6. Kết cấu của đề tài: Gồm 3 phần
1.3.1.3. Thuyết hành vi dự định (TPB)
TPB (Theory of Planned Behavior) được đề xuất bởi Icek Ajzen để hoàn thiện khả năng suy đoán của thuyết hành động hợp lý (TRA) bằng cách đưa vào yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi. TPB đã được chứng minh thành công trong việc dự đoán và giải thích hành vi của con người qua cách sử dụng các công nghệ thông tin khác nhau (Ajzen, 1991). Theo TPB, thái độ đối với hành vi, các tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cùng nhau định hình ý định hành vi và ý định hành vi sẽ thúc đẩy hành vi cá nhân, đồng nghĩa trong đó có hành vi ý định sử dụng IB.
Hình 1.3: Mô hình TPB
(Nguồn: Ajzen, 1991)
1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Cho đến nay đã co một số nghiên cứu đã được tiến hành ở Việt Nam về đề tài này như sau:
“Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ IB của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng” của Lê Thị Kim Tuyết (2011) .Thông qua cách điều tra lấy mẫu thuận tiện với 225 người đang sử dụng dịch vụ IB. Nhóm nghiên cứu cho rằng có 8 động
Niềm tin và sự đánh giá
Niềm tin theo chuẩn mực và động
cơ thúc đẩy
Niềm tin kiểm soát và nhận thức dễ sử dụng Nhận thức hành vi kiểm soát Tiêu chuẩn chủ quan Thái độ Ý định hành vi Hành vithực sự
cơ sử dụng IB: Cảm nhận sự hữu ích, hiểu biết, tương hợp, ảnh hưởng xã hội, giảm rủi ro, phong cách, linh động, công việc.
“ Giải pháp phát triển dịch vụ IB tại cá ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh” của Phạm Thanh Tùng (2013). Nghiên cứu được tiến hành điều tra lấy mẫu thuận tiện 300 khách hàng. Nghiên cứu đã khám phá ra 6 yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB như: Nhận thức tính hữu dụng, quy chuẩn chủ quan, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức chi phí, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro.
“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” Trần Huỳnh Anh Thư (2013). Với việc kkhaor sát 300 khách hàng kết quả nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng: Lòng tin về chất lượng công nghệ, sự hữu ích và sự dễ sử dụng ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam.
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ IB tại ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” Nguyễn Thị Hải Thư (2015). Với việc khảo sát 630 khách hàng kết quả nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố như: cảm nhận về hữu ích của dịch vụ, cảm nhận về việc dễ dàng sử dụng dịch vụ, cảm nhận về rủi ro trong giao dịch, ảnh hưởng xã hội, hình ảnh của ngân hàng có ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ IB.
Ngoài ra có rất nhiều nghiên cứu ở nước ngoài có liên quan đến đề tài các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB như bảng nêu sau đây:
Bảng 1.1: Một số mô hình nghiên cứu ở nước ngoài
Quốc Gia
Tác giả Nội dung nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Thái Lan Aungkan Wungwanitchakorn 2001 Ý định chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến Chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến phị thuộc vào mức độ cảm nhận sự phức tạp của hệ thống, tính tự chủ và sự hiểu biết về công nghệ của người sử dụng
Hồng Kong
Patrick Y.K Chau, Vincent S.K.Lai, 2003 Nghiên cứu các yếu tố ý định đến việc chấp nhận sử dụng Internet Banking Tính dễ sử dụng, tính hữu dụng, cá nhân hóa, sự kết hợp các dịch vụ, máy tính được kết nối mangjcos ảnh hưởng chính đến ý định sử dụng Internet Banking
Đài Loan
Yi-Shun Wang, Yu-Min Wang, Hsin-Hui Lin, Tzung-Itan, 2004 Các nhân tố ý định đến sự chấp nhận dịch vụ IB Sự dễ sử dụng, sự hữu ích cảm nhận và sự tin cậy cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định thông qua ba biến trên Hy Lạp Giovanis và các cộng sự, 2012 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking
Kết quả là khả năng tương thích là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking sau đó đến sự hữu ích cảm nhận, sự dễ sử dụng cảm nhận và cuối cùng là rủi ro về an toàn và bảo mật
Jordan Awni Rawshdeh, 2015 Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng IB
Kết quả nghiên cứu tương đồng với các kết quả trước, đó là: Sự hữu ích cảm nhận, sự dể sử dụng cảm nhận đều có ảnh hưởng đến thái độ cũng như ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng.
Từ việc nghiên cứu các mô hình cũng như tham khảo các nghiên cứu được tiến hành trong và ngoài nước trước đó. Đề tài đề xuất các thang đo như sau:
Các thang đo sử dụng để đo lường các khái niệm tiềm ẩn trên được xây dựng dựa vào lý thuyết bởi các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước đã được kiểm chứng và quá trình nghiên cứu sơ bộ. Các thang đo được kế thừa có sự chọn lọc và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh, lĩnh vực nghiên cứu của đề tài.