4. Phạm vi nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện chính sách Marketing-mix
Theo số liệu điều tra đã thu thập được từ người tiêu dùng, tôi xin đưa ra một số giải pháp sau:
Chính sách sản phẩm
Sự hài lòng sẽ tăng khi mà chất lượng của sản phẩm được chú trọng. Thông thường khi khách hàng đánh giá một sản phẩm tốt điều đầu tiên khách hàng đánh giá đó là chất lượng của sản phẩm. Do vậy, để mang lại cho khách hàng sự hài lòng thì công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm nội thất đểcó độ bền tốt hơn.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng: hiện nay chất lượng sản phẩm đã được sự tin tưởng của khách hàng, tuy nhiên công ty cần nâng cao chất lượng hơn nữa nhằm duy trì chiến lược sản phẩm chất lượng cao được công ty áp dụng thành công trong thời gian qua. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm cần:
+ Nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư, cán bộ trong nghiên cứu nguyên vật liệu đầu vào. Phải theo dõi chất lượng thường xuyên, kiểm tra ngay từkhâu đầu đến khâu cuối cùng.
+ Thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ, toàn diện. Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rõ ràng và chặt chẽđến từng bộ phận sản xuất.
+ Đặt chỉ tiêu chất lượng sản phẩm cao để phấn đấu đạt được, lập kế hoạch chất lượng sản phẩm để thực hiện.
- Công ty cần cố gắng cải tiến mẫu mã sản phẩm bắt mắt và dễ in sâu vào tâm trí khách hàng.
- Cố gắng sản xuất đa dạng hơn nữa các sản phẩm khác nhau để bao quát được thị trường. Nghiên cứu và thiết kế mẫu mã phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau đểlàm gia tăng sự lựa chọn.
Công ty phải luôn nghiên cứu áp dụng những cái khoa học vì nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Do vậy, muốn cạnh tranh với đối thủ công ty cần phải bổ sung tạo thêm những sản phẩm đi kèm với sản phẩm của công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chính sách giá
Giá cả là yếu tố hết sức nhạy cảm đối với khách hàng cũng như đối với nhà cung cấp, nếu công ty đưa ra một chính sách giá không phù hợp và thiếu tính toán sẽ gây tổn thất nặng nềđối với công ty. Giá cả cũng là một trong đề xuất của khách hàng là yếu tố khách hàng quan tâm. Chính vì vậy công ty phải đưa ra chính sách giá phù hợp để đảm bảo sức cạnh tranh. Sự tồn tại của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực trên thị trường càng nhiều thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng nhiều thì mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng khốc liệt, yếu tố cạnh tranh dễ làm cho khách hàng nhận thấy rõ nhất, khi công ty cạnh tranh đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút lượng khách hàng mua sản phẩm về phía mình.
Hoàn thiện chính sách giá: Sản phẩm nội thất khi xâm nhập vào thị trường trong tỉnh, các tỉnh lân cận cần phải đưa ra mức giá hợp lý để lấy được sự hài lòng của khách hàng nhằm thu hút được các khách hàng tiềm năng.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyến mãi: Tăng cường quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện truyền thông như báo đài, internet, quảng cáo.
Theo như điều tra thì hầu như khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều đồng ý với mức giá cả hiện nay của sản phẩm nội thất của công ty. Tuy vậy, công ty cũng cần đưa ra chính sách giá phù hợp với thu nhập của từng đối tượng, từng thị trường. Với từng phân khúc khách hàng khác nhau, với từng thị trường khác nhau, công ty nên áp dụng một chiến lược giá riêng. Ví dụ như các doanh nghiệp, trường học mua với số lượng lớn nội thất thì công ty nên áp dụng mức giá chiết khấu đặc biệt.
Chính sách phân phối
Có nhiều ý kiến của khách hàng chưa hài lòng về chính sách này: - Chưa giao hàng nhanh và kịp thời
- Chưa phân phối trên khắp địa bàn, nhiều nơi vẫn chưa biết đến thương hiệu của công ty.
Từđó, công ty cần xây dựng kênh phân phối hoàn thiện nhằm kiểm soát trực tiếp các phản ứng của khách hàng để có phản ứng nhanh với thị trường đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay:
- Cần cải tạo, nâng cấp hệ thống phân phối trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
- Thiết lập kênh thu mua lại các bàn ghế cũ không sử dụng nữa để tái sản xuất, tiết kiệm chi phí nguyên liệu đầu vào cho công ty.
- Phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp: bên cạnh giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, cần phải tiếp thu ý kiến từ khách hàng.
- Xây dựng và mở rộng các kênh phân phối theo chiều rộng và chiều sâu, xây dựng các chính sách ưu đãi.
Chính sách xúc tiến ● Công tác khuyến mãi
- Tăng cường quảng cáo giới thiệu sản phẩm
- Đối với doanh nghiệp cần có chương trình khuyến mãi nhiều hơn nữa như mua bàn ghế với sốlượng lớn sẽ tặng kèm đồng hồtreo tường, áo mưa,…
Lưu ý rằng, các chương trình khuyến mãi phải mang tính trung thực để khách hàng tránh cảm giác bị lừa, đồng thời bố trí hợp lý thời gian thực hiện khuyến mãi trong các mùa thấp điểm của việc tiêu thụ sản phẩm.
● Công tác quảng cáo
- Trong giai đoạn tới cần tiếp tục nhấn mạnh vào ưu điểm chất lượng sản phẩm, uy tín công ty, đồng thời phải mở rộng thông tin đến khách hàng thông qua các kênh truyền hình như HTV, TRT hay VTV8 để quảng cáo sâu rộng đến toàn bộ khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Mở rộng thêm các hình thức quảng cáo như quảng cáo qua trang web, facebook, treo các băng rôn để khách hàng trên địa bàn có thể biết đến sản phẩm nhiều hơn.
- Ngoài ra có thể áp dụng chương trình quảng cáo như: khách hàng mua nội thất với giá trị trên 50 triệu sẽđược tặng phiếu mua hàng áp dụng với bất kỳ sản phẩm của công ty.
- Xây dựng một chương trình quảng cáo hấp dẫn như sử dụng nhạc hiệu cho quảng cáo hay là viết một kịch bản quảng cáo sản phẩm độc đáo (hướng vào khách hàng), hạn chế quảng cáo như hiện nay là chỉ giới thiệu về công ty.
- Xây dựng Website riêng biệt cho sản phẩm nội thất của công ty nhằm đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm, cách thức vận chuyển, chính sách hỗ trợ khách hàng.
● Quan hệ công chúng
- Bên cạnh chú trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty không ngừng quảng bá tên tuổi của mình trên thịtrường.
- Tích cực tham gia các chương trình từ thiện vì cộng đồng.
- Tạo mối quan hệ tốt với báo chí: thường xuyên có các bài báo tốt vềcông ty để tạo được sựtin tưởng của khách hàng.