4. Phạm vi nghiên cứu
3.2.3. Một số giải pháp khác
3.2.3.1. Tổ chức đào tạo đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực
Con người luôn được xem là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp trong kinh doanh. Đội ngũ nhân viên, đội ngũ nhà quản trị có thật sự vững mạnh mới dễ dàng đưa công ty ngày càng đi lên, vì vậy để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nhà quản trị trong thời gian tới cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Đầu tiên, cần tuyển chọn một đội ngũ nhân viên phải đảm bảo công bằng, nghiêm túc để có thể tuyển được một đội ngũ nhân viên đầy năng lực.
- Công ty có thể kết hợp với các công ty “săn đầu người” để có thể tuyển chọn được những nhân viên thật sựcó năng lực phù hợp với vị trí làm việc.
- Công ty phải thống nhất các tiêu chuẩn bên ngoài như trang phục, đầu tóc, giày dép, cung cách phục vụ. Xây dựng các quy tắc ứng xử với khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn để đánh giá hoàn thành công việc để tiến hành khen thưởng và kỷ luật.
- Có chế độ đãi ngộ với nhân viên hợp lý, về lương thưởng phải thỏa đáng để khuyến khích nhân viên làm việc hết mình. Tạo cơ hội thăng tiến cho cán bộ công nhân viên. Thường xuyên khuyến khích tinh thần lao động cải tiến phương pháp làm việc, phát huy sáng kiến nâng cao tinh thần tự giác.
- Bố trí sắp xếp lao động phù hợp với trình độ chuyên môn của nhân viên đối với yêu cầu của công việc
- Tiến hành đào tạo cho nhân viên các tư duy kinh doanh hướng về khách hàng. - Tổ chức bồi dưỡng đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, tránh được trình độkhông tương xứng với bằng cấp.
3.2.3.2. Về nguồn tài chính:
Biết chọn lọc nguồn nguyên liệu đầu vào để giảm chi phí, đầu tư cho các hộ nông dân trong việc trồng cây lấy gỗđể có quan hệ mua bán nguyên vật liệu lâu dài, giá rẻ.
Huy động được nguồn vốn đầu tư của nhiều doanh nghiệp, sản phẩm làm ra phải có giá trị cao, độc đáo để thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư.
Được các doanh nghiệp mua sản phẩm nội thất hỗ trợ nguồn vốn ban đầu cho quá trình sản xuất, giúp công ty có vốn xoay sở khi mua nguyên vật liệu và trảlương nhân công.
3.2.3.3. Về chính sách bán hàng
Luôn có những đợt khuyến mãi nhằm thu hút thêm khách hàng mua sản phẩm giống, làm cho khách hàng nhận thấy đó là khuyến mãi thực sự.
Vấn đề lòng trung thành của khách hàng: Để khách hàng luôn tin dùng sản phẩm của công ty thì điều đầu tiên công ty phải tối thiểu hóa những than phiền từ khách hàng và tăng mức độ hài lòng, cho khách hàng nhận thấy được sự mong đợi chất lượng. Tìm hiểu rõ nguyên nhân gây than phiền để có những cách giải quyết phù hợp. Để thuận lợi cho khách hàng phản ánh những bức xúc, những đề xuất về chất lượng sản phẩm nội thất với công ty nên mở ra các đường dây nóng đến trực tiếp bộ phận bán hàng của công ty.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt” chúng tôi rút ra một số kết luận như sau:
- Việc phát triển thị trường trong đó có phát triển sản phẩm, phát triển khách hàng, phát triển theo phạm vi địa lý và đa dạng hóa kinh doanh đã góp phần đưa công ty phát triển theo hướng tích cực, mở rộng thị trường, tăng cường các chính sách để nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm một cách hoàn thiện hơn.Công ty đã và đang làm rất tốt các vấn đề phát triển thị trường được thể hiện rõ qua các đánh giá mà khách hàng hài lòng.
- Các chính sách Marketing có vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hướng các hoạt động kinh doanh sản phẩm nội thất, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm đó trên thịtrường.
- Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường đã giúp công ty khai thác được các điểm yếu, các thiếu sót mà công ty chưa tiếp cận được.
