5. Kết cấu đề tài
1.2.4.Thiết kế thang đo và mã hóa
Bảng hỏi được thiết kếgồm 3 phần chính: - Phần 1: Lời giới thiệu
- Phần 2: Nội dung chính của nhân viên trong Công ty đánh giá về môi trường làm việc: Với 29 câu hỏi để đo lường môi trường làm việc của nhân viên tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Trực tuyến GOSU- Thành phố Huế. Gồm 29 câu hỏi và được chia thành 6 yếu tốchính đó là:
(1) Cơ sởvật chất và tinh thần được đo lường bằng 6 biến quan sát. (2) Mối quan hệgiữa đồng nghiệp được đo lường bằng 5 biến quan sát. (3) Bản chất công việc được đo lường bằng 4 biến quan sát.
(4) Chính sách đãi ngộ được đo lường bằng 4 biến quan sát.
(5) Môi trường làm việc trực tuyến đo lường 4 biến quan sát (6) Bầu không khí làm việc được đo lường bằng 5 biến quan sát.
Tất cả29 câu hỏi đều được thiết kế theo thang đo Likert mức độ từ1: Rất không
đồng ý đến 5: Rất đồng ý.
- Phần 3: Thông tin về cá nhân của nhân viên như: Giới tính, độ tuổi, vị trí công tác, số năm công tác, thu nhập trung bình…Những câu hỏi này được dùng để mô tả
mẫu điều tra và được sử dụng trong một số kiểm định. Các câu hỏi này được thiết kế theo thang đo thứbậc hoặc định danh.
Nội dung bảng câu hỏi dùng đểtập trung vào thu thập ý kiến, đánh giá của nhân viên về các nhân tố về môi trường làm việc và sự hài lòng trong công việc tại Chi nhánh Công ty Cổphần Trực tuyến GOSU-Thành phốHuế.
Đểkết quả xác thực hơn bảng câu hỏi được điều chỉnh thông qua phỏng vấn thử
10 nhân viên trong Công ty, xem họ có hiểu đúng được ý nghĩa, mục đích và cách
dùng từ đã phù hợp với văn hóa Công ty hay chưa, họ có đồng ý cung cấp các thông
tin được hỏi không.Sau khi được điều chỉnh theo sựgóp ý, bảng hỏi được sửdụng cho khảo sát chính thức.
Thiết kế thang đo
Tất cảcác biến quan sát trong các thành phần đều sửdụng thang đo Likert với 5 mức độ: 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- phân vân, 4- đồng ý,5- rất đồng ý.
Và được kí hiệu như sau:
- Yếu tố Cơ sởvật chất và tinh thần gồm (6 biến), kí hiệu CSVC1 đến CSVC6. - Yếu tốMối quan hệgiữa đồng nghiệp (6 biến), kí hiệu QHĐN1 đến QHĐN5.
- Yếu tốBản chất công việc (4 biến), kí hiệu BCCV1 đến BCCV4. - Yếu tố Chính sách đãi ngộ(4 biến), kí hiệu CSĐN1 đến CSĐN4.
- Yếu tố Môi trường làm việc trực tuyến (4 biến), kí hiệu MTTT1 đến MTTT4. - Yếu tốBầu không khí làm việc (5 biến), kí hiệu BKK1 đến BKK5.
- Yếu tốSựhài lòng về môi trường làm việc (3 biến), kiếu hiệu SHL1 đến SHL3. Cụthểnội dung các thang đo được trình bàyởbảng dưới đây:
Bảng 1. 3: Bảng thang đo đánh giácủa nhân viên về môi trường làm việc.
