4. Phạm vi nghiên cứu
3.1.3. Phân tích ma trận SWOT
SWOT Điểm mạnh (S)
Đội ngũ nhân lực có trình độ
cao
Đạt tiêu chuẩn chất lượng
Uy tín ngày càng được khẳng
định
Điểm yếu (W)
Quy mô nhà máy còn hẹp
Quảng bá chưa rộng rãi
Thiếu các chương trình xúc
tiến bán hàng
Thị phần còn thấp
Cơ hội (O)
Nhu cầu mua nội thất ngày
càng nhiều
Điều kiện kinh tế và đời sống
vật chất của người dân ngày
càng phát triển
Dịch vụ mua bán chất lượng cao
Tiếp cận được nhiều khách
hàng là doanh nghiệp, trường
học, quán,… Chiến lƣợc (S-O) Tăng cường các chính sách để thâm nhập thịtrường Tổ chức các chương trình bán hàng khuyến mãi Định vị lại giá trị thương hiệu trên thịtrường hiện tại
Truyền thông giá trị chất
lượng sản phẩm đến người
tiêu dùng
Chiến lƣợc (W-O)
Hoàn thiện mạng lưới phân
phối
Nâng cao chất lượng
Hoàn thiện chính sách
marketing-mix
Thách thức (T)
Hiện tượng hàng giả, hàng
nhái thương hiệu làm cho
người tiêu dùng lầm tưởng và
có cái nhìn không đúng về sản
phẩm
Có nhiều đối thủ mạnh trên thị
trường Lạm phát, giá nguyên vật liệu ngày càng cao Chiến lƣợc (S-T) Nghiên cứu các biến động của thịtrường Làm tốt công tác PR Xây dựng hệ thống nhận dạng sản phẩm, thương hiệu
để cho người tiêu dùng dễ
dàng biết đến
Tăng cường đào tạo nguồn
nhân lực chuyên nghiệp hơn
Nâng cao chất lượng sản phẩm,
bảo đảm đáp ứng tốt nhất những đòi hỏi của khách hàng Đẩy mạnh công tác mở rộng sản xuất Cạnh tranh lành mạnh, duy trì tốt các mối quan hệ Chiến lƣợc (W-T) Giữ chân khách hàng mục tiêu Sử dụng tốt công suất, máy móc, trang thiết bị hạn chế hao mòn, giảm chi phí Giữ vững khách hàng truyền thống trước sự cạnh tranh của các đối thủ Tăng cường kết hợp giữa tổ chức, quản lí hạch toán, kiểm tra, thực hiện trong sản xuất và tiêu thụ
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trƣờng tiêu thụ nội thất của công ty tƣ vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt
3.2.1. Xây dựng thị trường trọng điểm của công ty cho thời gian tới
Hiện tại ở địa bàn thành phố có khá nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt nên việc phát triển thị trường sản phẩm nội thất là khó khăn. Cần nhiều chi phí để xây dựng bộ máy sản xuất công nghệ tốt nhưng giá cả phải thấp hoặc ngang với đối thủ. Do đó, công ty cần nghiên cứu kỹ hơn về nhu cầu của khách hàng ở các vùng huyện để kịp thời đáp ứng và tiên phong về sản phẩm nội thất hiện đại. Xây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng. Ngoài ra, công ty nên đặt thêm chi nhánh ở các tỉnh như Đà Nẵng, Quảng Trị, Quảng Bình,… để tăng cường sản xuất nội thất cung cấp cho khách hàng nhằm giảm chi phí vận chuyển và hư hỏng. Bên cạnh đó, việc mở các chi nhánh giúp công ty tạo được hình ảnh trong mắt khách hàng nhiều hơn. Mặc dù mở rộng thịtrường ra nhiều nơi nhưng công ty vẫn phải chú trọng giữ chân khách hàng ở địa bàn thành phố, giữ uy tín với các doanh nghiệp để có mối quan hệlàm ăn lâu dài. Từđó tạo được lòng trung thành cho khách hàng nhờ đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi khách hàng.