- Xem xét đánh giá được những giải pháp hiện tại mà công ty đang áp dụng trên thị trường. Qua điều tra phân tích nhận thấy được, các đối tượng mà tôi khảo sát đều đánh giá về sản phẩm nội thất với ưu điểm là chất lượng sản phẩm tốt. Còn các yếu tố khác thì ngang bằng hoặc thua đối thủ. Từđó mạnh dạn phân tích những giải pháp còn thiếu sót của công ty.
- Đề xuất một số giải pháp về nâng cao hiệu quả của kênh phân phối, khuyến mãi, và đặc biệt là quảng cáo nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từng bước nâng cao khả năng tiêu thụ của khách hàng.
- Để nâng cao thị phần của công ty trên thịtrường sản xuất nội thất cần phải chú trọng đến vai trò chính sách Marketing, vai trò đội ngũ quản lý, điều tra phân tích thịtrường.
- Mục tiêu cuối cùng là luôn cải tiến, đổi mới chính sách, chiến lược thích nghi với từng biến đổi của thịtrường.
Trong thời gian thực tập tác giả nhận thấy một sốđiểm còn chưa được quan tâm của công ty đối với sản phẩm mới vào thị trường chưa được chú trọng. Các hoạt động marketing cũng như chính sách xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm này còn mờ nhạt, chưa rõ ràng, chưa có hướng đi cụ thể. Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn mạnh, gây nhiều khó khăn nói chung và sự cạnh tranh của các sản phẩm có tính năng tương tựnhau cũng gay gắt hơn.
3.2. Kiến nghị
Để nhằm phát triển thị trường tiêu thụ nội thất trên thị trường Thừa Thiên Huế, chúng tôi xin có một số kiến nghị như sau đối với cơ quan nhà nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế:
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc cấp giấy phép cho các chương trình quảng cáo, PR, tài trợ và các chương trình truyền thông khác của công ty.
Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống Pháp luật về thương hiệu, có biện pháp ngăn ngừa sự cạnh tranh không lành mạnh, các hiện tượng sản xuất hàng giả, hàng nhái. Cần phải có các chính sách xử phạt thích đáng đối với những hiện tượng đó, bên cạnh đó nên có thêm chính sách khen thưởng, khuyến khích cho các doanh nghiệp sản xuất chân chính.
Hoàn thiện và ban hành thuế tiêu thụ đặc biệt đối với sản phẩm nội thất để các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sớm có định hướng trong các hoạt động.
Ban hành các chính sách, chỉ tiêu cụ thể trong việc sản xuất nội thất để nhằm đảm bảo chất lượng.
Cần đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát thịtrường nội thất để nhằm phát hiện ra các doanh nghiệp làm hàng giả, hàng nhái làm ảnh hưởng đến người tiêu dùng, ảnh hưởng đến uy tín và công việc kinh doanh của các doanh nghiệp khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình Quản trị Marketing- Trường Đại học Kinh tế Huế - Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế.
Giáo trình Marketing căn bản –Trường Đại học Kinh tế Huế - Trung tâm Thông tin- Thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế.
Giáo trình Quản trị Marketing –Đại học Kinh tế Quốc dân
Giáo trình Nghiên cứu Marketing –Trường Đại học Kinh tế Huế.
Giáo trình Nghiên cứu Marketing ( Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang) Nguyễn Thị Hải Vân (2016), khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thị trường tiêu thụ cho dòng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã”
Phan Thị Mỹ (2019), khóa luận tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại công ty trách nhiệm hữu hạn trang trí nội thất Tiên Phát”
Nguyễn Thị Lệ Hằng (2018), luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH của viễn thông Quảng Trị”.
