4. Phương pháp nghiên cứ u
3.1.3. Định hướng đối với hoạt động kinh doanh
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Đại
Nam trong năm 2021 cũng như là bước đệm phát triển trong những năm tới, công ty cần phải ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụcủa cửa hàng và ngày càng khẳng
định vịtrí của mình trên thị trường có chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng.
Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại thay thế những trang thiết bị đã xuống cấp.
Công ty phải luôn theo dõi, phân tích các báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục đểlấy đó làm cơsở cho việc lập kếhoạch kinh doanh trong các kì tiếp theo.
Xây dựng phát triển nguồn nhân lực thiết lập các bộ quy chuẩn rõ ràng chi tiết cụthể cho tư vấn bán hàng, đưa ra các chính sách bán hàng, bố trí đội ngũ nhân
viên hợp lí, đúng người đúng việc để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng người, tạo lập bộmáy thống nhất, hoạt động có hiệu quảnhất
Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng cao nhạy bén với sự biến động của thị trường xe máy trong nước cũng như thị trường xe máy của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Công ty cần có kế hoạch sắp xếp lại lực lượng lao động trong công ty bằng cách: tuyển dụng thêm tư vấn bán hàng có năng lực tốt có kinh nghiệm; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng một cách bài bản, khoa học, đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.
Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên các website chính của công ty và trên các trang mạng xã hội được nhiều người quan tâm, thông qua đó có thểdễdàng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Định vị được thương hiệu, chất lượng, hìnhảnh trong tâm trí khách hàng
Mởrộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếra các vùng
Xây dựng đội ngũ xe cứu hộ lưu động nhằm nâng cao dịch vụ sửa chữa lưu động cũng như mởrộng mạng lưới đối với các khách hàngở xa.
Tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty sẽlà vấn đề quyết
định sựtồn tại và phát triển của công ty.
Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của
khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dựtrữvà bán hàng hiệu quả hơn.
3.1.4. Định hướng đối với hoạt động mở rộng thị trường.
Công ty lên định kỳtổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên thu nhập thông tin thị trường
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng như: Họ ưa chuông mẫu mã xe nào, giá cảthểnào, tầm tài chính bao nhiêu.
Thực hiện tốt công tác dự báo, phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các loại xe, mẫu mã, kiểu dáng. Tránh được tình trạng khách hàng có thểchuyển sang mua xe củacác đối thủcạnh tranh .
Bộphận bán hàng của công ty sẽthống kê số lượng sản phẩm, mẫu mã chủng loại sản phẩm bán ra ở các thời điểm cùng kỳ qua các năm. Sản phẩm nào bán chạy nhất, sản phẩm nào chậm nhất
Cần phải thường xuyên thu thập thông tin liên quan đến công việc tác quản lý xe máy của các đối thủcạnh tranh của công ty ...
Công ty nên tổ chức những buổi họp định kì để thu thập những ý kiến đóng
góp của nhân viên đồng thời phổ biến đầy đủ các chính sách cũng như kế
hoạch hoạch hoạt động trong thời gian tới đến từng thành viên trong công ty.
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với sản phẩm xe
máy của công ty TNHH TM Đại Nam.
3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Sản phẩm”
Căn cứ đề xuất giải pháp:: Chất lượng được xem là yếu tốrất quan trọng mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm.Đặc biệt với sản phẩm xe máy đòi hỏi
phải chất lượng , độan toàn cao và phù hợp với tình hình giao thông hiện nay. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao và thị hiếu luôn thay đổi khách hàng cũng rất quan
tâm đến sự đa dạng của sản phẩm.Vì vậy công ty cần đảm bảo cung cấp đầy đủcác dòng xe, hãng xe với nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú là một điều rất quan trọng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Nội dung giải pháp
Công ty cần cam kết với khách hàng vềnguồn gốc, xuất xứcủa xe.
Luôn cung cấp đầy đủcác dòng xe mới nhất, mẫu mã đa dạng phong phú.
Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm từkhâu nhập hàng đến khi xuất bán.
Công ty cần đảm bảo chất lượng quản lý đảm bảo hạn chếmắc lỗi, sai sót, trầy
xước trước khi giao xe cho khách.
Trong quá trình vận chuyển xe đến các cửa hàng của công ty đảm bảo tránh bị va đậpảnh hưởng đến chất lượng xe.
Công ty cần phỏng vấn khách hàng mua xe vềsựhài lòng vềchất lượng xe để
từ đó có biện pháp nắm được tâm lí tiêu dùng.
Công ty cần trưng bày xe trong không gian bắt mắt, đủ độ ánh sángđể khách hàng quan sát sản phẩm xe một cách thuận tiện hơn.
