6. Kết cấu của đề tài: Gồm 3 phần
1.3.2.8. Thang đo lường Ý định sử dụng
Bảng 1.9. Thang đo lường Ý định sử dụng Tên
biến
Thang đo lường Ý định sử dụng Nguồn gốc Tài liệu
tham khảo
YD1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB trong thời gian tới. TAM, TBP Davis, (1985); Ajzen, I. (1991). YD2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ IB thường xuyên hơn nữa
trong phạm vi có thể
YD3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân/bạn bè/đồng nghiệp/... sử dụng dịch vụ IB
Dựa trên cơ sở lý thuyết của các mô hình: Mô hình hành động hợp lý (TRA), Mô hình hành vi tự định (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) bài nghiên cứu đã sử dụng các mô hình trên làm cơ sở lý thuyết và đồng thời bổ sung thêm các biến mới. Bên cạnh ba biến kế thừa từ các mô hình trên như:Nhận thức sựhữu ích,
Ảnh hưởng xã hộivà Nhận thức tính dễsửdụng, nghiên cứu đề xuất thêm bốn biến là:Chi phí sửdụng, Tính linh động, Tính bảo mật an toànvàSựquan tâm của ngân hàng. Các yếu tố trên được đề xuất trên cơ sở phù hợp với thực tiễn và dựa trên các nghiên cứu trước đó. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất như sau:
Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu của đề tài
Nguồn: Đề xuất của tác giả Nhận thức sự hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Chi phí sử dụng Tính linh động Tính bảo mật an toàn
Sự quan tâm của NH
Mô hình nghiên cứu trên đây chỉ là mô hình lý thuyết, sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ. Sau khi tiến hành nghiên cứu sơ bộ, mô hình sẽ được điều chỉnh lại theo ý kiến của khách hàng bằng cách loại bỏ các yếu tố không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng và thêm các yếu tố khách hàng quan tâm. Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh sẽ được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu định lượng.
=> Từ các lập luận trên, tác giả đưa ra các giả thuyết như sau:
H1: Ý định sử dụng vụ IB càng cao khi nhận thức sự hữu ích của khách hàng đối với dịch vụ càng cao và ngược lại.
H2: Ý định sử dụng IB càng tăng khi ảnh hưởng của xã hội tới khách hàng sử dụng IB càng tích cực và ngược lại.
H3: Nhận thức tính dễ sử dụng của khách hàng về dịch vụ IB càng cao thì càng tăng ý định sử dụng dịch vụ của họ và ngược lại.
H4: Ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng càng cao nếu chi phí sử dụng cho việc sử dụng dịch vụ IB càng hợp lý và ngược lại.
H5: Ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng càng tăng nếu tính linh động của dịch vụ IB càng cao và ngược lại.
H6: Ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng càng cao nếu tính bảo mật, an toàn của dịch vụ IB càng cao và ngược lại.
H7: Ý định sử dụng dịch IB của khách hàng càng tăng nếu sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng sử dụng IB càng cao và ngược lại.
Mô hình lý thuyết với các giả thuyết từ H1 đến H7 được kiểm định bằng phương pháp hồi quy đa biến với mức ý nghĩa 5% theo mô hình sau:
YD = β0+ HI*β1+ AH*β2+ SD*β3+ CP*β4+ LD*β5+ BM*β6+ QT*β7 Trong đó:
- YD: Ý định của khách hàng
- HI, AH, SD, CP, LD, BM, QT: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, đó là các yếu tố: nhận thức sự hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng, chi phí sử dụng, tính linh động, tính bảo mật an toàn và sự quan tâm của ngân hàng.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN