2019
3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty TNHH Lữ
Với bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt này thì doanh nghiệp cần phải tìm cho một hướng đi đúng đắn và với một định hướng rõ ràng. Công ty với tầm nhìn 2025 sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu ở Việt Nam về cung cấp các dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Lữ hành Global với tiêu chí chất lượng và uy tín, công ty cam kết sẽ đem đến cho du khách những sản phẩm du lịch với chất lượng tốt nhất và giá hợp lý nhất. Trong suốt thời gian vừa qua công ty không ngừng phát triển đểtạo uy tín trong ngành. Và hiện nay việc cạnh tranh gay gắt giữa các công ty du lịch là điều hiển nhiên. Vì thế để giữ vững và nâng cao vị
thếcủa mình công ty cần đưa ra các định hướng như sau:
-Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững bằng cách tận dụng tối đa nguồn lực bên trong và ngoại lực bên ngoài, giữ vững và nâng cao vị thếcủa công ty trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huếvà cả nước.
-Hoàn thiện các tour du lịch, quy trình phục vụriêng biệt để giúp khách hàng cóấn tượng sâu sắc khi nhắc đến công ty TNHH Lữhành Global.
-Tập trung phát triển các tour du lịch và chất lượng dịch vụtour.
-Đảm bảo chất lượng của sản phẩm du lịch và dịch vụ.
-Cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng, mới mẻ và giá cảcạnh tranh cho khách hàng.
-Ưu tiên nâng cao nghiệp vụ bán hàng để gia tăng lợi nhuận và doanh thu.
-Lên kế hoạch, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trong suốt quy trình mua hàng.
-Đầu tư trang thiết bị hiện đại, tiện nghi một cách đầy đủ ở văn phòng, để
phục vụtốt cho quá trình giao dịch với khách hàng.
-Ngày càng phát triển đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, đặc biệc là các chuỗi liên kết và dịch vụ.
-Đẩy mạnh liên kết với các khu vực trong và ngoài nước.
-Phát triển thị trường và quảng bá thương hiệu du lịch của mình.
-Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng thông qua các chính sách marketing và các chính sách khác góp phần thu hút khách hàng quyết định sửdụng trong thời gian tới.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công tyTNHH Lữhành Global