Link tài liệu tham khảo
https://123doc.net/document/689074-co-so-ly-thuyet-ve-phat-trien-thi-truong-va- gioi-thieu-tong-quat-ve-chi-nhanh-cong-ty-lelong-viet-nam.htm http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/kinh-doanh-tiep-thi/ly-thuyet- marketing/file_goc_770539.pdf https://toc.123doc.net/document/430170-2-mot-so-ly-thuyet-ve-chien-luoc- marketing-nham-phat-trien-thi-truong.htm https://homeaz.vn/tong-quan-ve-thi-truong-noi-that-viet-nam-d4041.html https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19041 https://agencyvn.com/chien-luoc-marketing-mix-la-gi https://www.slideshare.net/ThaoPham11/nghin-cu-marketing https://timviec365.vn/blog/phat-trien-thi-truong-la-gi-new7125.html http://www.marketingchienluoc.com/ph%C3%A2n-t%C3%ADch- marketing/nghi%C3%AAn-c%E1%BB%A9u-th%E1%BB%8B- tr%C6%B0%E1%BB%9Dng
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN
Số phiếu: ……
Chào quý anh/chị, tôi là Trương Thị Yến Nhi, sinh viên lớp K50 Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huếđang thực tập tại Công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt. Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài: “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt”. Hy vọng anh chị có thể dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây. Các ý kiến của anh/chị sẽđược bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn anh/chị!
Anh/Chịhãy đánh dấu X vào đáp án mà mình lựa chọn
PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG NỘI THẤT CỦA CÔNG TY
Câu 1. Vui lòng cho biết thời gian Anh/Chị đã mua hoặc sử dụng sản phẩm ở Công ty
Dưới 6 tháng 6 tháng –1 năm 1 năm –3 năm Trên 3 năm
Câu 2. Anh/Chị đã mua sản phẩm nội thất nào của công ty? (có thể chọn nhiều đáp án)
Bàn (văn phòng, nhà trường, nhà ở, công ty, quán,…) Ghế(văn phòng, nhà trường, nhà ở, công ty, quán,…) Tủ bếp gia đình
Khác (ghi rõ)…..
Câu 3. Lý do vì sao Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm nội thất của công ty để dùng (có thể chọn nhiều đáp án)
Sản phẩm chất lượng Giá cả hợp lý
Có quan hệ quen biết với công ty
Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Thái độ nhân viên và công ty giao hàng nhanh nhẹn Khác (ghi rõ)….
Câu 4. Anh/Chị biết đến sản phẩm nội thất của công ty qua kênh thông tin nào?
Sách, báo, tạp chí, internet,…
Quảng cáo qua truyền hình kênh TRT Bạn bè giới thiệu
Bán hàng trực tiếp tại công ty qua đối thoại với khách hàng Tờrơi
Câu 5. Anh/Chị mua sản phẩm nội thất của công ty thông qua hình thức nào?
Mua hàng qua điện thoại Đặt hàng qua email
Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Mua hàng online
PHẦN B: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY
Câu 6. Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá của anh chị về sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp bằng cách đánh dấu (X) vào từng nội dung của các tiêu chí dựa trên 1 trong các số từ1 đến 5 theo các mức độ sau:
(1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Mức độđánh giá
Tiêu chí đánh giá
1 2 3 4 5
I. Chính sách sản phẩm
1. Mẫu mã thiết kếđẹp, ưa nhìn, hiện đại 2. Đa dạng nhiều loại mẫu mã
3. Sản phẩm có chất lượng cao, đạt chuẩn chất lượng 4. Chếđộ bảo hành tốt
II. Chính sách giá
1. Giá ít biến động
2. Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm 3. Thông tin về giá cả sản phẩm rõ ràng
4. So với các sản phẩm nội thất trên thị trường thì giá nội thất của công ty không quá cao
III. Chính sách phân phối
2. Dễ dàng thấy sản phẩm tại các doanh nghiệp, trường học 3. Khảnăng đáp ứng kịp thời nhu cầu tại các điểm bán
IV. Chính sách xúc tiến
1. Sản phẩm được làm từ nguyên vật liệu tốt, có nguồn gốc rõ ràng 2. Công ty sẽ thực hiện hoàn trả lại phí nếu khách hàng không hài lòng và sản phẩm bị hư hỏng
3. Anh/Chị luôn hài lòng về chất lượng sản phẩm 4. Sản phẩm có độ bền cao
V. Mức độ hài lòng chung
1.Anh/Chị cho rằng anh chị là khách hàng trung thành của công ty 2. Anh/Chị sẽ tìm mua sản phẩm của công ty chứ không tìm mua sản phẩm khác
3. Anh/Chị sẽ không chuyển qua sử dụng sản phẩm của công ty khác dù bị lôi kéo
4. Nhìn chung anh chị hài lòng với chính sách bán hàng của công ty
PHẦN C. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY Câu 7. Để nâng cao tiêu thụ sản phẩm nội thất trong thời gian tới, theo Anh/Chị công ty cần phải làm gì?