3.2.2. Hoàn thiện chính sách Marketing-mix
Theo số liệu điều tra đã thu thập được từ người tiêu dùng, tôi xin đưa ra một số giải pháp sau:
Chính sách sản phẩm
Sự hài lòng sẽ tăng khi mà chất lượng của sản phẩm được chú trọng. Thông thường khi khách hàng đánh giá một sản phẩm tốt điều đầu tiên khách hàng đánh giá đó là chất lượng của sản phẩm. Do vậy, để mang lại cho khách hàng sự hài lòng thì công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm nội thất đểcó độ bền tốt hơn.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng: hiện nay chất lượng sản phẩm đã được sự tin tưởng của khách hàng, tuy nhiên công ty cần nâng cao chất lượng hơn nữa nhằm duy trì chiến lược sản phẩm chất lượng cao được công ty áp dụng thành công trong thời gian qua. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm cần:
+ Nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư, cán bộ trong nghiên cứu nguyên vật liệu đầu vào. Phải theo dõi chất lượng thường xuyên, kiểm tra ngay từkhâu đầu đến khâu cuối cùng.
+ Thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ, toàn diện. Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rõ ràng và chặt chẽđến từng bộ phận sản xuất.
+ Đặt chỉ tiêu chất lượng sản phẩm cao để phấn đấu đạt được, lập kế hoạch chất lượng sản phẩm để thực hiện.
- Công ty cần cố gắng cải tiến mẫu mã sản phẩm bắt mắt và dễ in sâu vào tâm trí khách hàng.
- Cố gắng sản xuất đa dạng hơn nữa các sản phẩm khác nhau để bao quát được thị trường. Nghiên cứu và thiết kế mẫu mã phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau đểlàm gia tăng sự lựa chọn.
Công ty phải luôn nghiên cứu áp dụng những cái khoa học vì nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Do vậy, muốn cạnh tranh với đối thủ công ty cần phải bổ sung tạo thêm những sản phẩm đi kèm với sản phẩm của công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chính sách giá
Giá cả là yếu tố hết sức nhạy cảm đối với khách hàng cũng như đối với nhà cung cấp, nếu công ty đưa ra một chính sách giá không phù hợp và thiếu tính toán sẽ gây tổn thất nặng nềđối với công ty. Giá cả cũng là một trong đề xuất của khách hàng là yếu tố khách hàng quan tâm. Chính vì vậy công ty phải đưa ra chính sách giá phù hợp để đảm bảo sức cạnh tranh. Sự tồn tại của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực trên thị trường càng nhiều thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng nhiều thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng khốc liệt, yếu tố cạnh tranh dễ làm cho khách hàng nhận thấy rõ nhất, khi công ty cạnh tranh đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút lượng khách hàng mua sản phẩm về phía mình.
Hoàn thiện chính sách giá: Sản phẩm nội thất khi xâm nhập vào thị trường trong tỉnh, các tỉnh lân cận cần phải đưa ra mức giá hợp lý để lấy được sự hài lòng của khách hàng nhằm thu hút được các khách hàng tiềm năng.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyến mãi: Tăng cường quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện truyền thông như báo đài, internet, quảng cáo.
Theo như điều tra thì hầu như khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều đồng ý với mức giá cả hiện nay của sản phẩm nội thất của công ty. Tuy vậy, công ty cũng cần đưa ra chính sách giá phù hợp với thu nhập của từng đối tượng, từng thị trường. Với từng phân khúc khách hàng khác nhau, với từng thị trường khác nhau, công ty nên áp dụng một chiến lược giá riêng. Ví dụ như các doanh nghiệp, trường học mua với số lượng lớn nội thất thì công ty nên áp dụng mức giá chiết khấu đặc biệt.
Chính sách phân phối
Có nhiều ý kiến của khách hàng chưa hài lòng về chính sách này: - Chưa giao hàng nhanh và kịp thời
- Chưa phân phối trên khắp địa bàn, nhiều nơi vẫn chưa biết đến thương hiệu của công ty.
