6. Kết cấu của đề tài: Gồm 3 phần
2.2.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất có 7 yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế là: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Chi phí sử dụng, Tính bảo mật an toàn, Tính linh động và Sự quan tâm của ngân hàng. Nhưng kết quả phân tích dữ liệu cho thấy ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Sacombank – chi nhánh Huế chịu tác động của 4 yếu tố là Nhận thức sự hữu ích, Chi phí sử dụng, Tính linh động, Ảnh hưởng xã hội còn các yếu tố Tính bảo mật an toàn, sự quan tâm của ngân hàng, nhân thức tính dễ sử dụng thì không có tác động cũng như không có ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế.
Yếu tố tính bảo mật an toàn không có ý nghĩa thống kê. Trong kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng đều chọn không có ý kiến đối với các câu hỏi về tính bảo mật an toàn. Lý do đặt ra có thể do khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế hầu như chưa hiểu về cách thực hoạt động và quản lý hệ thống bảo mật của các ngân hàng nên không có ý kiến, hoặc có thể do đối tượng khảo sát hầu hết là khách hàng có trình độ dân trí cao nên họ nắm bắt kiểm soát được sai sót, rủi ro chủ quan và không có ý kiến về hệ thống bảo mật của ngân hàng. Vì vậy, yếu tố tính bảo mật an toàn không thực sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB và không có ý nghĩa thống kê đối trong nghiên cứu này.
Yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng cũng không có ý nghĩa thống kê. Trong khảo sát, phần lớn khách hàng chọn không đồng ý hoặc không có ý kiến đối với câu hỏi về tính dễ sử dụng. Lý do dặt ra có thể do khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế chưa thực sự hiểu về dịch vụ IB cũng như những thao tác để thực hiện các giao dịch của dịch vụ IB. Cũng có thể khách hàng chưa được hướng dẫn cụ thể và chi tiết về cách thức sử dụng IB điều này đến từ bộ phận nhân viên hướng dẫn khách hàng sử dụng IB.
Tương tự trong nghiên cứu này, nhân tố sự quan tâm của ngân hàng cũng không có ý nghĩa thống kê. Trong kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng đều chọn không đồng ý hoặc không có ý kiến đối với các câu hỏi về sự quan tâm của ngân hàng. Lý do đặt ra có thể do khách hàng chưa cảm nhận được, chưa biết được
những sự quan tâm của ngân hàng và cũng có thể do bản thân ngân hàng chưa có sự quan tâm đúng đắn và cần thiết đến khách hàng.
Bảng 2.14: Mức độ ảnh hưởng của từng biến
Nhân tố Mức độ ảnh hưởng của từng biến trong nhân tố
HI HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6
4.37 4.36 4.46 4.35 4.32 4.43
AH AH1 AH2 AH3
3.88 3.98 4.00 CP CP1 CP2 CP3 4.17 4.16 4.19 LD LD1 LD2 LD3 LD4 4.29 4.32 4.32 4.35
Nguồn: kết quảxửlý dữliệu điều tra của tác giả
Biến chi phí sử dụng, tính linh động, ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng lớn nhất và ảnh hưởng gần ngang nhau đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Huế. Trong biến “nhân thức sự hữu ích” thì nhân tố HI5 có mức độ ảnh hưởng ít nhất, trong biến “Ảnh hưởng xã hội” nhân tố AH1 có ảnh hưởng ít nhất, còn biến “Chi phí sử dụng” các nhân tố có mức độ ảnh hưởng gần như ngang nhau và nhân tố CP2 có ảnh hưởng ít hơn 2 nhân tố còn lại còn biến “Tính linh động” thì nhân tố LD2 và LD3 có ảnh hưởng ít nhất đến ý định sử dụng IB. Vì vậy những giải pháp để gia tăng ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Sacombank – CN Huế nên hướng đến những nhân tố này.