Nhân tố Biến quan sát Kí hiệu Nguồn
CƠ SỞVẬT CHẤT VÀ TINH THẦN Công ty có cơsở vật chất tốt, hiện đại CSVC1 Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn (2008) Nhân viên được trang bị đầy đủ các
thiết bị cần thiết để hỗ trợ cho công việc hiệu quả
CSVC2
Không gian làm việc năng động và linh hoạt
CSVC3 Công ty bốtrí vịtrí các bộphận hợp lý CSVC4
Nơi làm việc thoáng mát, sạch sẽ, môi
trường làm việc không bịô nhiễm
CSVC5 Thời gian làm việc tại Công ty hợp lý CSVC6 Cấp trên luôn thấu hiểu và thông cảm
những khó khăn trong công việc của
QHĐN1 Phan Thị
MÔI QUAN HỆ
GIỮA ĐỒNG NGHIỆP
Cấp trên đối xửcông bằng với Anh/Chị và các đồng nghiệp khác
QHĐN2 Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên
Sơn ( 2008)
Anh/Chị thoải mái khi trao đổi trực tiếp và giao tiếp với cấp trên
QHĐN3
Đồng nghiệp của Anh/Chị gần gũi,
thoải mái và hòađồng
QHĐN4
Đồng nghiệp trong công ty sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ nhau khi cần thiết
QHĐN5
Anh/Chị và đồng nghiệp luôn hợp tác tốt với nhau trong công việc
QHĐN6
BẢN CHẤT CÔNG VIỆC
Công việc của Anh/Chị phù hợp với khả năng chuyên môn nghiệp vụ
BCCV1
Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên
Sơn ( 2008)
Công việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức
BCCV2 Công việc có nhiều khó khăn và thử
thách
BCCV3 Khối lượng công việc hợp lý BCCV4
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Chính sách đãi ngộ rõ ràng và được thực hiện đầy đủ CSĐN1 Dựa trên kết quảphỏng vấn Công ty luôn thực hiện đầy đủ chế độ
bảo hiểm cho nhân viên (Chế độ trợ
cấp ốm đau, thai sản, tử tuất, chế độ hưu trí) CSĐN2 Công ty có chính sách đãi ngộphù hợp với nhân viên CSĐN3 Chính sách đãi ngộhữu ích và hấp dẫn CSĐN4 MÔI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN
Anh/Chị thấy thuận tiện khi sử dụng các công cụ trực tuyến trong trao đổi công việc
MTTT1 Dựa trên kết quảphỏng
Công ty sử dụng công cụ trao đổi tài liệu tối ưu, hiệu quả, đảm bảo tính bảo mật cao
MTTT2
Các thông tin, sự kiện, chương trình
thường xuyên được cập nhật trên Website, Group Công ty
MTTT3
Việc trao đổi thống nhất công việc
trong môi trường làm việc trực tuyến linh hoạt, tiết kiệm thời gian
MTTT4
BẦU KHÔNG KHÍ LÀM VIỆC
Bầu không khí làm việc thoải mái,
không căng thẳng và áp lực BKK1 Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn (2008) Bầu không khí tập thể đoàn kết, mọi
người luôn có tinh thần tích cực trong công việc
BKK2
Công ty thường xuyên tổ chức các
phong trào thi đua nội bộ
BKK3
Công ty thường xuyên tổchức các hoạt
động giải trí vào các dịp đặc biệt
BKK4
Công ty thường xuyên tổchức các hoạt
động tình nguyện xã hội, các chương
trình ý nghĩa để nhân viên cùng tham gia
BKK5
SỰHÀI LÒNG
Anh/Chị cảm thấy hài lòng khi làm việc tại Công ty SHL1 Trần Kim Dung (2005) Nguyễn Liên Sơn ( 2008) Anh/Chị có thái độ tích cực và muốn
gắn bó lâu dài với Công ty
SHL2 Anh/Chị cảm thấy làm việc tại Công ty
là một quyết định đúng đắn
SHL3
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔPHẦN TRỰC TUYẾN
GOSU- THÀNH PHỐHUẾ 2.1. Tổng quan vềCông ty Cổphần Trực Tuyến GOSU
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triể n củ a Chi nhánh Công ty Cổ phấ nTrự c tuyế n GOSU tạ i Thành phố Huế Trự c tuyế n GOSU tạ i Thành phố Huế
Công ty Cổphần Trực tuyến GOSU tại Thành phố Huế là đơn vị thuộc mô hình Công ty Cổphần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác nhau của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Được hành lập vào ngay 18
tháng 09 năm 2012.GOSU phấn đấu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu vềcông nghệvà nội dung số đầu tiên tại Tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty GOSU mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt.
