4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.4.2.Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content
Bảng 2.9: Kết quảkiểm định One sample T-test vềmức độthực hiện của các hoạt động Content Marketing qua Facebook
STT Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định T Sig (2- tailed) 1 Giao diện bắt mắt 3.91 4 -1.309 0.193 2 Hình ảnh thiết kế bắt mắt, màu sắcấn tượng 3.8 4 -2.652 0.009 3 Hìnhảnh luôn chứa logo 3.86 4 -1.960 0.052
4 Tiêu đềviết hoa, gây chú ý 3.83 4 -2.515 0.013
5 Bài viết phong phú, đa dạng 3.93 4 -1.013 0.313
6 Nội dung hấp dẫn 3.86 4 -2.106 0.037 7 Nội dung có trích dẫn nguồn 3.69 4 -3.728 0.000 8 Bốcục rõ ràng, logic 3.85 4 -2.093 0.038 9 CTA kích thích hành vi người dùng 3.69 4 -3.935 0.000 10 Các chương trình, sự kiện
đăng tải đầy đủ, rõ ràng 3.76 4 -2.859 0.005
11 Thông tin liên hệ đầy đủ 3.83 4 -2.138 0.027
(Nguồn xửlý SPSS)
Sửdụng thang đo Likert 5 mức độ
1 2 3 4 5
Rất không quan trọng
Không quan trọng
Trung lập Quan trọng Rất quan
Cặp giảthuyết thống kê:
H0: Khách hàng đánh giá đồng ý với tiêu chí này
H1: Khách hàng không đánh giá đồng ý với tiêu chí này Mức ý nghĩa kiểm định: 95%
Nếu Sig >0.05: Chưa có cơ sở đểbác bỏH0 Nếu Sig≤ 0.05: Bác bỏH0 chấp nhận H1
Theo kết quảkiểm định, ta thấy các tiêu chí“Giao diện bắt mắt”, “Hìnhảnh luôn chứa logo”, “Bài viết phong phú, đa dạng nhiều chủ đề” có Sig > 0.05 nên chưa có cơ
sở để bác bỏ H0 hay nói cách khác khách hàng đồng ý với các tiêu chí trên. Mặc dù vậy giá trị trung bình của các yếu tố này lần lượt là 3.91, 3.86, 3.93 (nhỏ hơn giá trị
kiểm định: 4) nên công ty vẫn cần chú ý phát triển các yếu tố này hơn.
Theo kết quả kiểm định, ta thấy các tiêu chí đến tiêu chí 1, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11
đều có Sig≤ 0.05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Tuy nhiên các tiêu chí “Giao diện bắt mắt”, “Tiêu đề viết hoa, thu hút, gây sự chú ý”, “Nội dung từng bài viết thu hút, hấp dẫn”, “Nội dung có trích dẫn nguồn (nếu có), “Tôn trọng đọc giả”, “Bố cục rõ ràng, câu từ có tình logic”, “CTA kích thích hành vi người dùng”, “Các chương trình sự kiện được đăng tải rõ
ràng, đầy đủ”, “Thông tin liên hệ đầy đủ” trên có giá trịtrung bình lần lượt 3.91, 3.83, 3.86, 3.69, 3.85, 3.69, 3.76, 3.83 cùng giá trị T<0 nên có thểthấy đánh giá của khách hàng nằm trong khoảng trung lậpvà đồng ý.
Mặc dù được khách hàng đánh giá ở mức độ đồng ý tuy nhiên những yếu tố này chỉ ở
mức trung bình và chưa thật sự cao từ phía khách hàng. Vì vậy, công ty cần nổ lực nhiều hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng để khách hàng đánh giá cao hơn. Tất cả các yếu tố trên fanpage công ty cần phải nắm những yếu tố mà khách hàng chưa thật sự hoàn toàn đồng ý, cần tìm hiểu nguyên nhân và những biện pháp đểphát triển, bởi lẽ
những yếu tố mà khách hàng cho là quan trọng vẫn chưa thuyết phục trên fanpage công ty.
2.3.5. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá củakhách hàng đối với hoạt động Content Marketing qua Facebook