(Có thể chọn nhiều đáp án)
Cải tiến về chất lượng, mẫu mã Mở rộng kênh phân phối
Tăng cường các chương trình quảng cáo
Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, hiện đại Khác (xin nêu rõ)….
PHẦN D. THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1. Giới tính của Anh/Chị
Nam Nữ
Câu 2. Độ tuổi của Anh/Chị ?
Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Từ 35 - 50 tuổi Trên 50 tuổi
Câu 3. Nghề nghiệp của Anh/Chị ?
Công nhân Văn phòng Nội trợ Khác
Câu 4. Thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu/ tháng ?
Dưới 3 triệu Từ 3 triệu - 5 triệu Từ 5 triệu – 7 triệu Trên 7 triệu
PHỤ LỤC 2
Phụ lục 2.1: Phân tích thống kê mô tảđặc điểm khách hàng giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 42 42,0 42,0 42,0 nữ 58 58,0 58,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid dưới 25 tuổi 1 1,0 1,0 1,0 từ 25 - 35 tuổi 35 35,0 35,0 36,0 từ 35 - 50 tuổi 56 56,0 56,0 92,0 trên 50 tuổi 8 8,0 8,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid công nhân 21 21,0 21,0 21,0 văn phòng 34 34,0 34,0 55,0 nội trợ 6 6,0 6,0 61,0 khác 39 39,0 39,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid dưới 3 triệu 3 3,0 3,0 3,0 từ 3 triệu - 5 triệu 12 12,0 12,0 15,0 từ 5 triệu - 7 triệu 17 17,0 17,0 32,0 trên 7 triệu 68 68,0 68,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 thời gian mua
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid dưới 6 tháng 16 16,0 16,0 16,0 từ6 tháng đến 1 năm 25 25,0 25,0 41,0 từ1 năm đến 3 năm 38 38,0 38,0 79,0 trên 3 năm 21 21,0 21,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 $sanpham Frequencies Responses Percent of Cases N Percent sản phẩm muaa bàn (văn phòng, trường,
nhà, công ty, quán) 99 39,1% 99,0%
ghế(văn phòng, trường,
nhà,công ty, quán) 41 16,2% 41,0%
tủ bếp gia đình 88 34,8% 88,0%
khác 25 9,9% 25,0%
Total 253 100,0% 253,0%
$lido Frequencies Responses Percent of Cases N Percent lí do muaa Sản phẩm chất lượng 98 46,7% 98,0% Giá cả hợp lý 66 31,4% 66,0% Uy tín công ty 27 12,9% 27,0% Có quan hệ quen biết với công ty 10 4,8% 10,0%
Có nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn 4 1,9% 4,0%
Thái độ nhân viên và công
ty giao hàng nhanh nhẹn 3 1,4% 3,0%
khác 2 1,0% 2,0%
Total 210 100,0% 210,0%
a. Group
kênh thông tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sách, báo, tạp chí, internet 49 49,0 49,0 49,0 quảng cáo qua truyền hình kênh TRT 9 9,0 9,0 58,0 bạn bè giới thiệu 24 24,0 24,0 82,0 bán hàng trực tiếp
tại công ty qua đối thoại với khách
hàng
9 9,0 9,0 91,0
tờrơi 9 9,0 9,0 100,0
hình thức mua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
mua hàng qua điện
thoại 4 4,0 4,0 4,0 đặt hàng qua email 4 4,0 4,0 8,0 mua hàng trực tiếp tại cửa hàng 86 86,0 86,0 94,0 mua hàng online 3 3,0 3,0 97,0 hình thức khác 3 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 $y_kien Frequencies Responses Percent of Cases N Percent ý kiếna cải tiến về chất lượng, mẫu mã 11 5,3% 11,0% mở rộng kênh phân phối 72 34,8% 72,0%