Từđó, công ty cần xây dựng kênh phân phối hoàn thiện nhằm kiểm soát trực tiếp các phản ứng của khách hàng để có phản ứng nhanh với thị trường đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay:
- Cần cải tạo, nâng cấp hệ thống phân phối trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
- Thiết lập kênh thu mua lại các bàn ghế cũ không sử dụng nữa để tái sản xuất, tiết kiệm chi phí nguyên liệu đầu vào cho công ty.
- Phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp: bên cạnh giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, cần phải tiếp thu ý kiến từ khách hàng.
- Xây dựng và mở rộng các kênh phân phối theo chiều rộng và chiều sâu, xây dựng các chính sách ưu đãi.
Chính sách xúc tiến ● Công tác khuyến mãi
- Tăng cường quảng cáo giới thiệu sản phẩm
- Đối với doanh nghiệp cần có chương trình khuyến mãi nhiều hơn nữa như mua bàn ghế với sốlượng lớn sẽ tặng kèm đồng hồtreo tường, áo mưa,…
Lưu ý rằng, các chương trình khuyến mãi phải mang tính trung thực để khách hàng tránh cảm giác bị lừa, đồng thời bố trí hợp lý thời gian thực hiện khuyến mãi trong các mùa thấp điểm của việc tiêu thụ sản phẩm.
● Công tác quảng cáo
- Trong giai đoạn tới cần tiếp tục nhấn mạnh vào ưu điểm chất lượng sản phẩm, uy tín công ty, đồng thời phải mở rộng thông tin đến khách hàng thông qua các kênh truyền hình như HTV, TRT hay VTV8 để quảng cáo sâu rộng đến toàn bộ khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Mở rộng thêm các hình thức quảng cáo như quảng cáo qua trang web, facebook, treo các băng rôn để khách hàng trên địa bàn có thể biết đến sản phẩm nhiều hơn.
- Ngoài ra có thể áp dụng chương trình quảng cáo như: khách hàng mua nội thất với giá trị trên 50 triệu sẽđược tặng phiếu mua hàng áp dụng với bất kỳ sản phẩm của công ty.
- Xây dựng một chương trình quảng cáo hấp dẫn như sử dụng nhạc hiệu cho quảng cáo hay là viết một kịch bản quảng cáo sản phẩm độc đáo (hướng vào khách hàng), hạn chế quảng cáo như hiện nay là chỉ giới thiệu về công ty.
- Xây dựng Website riêng biệt cho sản phẩm nội thất của công ty nhằm đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm, cách thức vận chuyển, chính sách hỗ trợ khách hàng.
● Quan hệ công chúng
- Bên cạnh chú trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty không ngừng quảng bá tên tuổi của mình trên thịtrường.
- Tích cực tham gia các chương trình từ thiện vì cộng đồng.
- Tạo mối quan hệ tốt với báo chí: thường xuyên có các bài báo tốt vềcông ty để tạo được sựtin tưởng của khách hàng.
3.2.3. Một số giải pháp khác
3.2.3.1. Tổ chức đào tạo đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực
Con người luôn được xem là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp trong kinh doanh. Đội ngũ nhân viên, đội ngũ nhà quản trị có thật sự vững mạnh mới dễ dàng đưa công ty ngày càng đi lên, vì vậy để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nhà quản trị trong thời gian tới cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Đầu tiên, cần tuyển chọn một đội ngũ nhân viên phải đảm bảo công bằng, nghiêm túc để có thể tuyển được một đội ngũ nhân viên đầy năng lực.
- Công ty có thể kết hợp với các công ty “săn đầu người” để có thể tuyển chọn được những nhân viên thật sựcó năng lực phù hợp với vị trí làm việc.
- Công ty phải thống nhất các tiêu chuẩn bên ngoài như trang phục, đầu tóc, giày dép, cung cách phục vụ. Xây dựng các quy tắc ứng xử với khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn để đánh giá hoàn thành công việc để tiến hành khen thưởng và kỷ luật.
- Có chế độ đãi ngộ với nhân viên hợp lý, về lương thưởng phải thỏa đáng để khuyến khích nhân viên làm việc hết mình. Tạo cơ hội thăng tiến cho cán bộ công nhân viên. Thường xuyên khuyến khích tinh thần lao động cải tiến phương pháp làm việc, phát huy sáng kiến nâng cao tinh thần tự giác.
