- Chiến lược chi tiết
3.3.2. Xây dựng một chiến lược thu hút và chăm sóc khách hàng hợp lý
Trong suốt quá trình hoạt động công ty CP chứng khoán MBS - CN HP gặp khó khăn trong hoạt động phát triển khách hàng. Vì vậy công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, tiếp thị, quảng bá hình ảnh của công ty nhằm thu hút khách hàng đến với mình nhiều hơn. Khách hàng tin tưởng và sử dụng các dịch vụ ở công ty thì công ty mới có doanh thu để có thể tồn tại và phát triển được trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt.
- MBS - CN HP cần tiếp tục duy trì và củng cố vị thế trong mảng môi giới khách hàng cá nhân dựa trên sứ mệnh “ sáng tạo và nỗ lực không ngừng để
mang đến cơ hội đầu tư và tăng trưởng tài chính cho từng khách hàng và đối tác”
- Công ty cần chú trọng chính sách chăm sóc tài khoản khách hàng hiện tại nhằm duy trì lượng khách hàng này và có các biện pháp thu hút thêm nhiều nhà đầu tư đến với công ty.
- Nghiên cứu nhu cầu và đặc thù của từng đối tượng khách hàng, thực hiện nhóm các đối tượng khách hàng trên các tiêu chí cụ thể để hình thành nên những chính sách phát triển và chăm sóc khách hàng hoàn hảo với các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu cơ bản nhất kèm theo là những gói dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ với khách hàng để kịp thời lắng nghe những thông tin từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ, cơ chế ưu đãi và những nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra những chính sách và những dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.Nhà đầu tư cá nhân thường thiếu kiến thức về chứng khoán, công ty cần phải chú trọng hoạt động tư vấn cho lượng khách hàng này để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, duy trì khách hàng hiện tại của công ty.Bên cạnh đó, công ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình. Để thực hiện chính sách này, công ty có thể tiếp cận khách hàng theo những cách sau đây:
Nhân viên môi giới tận dụng những mối quan hệ của mình, những người quen để giới thiệu và bán sản phẩm. Ưu điểm của phương pháp này là hai bên đã hiểu biết nhau ở một mức độ nhất định về khả năng tài chính cũng như tư cách đạo đức, năng lực chuyên môn của đối tác. Nếu người môi giới tạo được sự tín nhiệm ban đầu cho khách hàng chắc chắn họ sẽ được những người quen này giới thiệu cho những khách hàng khác. Nếu công ty có một đội ngũ nhân viên môi giới đông đảo, thâm nhập sâu vào cộng đồng dân cư thì sẽ nhanh chóng nâng cao được cơ sở khách hàng.
Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loại sản phẩm nhất định.
Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo chính là một nghệ thuật giữ khách hiệu quả nhất. Thái độ của nhân viên có thể tạo nên hình ảnh của công ty trong khách hàng. Vì vậy, phong cách giao tiếp và tác phong làm việc của nhân viên môi giới sẽ ảnh hưởng lớn tới hiệu quả của việc thu hút khách hàng. Ngoài ra, nhân viên còn phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận không để mắc sai sót, nhầm lẫn tạo sự an tâm, tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng.