6. Kết cấu đề tài
3.2.1Mục tiêu ngắn hạn
1 năm sau khi đi vào hoạt động:
Mục tiêu 1: Tập trung đầu tư phát triển hình ảnh của công ty:
+ Trên Website chính: đạt lượng khách trong và ngoài nước ghé thăm trung bình 500 lần/ ngày
+ Trên trang mạng xã hội:
Facebook: Có lượt 10.000 lượt theo dõi và quan tâm đến công ty
+ Hoàn thiện hệ thống chatbot cho fanpage, hỗ trợ báo giá cho khách hàng tất cả các tuyến
+ Từ những khách hàng đã đi dịch vụ giới thiệu cho những doanh nghiệp khác
Mục tiêu 2: Tạo lòng tin người dùng bằng hình ảnh, thương hiệu uy tín, cung cấp dịch vụ tốt, đảm bảo được các yêu cầu hợp lý từ khách hàng.
+ Giá cả: tiếp cận khách hàng với mức giá cạnh tranh. Giá cả so với các công ty khác trung bình tốt hơn 10% và mục tiêu là 30%
Mục tiêu 3: Tìm kiếm và duy trì các nhà cung cấp hãng tàu, cung ứng giá dịch vụ tốt và uy tín đồng thời có ít nhất 3-5 nhà cung cấp dịch vụ trên mỗi quốc gia trên thế giới.
Hiện tại công ty có 23 đại lý hãng tàu và ước tính sẽ mở rộng thêm 5 hãng tàu trong năm nay
Mục tiêu 4: Xây dựng và thực hiện các chính sách mua dịch vụ, chính sách giao nhận hàng của khách hàng, chính sách thanh toán và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đánh giá bằng gọi điện trực tiếp chăm sóc để dò hỏi mức độ hài lòng với mức độ sẽ quay trở lại tổng cộng 80%.
Mục tiêu 5: Trở thành nhà cung cấp vận tải tin cậy và uy tín trong toàn khu vực phía Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh. Và nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất khu vực phía Bắc, điển hình cho khu vực Hải Phòng. Mở rộng chi nhánh sang khu vực miền Trung đất nước ở Đà Nẵng.