- Bố trí sắp xếp lao động phù hợp với trình độ chuyên môn của nhân viên đối với yêu cầu của công việc
- Tiến hành đào tạo cho nhân viên các tư duy kinh doanh hướng về khách hàng. - Tổ chức bồi dưỡng đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, tránh được trình độkhông tương xứng với bằng cấp.
3.2.3.2. Về nguồn tài chính:
Biết chọn lọc nguồn nguyên liệu đầu vào để giảm chi phí, đầu tư cho các hộ nông dân trong việc trồng cây lấy gỗđể có quan hệ mua bán nguyên vật liệu lâu dài, giá rẻ.
Huy động được nguồn vốn đầu tư của nhiều doanh nghiệp, sản phẩm làm ra phải có giá trị cao, độc đáo để thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư.
Được các doanh nghiệp mua sản phẩm nội thất hỗ trợ nguồn vốn ban đầu cho quá trình sản xuất, giúp công ty có vốn xoay sở khi mua nguyên vật liệu và trảlương nhân công.
3.2.3.3. Về chính sách bán hàng
Luôn có những đợt khuyến mãi nhằm thu hút thêm khách hàng mua sản phẩm giống, làm cho khách hàng nhận thấy đó là khuyến mãi thực sự.
Vấn đề lòng trung thành của khách hàng: Để khách hàng luôn tin dùng sản phẩm của công ty thì điều đầu tiên công ty phải tối thiểu hóa những than phiền từ khách hàng và tăng mức độ hài lòng, cho khách hàng nhận thấy được sự mong đợi chất lượng. Tìm hiểu rõ nguyên nhân gây than phiền để có những cách giải quyết phù hợp. Để thuận lợi cho khách hàng phản ánh những bức xúc, những đề xuất về chất lượng sản phẩm nội thất với công ty nên mở ra các đường dây nóng đến trực tiếp bộ phận bán hàng của công ty.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt” chúng tôi rút ra một số kết luận như sau:
- Việc phát triển thị trường trong đó có phát triển sản phẩm, phát triển khách hàng, phát triển theo phạm vi địa lý và đa dạng hóa kinh doanh đã góp phần đưa công ty phát triển theo hướng tích cực, mở rộng thị trường, tăng cường các chính sách để nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm một cách hoàn thiện hơn.Công ty đã và đang làm rất tốt các vấn đề phát triển thị trường được thể hiện rõ qua các đánh giá mà khách hàng hài lòng.
- Các chính sách Marketing có vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hướng các hoạt động kinh doanh sản phẩm nội thất, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm đó trên thịtrường.
- Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường đã giúp công ty khai thác được các điểm yếu, các thiếu sót mà công ty chưa tiếp cận được.
- Xem xét đánh giá được những giải pháp hiện tại mà công ty đang áp dụng trên thị trường. Qua điều tra phân tích nhận thấy được, các đối tượng mà tôi khảo sát đều đánh giá về sản phẩm nội thất với ưu điểm là chất lượng sản phẩm tốt. Còn các yếu tố khác thì ngang bằng hoặc thua đối thủ. Từđó mạnh dạn phân tích những giải pháp còn thiếu sót của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp về nâng cao hiệu quả của kênh phân phối, khuyến mãi, và đặc biệt là quảng cáo nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từng bước nâng cao khả năng tiêu thụ của khách hàng.
- Để nâng cao thị phần của công ty trên thịtrường sản xuất nội thất cần phải chú trọng đến vai trò chính sách Marketing, vai trò đội ngũ quản lý, điều tra phân tích thịtrường.
- Mục tiêu cuối cùng là luôn cải tiến, đổi mới chính sách, chiến lược thích nghi với từng biến đổi của thịtrường.
Trong thời gian thực tập tác giả nhận thấy một sốđiểm còn chưa được quan tâm của công ty đối với sản phẩm mới vào thị trường chưa được chú trọng. Các hoạt động marketing cũng như chính sách xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm này còn mờ nhạt, chưa rõ ràng, chưa có hướng đi cụ thể. Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn mạnh,