3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Giá cả”
Căn cứ đề xuất giải pháp: Xe máy là một sản phẩm có giá trị cao, nên khi có
ý định mua xe khách hàng thường cân nhắc kĩ và thường tham khảo ở nhiều đại lí, cửa hàng khác nhau. Giá cả còn là công cụ quyết định cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng cũng như gia tăng sự cạnh tranh đối với các đối thủ. Vì vậy công ty phải linh động đưa ra những mức giá phù hợp trong từng thời kỳ.
Nội dung giải pháp
Bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm mà vẫn giữ được mức giá như hiện tại. Công ty nên thực hiện việc khảo sát, nghiên cứu các mức giá của các đại lý khác
Công ty cần có các chính sách như bán hàng trả chậm, chiết khấu thanh toán. Các chính sách này còn khuyến khích khách hàng thanh toán trước thời hạn tạo nguồn vốn cho công ty quay vòng kinh doanh.
Công ty cần đảm bảo giá cả một cách ổn định và hợp lý, công ty cần phải có kếhoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, chi phí dự
trữ, giảm giá hàng bán.
Công ty cần đưa ra các quy định về hình thức thanh toán tạo điều kiện cho khách hàng khi thanh toán và cũng nhằm thu hút khách hàng mua xe của công ty.
Cần có nhân viên kinh doanh thị trường để nghiên cứu về giá cả của đối thủ
cạnh tranhtrên thị trường xe máy ở Thừa Thiên Huế từ đó đưa ra mức giá phù hợp
cho từng loại sản phẩm, không quá chênh lệch với đốithủ.
Công ty nên phát huy mạnh hình thức bán hàng trảgóp, chiết khấu thanh toán và một sốhình thức khác nhằm nâng cao hiệu quảcủa hoạt động bán hàng, giữchân khách hàng.
3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Trong quá trình khảo sát 150 khách hàng cho ra kết quả giá trị kiểm định các yếu tố “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của
khách hàng” và yếu tố “ Honda Đại Nam có nhiều chương trình khuyến mãi lớn”
hai yếu tố này đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 4, cho thấy khách hàng đánh giá hai
yếu tố này còn thấp. Công ty cần có các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho công ty mình.
Nội dung giải pháp:
Công ty cần thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn đặc biệt là vào các dịp lễ nhằm kích thích nhu cầu mua sắm xe của khách hàng.
Công ty cần tăng cường việc quảng cáo trên quảng cáo qua internet,
tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, các trang báo mạng và trên mạng xã hội
trong việc cung cấp các thông ty về các loại khóa, giá cả, mẫu mã và các chương
trình khuyến mãiđang có ở Công ty đểkhách hàng biết đến.
Nâng cao tỷlệchiết khấu (nằm trong tầm gánh công ty gánh vác được)đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.
3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Đội ngũ nhân viên”
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Qua khảo sát 150 khách hàng kết quả cho thấy giá trị kiểm định trung bình tổng thểcủa nhóm nhân tố “ Đội ngũ nhân viên” ở mức từ3– 4. Nghĩa là năng lực nghiệp vụcủa nhân viên bán hàng của cửa hàng vẫn chưa đồng đều nên công ty cần chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên.
Nội dung giải pháp:
Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụng. Nhân viên phải có đủ năng
lực phẩm chất đạo đức đúng chuẩn mực.
Công ty cần phân cấp nhân viên theo trìnhđộ làm việc. Với mỗi trìnhđộsẽcó các hình thức đào tạo riêng. Tuy nhiên như thế này sẽgây tốn kém vềmặt thời gian
cho công ty nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao vì có thể theo dõi sát sao quá trình làm việc và phát triển của từng nhân viên đểcó sự điều chỉnh kịp thời.
Công ty cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn trọng năng lực và mức độ phù hợp với công việc của nhân viên.
Công ty cần đào tạo nhân viên phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ.
Công ty cần thường xuyên thực hiện đánh giá nhân viên bán hàng thông qua sự phản hồi của khách hàng.
Công ty nên áp dụng phần mềm Motosoft nhằm giúp đội ngũ nhân viên dễ
dàng tìm kiếm và sàng lọc được khách hàng tiểm năng, tìm hiểu rõ được nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó nhân viên có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và kịp thời nhất.
Cần tập trung vào hai mục tiêu là nhân viên giỏi về kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng và giỏi vềkỹ năng giao tiếp.
Công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng vềdạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng chiếu video, phhim, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế đểnhân viên có thểxửlý.
Công ty nên thường xuyên bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty về đặc tính của từng loại sản phẩm cũng như tập huấn nghiệp vụchuyên môn.
