thiệu sản phẩm của công ty X. Phía cửa hàng cam kết trong vòng 15 ngày nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi thì cửa hàng sẽ đổi sản phẩm mới khác và có viết giấy bảo hành cho chị. Tuy nhiên sau một tuần sử dụng, chị T phát hiện màn hình cảm ứng của điện thoại không nhạy, sạc pin không vào. Chị T đã đến cửa hàng phản ánh và yêu cầu đổi lại sản phẩm khác nhưng cửa hàng không giải quyết yêu cầu của chị T. Hành vi này có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không? Mức xử phạt (nếu có) như thế nào không?
Khoản 1 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định: Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp.
Như vậy, trong trường hợp cửa hàng đã cam kết sản phẩm được bảo hành nhưng cửa hàng từ chối thực hiện bảo hành (mà cụ thể ở đây là từ chối đổi lại sản phẩm khác cho người tiêu dùng) là vi phạm quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Căn cứ theo điểm e khoản 1 Điều 56 Nghị định 98/2020/NĐ-CP, thương nhân kinh doanh hàng hóa có hành vi không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện
không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng sẽ bị phạt tiền theo các mức:
- Từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20.000.000 đồng.
- Từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 20.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng.
- Từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 50.000.000 đồng đến dưới 100.000.000 đồng.
- Từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 100.000.000 đồng đến dưới 500.000.000 đồng.
- Từ 40.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 500.000.000 đồng đến dưới 1.000.000.000 đồng.
- Từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 1.000.000.000 đồng đến dưới 2.000.000.000 đồng.
- Từ 70.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 2.000.000.000 đồng trở lên.
Mức phạt này là mức phạt đối với cá nhân, trường hợp tổ chức vi phạm mức phạt tiền gấp đôi mức phạt quy định nêu trên (Khoản 4 Điều 4 Nghị định 98/2020/NĐ-CP). Chiếc điện thoại chị T mua có trị giá 8.000.000 đồng. Như vậy, công ty X có thể bị xử phạt tiền tối đa lên đến 20.000.000 đồng