Hành trình lập nghiệp từkhi thành lập 2012 cho đến nay:
-Năm 2012: “Lập nghiệp - Nối vòng tay lớn”- Học hỏi kinh nghiệm người đi trước -Năm 2013: “Together We Can”- Làm dịch vụbằng đam mê
-Năm 2014: “We Are One”- Đứng lên, giai đoạn hồi sức tích lũy
- Năm 2015: “One Life- One Dream”- Tăng tốc để bắt nhịp cùng thị trường game
sôi động
-Năm 2016: “We Share-We Build Up”-Thay đổi nhận thức, cùng chia sẻ
-Năm 2017:” Teamwork Makes Dreamwork”- Gắn kết đội ngũ vững mạnh -Năm 2018-2020: “Sea To Ocean”-Vươn ra biển lớn
-Năm 2021-2025: “Unicorn”
Thông tin vềdoanh nghiệp:
- Tên tiếng Việt: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU TẠI THÀNH PHỐHUẾ
- Địa chỉ: Số 02 Lê Qúy Đôn, Phường Phú Hội, Thành PhốHuế
- Holine: 19007189 - Website: www.gosu.vn - Logo của Công ty
Hìnhảnh 2. 1: Logo Công ty Cổphần Trực tuyến GOSU
2.1.2. Chứ c năng, nhiệ m vụ và cơ cấ u tổ chứ c
2.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng:
Với mục đích đem lại nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ game online chất
lượng cho khách hàng GOSU thực hiện các chức năng sau:
- Hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ nội dung số, ngành game online
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ game online, thiết kế hình ảnh nhân vật và nội dung phù hợp với thuần phong mỹtục
Nhiệm vụ
- Xây dựng và tổchức thực hiện các kếhoạch ngắn hạn và dài hạn vềkinh doanh dịch vụ ngành game online theo quy địn của Nhà nước và hướng dẫn của Bô Thông Tin Truyền thông, đồng thời hoạch định chiến lược kinh doanh và phát triển theo kế
hoạch và mục tiêu của Công ty
- Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ về kiến thức ngành công nghệnôi dung số, tăng hiệu quảsản xuất kinh doanh, giảm chi phí đểthoải
dựng phương án sản xuất kinh doanh, vận hành dịch vụcó hiệu quả.
- Sản phẩm đến với khách hàng phải có giá trị tích cực, quy định rõ ràng vềcác nhiệm vụtrong quá trình tham giađăng nhập.
- Sửdụng hiệu quảvà bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹthuật hạ
tầng của Công ty.
- Hoàn thành tốt đối với các nhiệm vụ đối với Nhà nước, chăm lo đời sống vất chất và tinh thần của người lao động.
2.1.2.2.Cơ cấu tổchức
Cơ cấu tổchức bộmáy của Công ty được thểhiện qua sơ đồ như sau:
Sơ đồ2. 1: Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Trong đó:
Ban giám đốc:
Ban giám độc công ty là những người điều hành toàn bộhoạt động của chi nhánh Huế. Xây dựng, tổchức và quản lý đội ngũ chi nhánh Huế.
Xây dựng, lập kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh các dịch vụ Game Online nói riêng và các dịch vụkinh doanh nói chung.
Phát triển mởrộng quy mô thị trường/khách hàng và quan hệ đối tác
Trung tâm Vận hành:
Lên phương án và xây dựng hệthống kinh tếcho cổng game. Công tác quản lý, cải tiến chất lượng
+ Nhân viên vận hành Game Moble:
Thực hiện công việc thiết kếnội dung event Ingame & Outgame. Phân tích sốliệu & báo cáo.
Hỗtrợtest phiên bản và report lỗi phiên bản. Công tác hỗtrợlỗi, xửlý báo lỗi của khách hàng.
+ Nhân viên vân hành Game Client:
Nghiên cứu, điều chỉnh sản phẩm và cập nhật phiên bản cho sản phẩm. Quản lý phiên bản, trang chủ, launcher.
Lập quy trình test–testcase.
Thực hiện công việc thiết kếnội dung event Ingame & Outgame. Phân tích sốliệu & lên kếhoạch.
Công tác hỗtrợCộng đồng.
Biên phiên dịch các loại tài liệu, văn bản tiếng Lào sang tiếng Việt và ngược lại. Phiên dịch tiếng Lào cơ bản, chuyên ngành trong các cuộc họp, trao đổi giữa đối tác và Công ty.
Tham gia tiếp đón đối tác hoặc các chuyến công tác liên quan.
•OV Trung Quốc
Biên dịch các loại văn bản, đàm thoại bằng ngôn ngữHoa –Việt, Việt - Hoa về
lĩnh vực game online và các đềtài giao tiếp phổthông. Soạn thảo các loại thư từ văn bản bằng tiếng Hoa.
Hỗtrợ trao đổi qua lại các vấn đềliên hệ thường ngày giữa đối tác và công ty. Hỗtrợcác công việc khác cần đến dịch thuật / ngoại ngữHoa.
Trung tâm Công nghệ:
1. Kỹthuật Hạtầng:
Quản lý, đảm bảo cơ sởhạtầng vềkỹthuật công nghệthông tin.
Nghiên cứu, triển khai các giải pháp hệ thống công nghệ thông tin phục vụhoạt
động Công ty.
Phối hợp, hỗ trợ các bộ phận trong Công ty trong quá trình sử dụng, triển khai các hệthống liên quan công nghệthông tin.
Các công việc khác phù hợp với năng lực chuyên môn của Bộphận theo sựphân công của Ban Giám đốc.
