5. Phương pháp nghiên cứu
1.5. Mã hóa thang đo
Bảng 1.2: Mã hóa thangđo
Biến độc lập Biến quan sát
Sựtin cậy
Global Travel cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công ty hứa sẽthực hiện
Global Travel luôn lưu ý để không xảy ra một sai xót nào đáng
tiếc
Nhân viên thực hiện dịch vụ đúng ngay từlần đầu
Global Travel thực hiện dịch vụ đúng những gì công ty đã giới thiệu, cam kết
Khả năng đáp ứng
Global Travel cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng,
đúng hẹn
Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng bất cứkhi nào với sựnhiệt tình, chân thành
Nhân viên không bao giờ tỏra quá bận rộn khi khách hàng yêu cầu giúpđỡ
Dễdàng tìm kiếm các thông tin vềdịch vụdu lịch của công ty
Sự đồng cảm
Công ty luôn đặt lợi ích của bạn lên hàng đầu
Nhân viên công ty thấu hiểu được những nhu cầu đặc biệt của bạn
Công ty sắp xếp thời gian giao dịch thuận tiện cho khách hàng Công ty chú ý tới những mong muốn mà bạn quan tâm nhiều nhất
Năng lực phục vụ
Nhân viên trong công ty bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng
Công tác tổchức quản lý, vận hành các dịch vụ du lịch chuyên nghiệp
nở
Nhân viên nhanh chóng hiểu và trả lời chính xác những thắc mắc của bạn
Phương tiện hữu hình
Trụsở chính của Global Travel nằmởvịtrí thuận lợi, dễtìm
Global Travel có các phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận lợi và có tính an toàn cao
Nhân viên của công ty có trang phục gọn gàng, lịch sự
Phòng chở dành cho khách du lịch được bố trí tiện nghi, bắt mắt
Biến phụ
thuộc Biến quan sát
Sựhài lòng
Bạn hài lòng khi sửdụng dịch vụcủa Global Travel Global Travel là lựa chọn ưu tiên của bạn khi đi tour
Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của Global Travel với mọi
người