6. Kết cấu của đề tài: Gồm 3 phần
3.4. Nhóm giải pháp về nhận thức sự hữu ích:
Qua kết quả của khóa luận này ngân hàng Sacombank – CN Huế cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động gia tăng tính hữu ích của sản phẩm, triển khai dịch vụ
theo hướng đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhất từ đó thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ IB. Sự hữu ích của sản phẩm trong dịch vụ IB sẽ giúp khách hàng làm được nhiều việc hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch, kiểm soát tài chính hiệu quả hơn, tăng cường hiệu suất công việc,… và có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng. Có thể kể đến một số biện pháp như sau:
Hiện tại, số lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ IB vẫn còn nhiều, do đó chiến lược quảng bá trên phương tiện thông tin đại chúng và đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đối với khách hàng vẫn chưa có thói quen sử dụng internet để thanh toán và thực hiện các giao dịch ngân hàng qua mạng internet để nhân rộng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ IB sẽ giúp các ngân hàng mở rộng thị trường, có chiến lược tiếp thị khách hàng, cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ IB là gì, IB mang đến cho họ những lợi ích gì so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay khách hàng vẫn sử dụng.
Sacombank cần cập nhật chính xác và kịp thời các thông tin liên quan đến dịch vụ IB. Những điều khoản áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ cung cấp trực tuyến nên được thiết kế sao cho dễ tiếp cận đối với khách hàng trên website cung cấp dịch vụ qua IB hay qua email. Khi khách hàng truy cập hay đăng ký sản phẩm và dịch vụ lần đầu, cần yêu cầu khách hàng xác nhận đã nhận thức các điều khoản đó. Ngoài ra, một website thương mại dù được trình bày đẹp đến đâu nhưng các thông tin về sản phẩm dịch vụ như: chương trình khuyến mãi, mức phí, hướng dẫn sử dụng, công dụng... không được cập nhật kịp thời thì cũng dễ dàng gây cho người dùng cảm giác không hài lòng và ảnh hưởng đến lòng tin đối với website đó vì thái độ sử dụng lúc này của người dùng đã chuyển biến theo xu hướng tiêu cực.