5. Kết cấu đề tài
3.2.2. Nâng cao hiệu quả nhiệm vụ phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục
trường mục tiêu và định vị thị trường
*/ Nhiệm vụ phân đoạn thị trường: Khách sạn nên dựa vào tiêu thức mục đích tiêu dùng của của khách hàng để phân đoạn. Nhóm một là khách hàng tiêu dùng cho mục đích cá nhân và gia đình; nhóm hai là khách hàng tiêu dùng cho tổ chức, tập thể; nhóm ba là khách hàng mua và tiếp tục bán, đối tượng này chính là các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Khi dựa trên tiêu thức này, khách sạn sẽ dễ xây dựng các chính sách marketing – mix. Ngoài ra nên kết hợp với các tiêu thức khác như địa lý để xác định được thói quen tiêu dùng và mức độ đòi hỏi khác nhau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn; tiêu thức nhân khẩu học để xác định được khả năng tài chính, cường độ tiêu dùng; tiêu thức tâm lý – xã hội để giúp khách sạn hiểu rõ hơn về sở thích và các yêu cầu cá biệt của những nhóm khách hàng riêng biệt; tiêu thức hành vi tiêu dùng để xác định được những lợi ích khách hàng quan tâm, mức độ sẵn sàng tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ tại khách sạn, sự trung thành của khách hàng.
*/ Nhiệm vụ lựa chọn thị trường mục tiêu: Dựa trên phác họa khách hàng ở bước phân đoạn, kết hợp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mình để khách sạn lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất. Khách sạn nên củng cố thêm tiềm lực để lựa chọn thêm các thị trường mục tiêu khác, đặc biệt là nhóm du khách quốc tế, mức độ chi tiêu trên mỗi chuyến đi của họ rất lớn. Do đối thủ của khách sạn đang lựa chọn chiến lược marketing không phân biệt nên, Mường Thanh Diễn Châu nên sử dụng chiến lược phân biệt để thuận lợi trong việc tiếp cận với thị trường mục tiêu.
*/ Nhiệm vụ định vị thị trường: Đề xuất Mường Thanh Diễn Châu định vị theo hướng tìm vào chỗ trống trên thị trường mà ở đó chưa có đối thủ cạnh tranh. Xu hướng tiêu dùng trong tương được dự báo yêu cầu nhiều về trải nghiệm, với nét riêng
26
biệt về bản sắc dân tộc Thái vốn có của mình, Mường Thanh Diễn Châu nên xây dựng nhiều sản phẩm và dịch vụ dựa vào lợi thế đó. Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ để tạo ra lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.