Công ty cần đào tạo các kỹ năng đi kèm đểphục vụtốt công tác bán hàng như
kĩ năng ngoại ngữ.
Công ty cần tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên bên cạnh đóhoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng tạo động lực cho nhân viên bán hàng làm việc cũng như giúp doanh nghiệp giữchân các nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm.
3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Dịch vụ bảo hành”
Căn cứ đề xuất giải pháp: Dịch vụ bảo hành là một yếu tố quan trọng và
được khách hàng rất quan tâm. Theo kết quả khảo sát 150 khách hàng cho thấy khách hàng giá trịtrung bình của biến “Mọi khiếu nại của khách hàngđều được giải quyết nhanh chóng” và biến “ Chi phí sửa chữa, bảo hành là hợp lí” có giá trịtrung bình dưới 4. Nghĩa là khách hàng đánh giá chưa cao.
Nội dung giải pháp:
Công ty cần tạo sựkhác nhau thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ
là chiến lược đem lại hiệu quảkinh doanh tốt
Công ty cần coi trọng và giải quyết nhanh chóng kịp thời các khiếu nại của khách hàng
Công ty cần bố trí sắp xếp lịch trình bảo hành một hợp lí tránh trường hợp khách hàng chờ đợi lâu.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng vềtình hình của xe nếu có gì về chất lượng thì sẽ đưa đến cửa hàng để được sửa chữa.
Công ty cần giải thích rõ ràng,đầy đủ cho khách hàng vềquy trình, giấy tờ có
Công ty nên tăng cường bổsung dịch vụ đi kèm tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Công ty cần có chính sách bảo hành và giá cảbảo hành hợp lí.
3.2.6. Giải pháp về việc nâng cao hạ tầng, sửa chữa cơ sở vật chất
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Trong quá trình khảo sát 150 khách hàng cho ra kết quảkiểm định giá trịtrung bình các yếu tố “Khu vực đỗ xe thuận tiện ” yếu tố “Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ
sinh sạch sẽ thoáng mát” đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 4 điều này cho thấy
khách hàng đánh giá về 2 yếu tố này chưa cao. Hiện nay thì khu vực đỗ xe của
Honda Đại Nam còn hạn chế vì vậy việc đầu tư và mởrộng bãiđổ xe cần được ban
giám đốc công ty xem xét.
Công ty hoạt động cũng khá lâu nên cơ sởvật chất cũng có nhiều thứ đã xuống cấp.
Nội dung giải pháp:
Công ty cần đầu tư cơ sở vật chất trang trí cho không gian cửa hàng được sạch sẽ, thoáng mát hơn.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực vươn lên. Muốn tạo được lợi thế cạnh tranh thì mỗi doanh nghiệp phải biết tận dụng
các lợi thế của mình. Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, công ty TNHH
TM Đại Namluôn quan niệm rằng “Mọi vấn đề đều có thể giải quyết một cách thỏa đáng trên tinh thần tôn trọng sự công bằng, bìnhđẳng, bảo đảm sự hài hòa về lợi ích
của các bên”. Công ty luôn quan tâm đến đến chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân
viên, mức Giá cả hợp lí và Dịch vụ bán hàng lên hàng đầu. Những điều mà công ty
toàn tâm đã tạo được uy tín đối với khách hàng, được sự ủng hộ và khích lệ nồng
nhiệt của khách hàng, đối tác bè bạn. Và từ đó đã giúp đem đến cho công ty TNHH TM Đại Nam những thành quả nhất định.Song hiệu quả mang lại chưa được cao, đề
tài nghiên cứu “Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Đại
Nam – Đại lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế” đã giúp xác định được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Qua nghiên cứu đề tài đã cơ bản đạt được một số
nội dung như: nghiên cứu cơ sở lí luận và thực tiễn về công tác bán hàng , trên cơ sở đó tiến hành phân tích, đánh giá tình hình hoạt động bán hàng của công ty đối với sản
phẩm xe máy Honda Đại Nam. Đề tài nghiên cứu đã nghiên cứu tập trung vào đánh
giá của khách hàng đối vớihoạt động bán hàng của công ty đối với sản phẩmxe máy thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất. Từ đó đưa ra các nhận xét, đánh giá về thành tựu mà công ty đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại. Sau cùng, dựa trên những hạn chế mà công ty còn mắc phải để tiến hành đề xuất các giải pháp nhằm
hoàn thiện hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.
Trong giai đoạn từ năm 2017 – 2019 hoạt động bán hàng của công ty ngày
càng đạt kết quả cao, doanh thu qua mỗi năm đều tăng hơn so với năm trước đó.
Tuy nhiên bên cạnh đó, thông qua việc nghiên cứu, điều tra xử lí số liệu từ khách