4. Phương pháp nghiên cứu
1.1.6. Hành vi khách hàng
Đây là một mô hình hành vi tâm lý khách hàng khá phổ biến trong online, hành
vi đầy đủ của người dùng đối với 1 đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, hiện tượng, thông
tin,…) sẽtrả qua 5 bước: Attention
Trước tiên, là người là marketing online bạn phải làm sao cho càng nhiều người
biết đến sản phẩm, dịch vụ củabạn càng tốt. Chỉ có như vậy, bạn mới có cơ hội được người dùng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.[12]
Có nhiều cách để thực hiện việc này trên Internet. Bạn có thể sử dụng các công cụ, như:Online Seeding, viết bài PR, thuê chỗ đặtbanner, quảng cáoDisplay Ads, Visual Marketing,.[12]
Interest
Bước tiếp theo, bạn phải làm sao để người dùng thích sản phẩm, dịch vụ. Bạn có
thể thực hiện việc này bằng cách đưa ra những bằngchứng rõ ràng về LỢI ÍCH khi sử
dụng sản phẩm, cảm nhận của nhữngkhách hàng cũ, hình ảnh hoặc video giới thiệu,
sản phẩm dùng thử,..[12] Search
Trước khi mua hàng, đa số người tiêu dùng đều tìm kiếm thông tin. Đây là cơ hội để bạn có đượcnhững khách hàng tiềm năng thực sự. Những người đang tìm kiếm là những khách hàng đang có nhu cầu.[12]
Có 2 cách để bạn xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm:
SEO (Search Engine Optimization) - tối ưu để tăng giá trị trang web từ đó có
thứ hạng cao khi tìm kiếm
PPC (Pay To Click) - trả tiền để xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.
Ngày nay, bất cứ ai kinh doanh trên mạng đều sử dụng SEO và PPC. Nếu biết áp
dụng đúng cách, bạn đượcnhiều người biết đến, khách hàng tăng lên, và doanh số
cũng tăng theo.
Action
Sau khi truy cập vào trang web và tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ quyết định
Call To Action) ở cuối trang web. Ví dụ: "Mua ngay", "Đặt hàng ngay", "Đăng ký
ngay", "Tải ngay",..[12] Share
Tâm lý người dùng: thích chia sẻ giá trị cho bạn bè, người thân. Sau khi trải
nghiệm điều gìđó, họ có xu hướng chia sẻ cho những người xung quanh.
Với sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội, mỗi cá nhân được kết nối với nhiều người. Khi ai đó chia sẻ, bạnbè của họ sẽ nhìn thấy. Nếu những chia sẻ đó được nhiều người thích hoặc bình luận, thông tin sẽ được lan truyền cho nhiều người. Qua đó,
nhiều người sẽ biết. Nếu có nhiều lời khen tốt, họ sẽ nhanh chóng thích sản phẩm. Khi
cần mua hàng, họ sẽ tìm kiếm và truy cập vào website của bạn,..[12] Ứng dụng AISA trong kinh doanh Online
Bạn hãy áp dụng mô hình AISAS vào hoạt động kinh doanh online. Trong số 5
bước kể trên, bạn nên tập trung vào 2 bước quan trọng là Search và Share. Search Engine Marketing giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng đang có nhu cầu. Social Media Marketing (share) giúp cho thông tin của bạn được lan truyền và nhiều người biết đến. [12]