trang H-conve trên twitter
(Nguồn: twitter.com)
Theo như sự tìm hiểu của nhóm, để đăng bài quảng cáo trên Twitter hiệu quả thì chúng tôi chú trọng đến một số yếu tố như:
Thông tin đăng tải trên Twitter phải ngắn gọn nhưng đầy đủ nội dung.
Nội dung đăng tải cần kèm #hashtag để dễ dàng tiếp cận xu hướng người dùng. Bổ sung thông tin liên quan đến ứng dụng tìm trọ H-conve như: link page facebook, link kênh youtube, link printerest,… để làm rõ hơn về ứng dụng.
Sử dụng hình ảnh hoặc video để tăng lượt tương tác, dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
63
Hình 3.26. Bài đăng quảng cáo ứng dụng H-conve
(Nguồn: Twitter.com)
3.2. Chiến lược phát triển sản phẩm
3.2.1. Tạo video giới thiệu sản phẩm
Trong thời kì 4.0 như hiện nay, có thể nói video quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ hầu như phủ khắp mọi nơi. Vì thế để khách hàng chú ý đến sản phẩm của công ty mình thì phải xây dựng một video thật ấn tượng để gây sự chú ý cũng như để lại nhiều ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng của mình. So với các phương marketing khác, thì một video quảng cáo sẽ có mức độ tương tác và tiếp cận đến mọi người dễ dàng hơn so với một phương pháp marketing bằng văn bản thông thường. Như vậy phải làm như thế nào để xây dựng nên một cốt truyện hấp dẫn? Một kịch bản thu hút nhiều người xem?
Chính vì thế mà chúng tôi tập trung nghiên cứu làm cách nào để truyền tải đúng vào tâm lý khách hàng, xây dựng một video chuyên nghiệp, hấp dẫn đến người
64
xem. Theo thống kê từ Youtube, phần lớn một video mà khán giả tham gia nhiều nhất thường có thời lượng dưới 2 phút. Từ những lý do trên, nhóm chúng tôi đã tiến hành lên ý tưởng, xây dựng đoạn video ngắn nhưng vẫn truyền tải đủ nội dung đến khách hàng.
Phần mềm làm video mà nhóm chúng tôi sử dụng là: VideoScribe
Hình 3.27. Phần mềm VideoScribe
(Nguồn: www.sparkol.com)
Sau khi hoàn thành kịch bản xong, chúng tôi tiến hành xây dựng video giới thiệu ứng dụng tìm phòng trọ trên phần mềm VideoScribe.
Hình 3.28. Xây dựng video cho ứng dụng H-conve trên phần mềm VideoScribe (Nguồn: www.sparkol.com)
65 3.2.2. Đăng bài trên các Forums
Forums được xem như là một dạng “vi rút” trong hoạt động Marketing. Vì nó mang lại một bước tiến vững vàng và ngày càng thâm nhập và lan tỏa rộng rãi ra thị trường nếu như chúng ta biết cách nắm bắt được thị trường tiềm năng của nó. Sau một khoảng thời gian mà nhóm chúng tôi nghiên cứu, nhóm đã tìm ra một số vấn đề trọng tâm để giúp đăng bài trên các forums mà mang lại hiệu quả nhất.
Chúng tôi tiến hành phân tích, tìm ra các diễn đàn tối ưu nhất để đăng bài liên quan đến ứng dụng phòng trọ H-conve.
Xây dựng nội dung ngắn gọn, súc tích nhưng phải đơn giản, dễ hiểu, đi đúng vào tâm lý khách hàng có nhu cầu tìm đến phòng trọ.
Lập kế hoạch đăng tin thường xuyên trên các forums bởi vì các bài trên forums thường dễ bị trôi, hoặc có thể bị xóa do thời gian ở trên các diễn đàn quá lâu. Chính vì thế mà nhóm chúng tôi quyết định đăng bài một cách thường xuyên, khoảng 3 ngày/ bài để đảm bảo rằng nội dung chúng tôi truyền tải không bị phai mờ theo thời gian.
Một số forums lớn mà chúng tôi lựa chọn để đăng bài như: rongbay.com, Raovat.info, tuoitredonganh.vn.
66
Hình 3.29. Bài đăng quảng cáo ứng dụng H-conve trên forums Rongbay.com