Trung tâm truyền thông Đa phương tiện:
Thực hiện các hoạt động truyền thông cho sản phẩm dịch vụcủa Công ty.
Thực hiện các hoạt động truyền thông nằm tuyên truyền quảng bá hình ảnh
thương hiệu GOSU.
Thực hiện các hoạt động truyền thông nội bộvà cổ đông.
định và phát triển.
2. Community:
Lập kếhoạch truyền thông để đưa sản phẩm đến với khách hàng Xây dựng nội dung fanpage sản phẩm (Bài viết, video, livestream,...) Quản lý, vận hành fanpage hoạt động hiệu quả
Biên tập soạn thảo tin bài, sựkiện, thông báo,…
Thực hiện thiết kế các chất liệu (ảnh, video,…) phục vụ cho bài đăng, thiết kế
sitemap website, banner, background,...
Chăm sóc khách hàng (giải đáp những thắc mắc và phối hợp xử lý vấn đề gặp phải của khách hàng vềsản phẩm,...)
Quản lý, thực hiện tất cả các công việc liên quan đến cộng đồng, quản lý, chăm
sóc cộng đồng online của dự án. Tổ chức các event khuấy động cộng đồng, quản lý nhóm cộng tác viên.
Lên kếhoạch định hướng nội dung trên Fanpage dựán. Tìm kiếm gương mặt KOLsđểtổchức sựkiện.
3. Marketing Online
Quản lý và phân bổ ngân sách các kênh Digital Marketing: Facebook, Google,
Coccoc, Adcash, Unity,…
Tham gia vào quá trình xây dựng chiến lược truyền thông cho sản phẩm, thực hiện chiến lược đềra.
Lên ý tưởng thiết kế Landing, Banner,…
Sáng tạo nội dung, viết lách tốt để quảng cáo cho từng sản phẩm Game PC/Mobile
Thay đổi, cập nhật, liên tục thử nghiệm các dạng quảng cáo và các hình thức triển khai content mới.
Trau dồi kiến thức Marketing hằng ngày, bám trend đểsáng tạo nội dung content.
4. PR
Lập và triển khai các kế hoạch truyền thông cho các dịch vụ game online (trên smartphone và PC)
Lên ý tưởng và triển khai các chất liệu sáng tạo nhằm mục đích truyền thông cho sản phẩm game (bài viết, hìnhảnh, clip, truyện tranh,…).
Phối hợp với các bộ phận khác để lên ý tưởng và triển khai kế hoạch truyền thông.
Tìm hiểu và nắm bắt xu hướng thị trường, phân tích, đánh giá các kênh truyền thông hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệvới đối tác truyền thông, báo chí, … Phân tích, đánh giáhiệu quảtruyền thông
Phân tích, đánh giá tình hình và xửlý khủng hoảng truyền thông.
Đảm bảo tiến độvà KPI.
5. Media
Trực tiếp lên kếhoạch, nội dung, triển khai việc chụp ảnh, quay phim, dựng các video cho các dựán theo yêu cầu của Công ty.
Phối hợp với dựán làm hậu kỳ đểbiên tập lại hìnhảnh, đoạn phim sau khi ghi hình. Hỗtrợ trưởng bộphận và team sản xuất ý tưởng hìnhảnh/video.
Hành chính Nhân sự:
Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến
lược của công ty.
Tổchức, quản lý và tham mưu các vấn đềnhân sựcủa Công ty. Lập kếhoạch quản lý, phát triển nguôn lực và triển khai kếhoạch.
Xây dựng, duy trì và kiểm soát việc tuân thủ của hệ thống quản trị nội bộ bao gồm nội quy, quy định, quy trình.
Điều phối xây dựng và quản lý hệthống ERP của Doanh nghiệp.
Hỗtrợ cho các bộphận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự, hỗtrợ các bộphận liên quan vềcông tác Hành chính.
Design:
Thiết kếcác sản phẩm liên quan đến Game.
Thiết kếcác video truyền thông–quảng cáo Game.
Research nguyên liệu và các công cụ ứng dụng vào công việc.
Kếtoán:
Tổchức công tác kế toán theo đúng quy định luật thuếvà luật kếtoán. Trực tiếp làm việc với cơ quan thuếvà tổchức tín dụng.
Trực tiếp làm việc với cơ quanthuếvà theo dõi công nợthuế. Thực hiện, hỗtrợ các công việc cho các đơn vịtrong hệthống.
Tổng hợp sốliệu báo cáo kịp thời phục vụcho việc ra quyết định của Ban Giám đốc.