5. Phương pháp nghiên cứu
1.2.4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành
Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm lữhành chia thành 2 nhóm: •Các yế u tố bên trong
Quản lý
Đội ngũ nhân viên Trang thiết bị
Quy trình công nghệv.v.
Các yếu tố này tác động đến chất lượng sản phẩm lữ hành. Có tới 85% được bắt nguồn từnhà quản lý.
Theo Tiến sĩ Edwards Deming, Tiến sĩ Joseph Juran – Mỹ, chính những người quản lý chứkhông phải nhân viên, có khả năng, quyền hạn và phương pháp đểkhắc phục những vấn đềchất lượng sản phẩm.
•Các yế u tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài tác động đến chất lượng sản phẩm lữhành bao gồm:
-Khách du lịch: Khách du lịch không chỉ là người mua mà họ còn tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm. Do đó, đối với các đoàn khách du lịch thì chất lượng sản phẩm du lịch có thể thay đổi theo cách cảm nhận của từng thành viên trong
đoàn. Cho nên, khi thực hiện cần chú ý từng khách hàng cụthể đểcó những phương pháp thay đổi cho phù hợp.
-Các nhà cung cấp và đại lý du lịch có vai trò cơ bản trong việc tạo ra chất
lượng sản phẩm lữ hành. Sự cảm nhận của du khách vềsản phẩm được đưa ra lần
đầu tiên tại các đại lý du lịch. Mặt khác, các đại lý du lịch là nguồn cung cấp khách quan trọng đối với các công ty lữhành.
-Môi trường tựnhiên và xã hội: Môi trường tựnhiên và xã hội đóng vai trò rất lớn đến chất lượng sản phẩm của công ty. Các sản phẩm của công ty tốt hay không tốt đều phụ thuộc vào môi trường tựnhiên và xã hội. Yếu tố này là một phần trong sản phẩm dịch vụdu lịch của công ty.