5. Kết cấu đề tài
3.2.8.Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp
Khách sạn cần có một kế hoạch được chuẩn bị đầy đủ, chi tiết, tính toán tới cả các yếu tố thuận lợi và bất lợi có thể xảy ra khi thực hiện chính sách xúc tiến. Một kế hoạch truyền thông marketing, khách sạn cần thực hiện theo một trình tự nhất định. Một là xác định khách hàng mục tiêu, xác định hình ảnh hiện tại của khách sạn trong công chúng, hình ảnh của sản phẩm và dịch vụ của đối thủ. Hai là xác định mục tiêu truyền tin là tạo ra sự biết đến, tạo ra sự hiểu biết, tạo ra sự thiện cảm và tin tưởng, tạo ra nhận thức về lợi ích và ý định mua, hay là hành động mua. Ba là thiết kế thông điệp thể hiện qua nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp. Nội dung thông điệp phải đề cập tới lợi ích kinh tế, động cơ hay cho khách hàng lý do tại sao nên sử dụng sản phẩm. Cấu trúc thông điệp phải đảm bảo logic và hợp lý nhằm tăng cường sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung với người nhận tin. Hình thức thông điệp phải có hiệu ứng tác động mạnh mẽ và sinh động. Bốn là lựa chọn kênh truyền thông marketing, tùy vào đặc điểm của từng kênh, từng bối cảnh, từng đối tượng khách hàng để lựa chọn. Năm là, xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thông dựa trên tỷ lệ phần trăm so với doanh thu, hoặc phương pháp cân bằng cạnh tranh, phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành, hoặc phương pháp theo khả năng. Sáu là đánh giá và quản lý hoạt động truyền thông cần được đẩy mạnh. Sau mỗi chiến dịch truyền thông cần làm tổng kết đánh giá điểm đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế, từ đó làm căn cứ điều chỉnh cho các chiến dịch sau.
30 KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường, khi mà các khách sạn đang ngày càng cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị phần thì marketing được xem là công cụ quan trọng hỗ trợ cho mục tiêu đó. Đề tài đã giới thiệu được khái quát quá trình hình thành và phát triển của khách sạn, làm rõ được các thực trạng về hoạt động marketing tại khách sạn, chỉ ra được thành tựu, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong hoạt động marketing, từ đó làm căn cứ đưa ra các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại khách sạn Mường Thanh Diễn Châu.
Để hoàn thiện được đề án môn học, em xin chân thành cảm ơn tới ban giám đốc, các anh, chị đang làm việc tại khách sạn Mường Thanh Diễn Châu đã tạo điều kiện cho em được khảo sát và kiến tập trong môi trường có nhiều đặc thù. Ngoài ra em cũng xin gửi lời cảm ơn tới trường Đại học Công đoàn, tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là Tiến sĩ Vũ Thị Hà đã trang bị kiến thức nền tảng vô cùng quan trọng, góp ý và hỗ trợ em thực hiện báo cáo này.
Đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại khách sạn Mường Thanh Diễn Châu” là kết quả của quá trình học tập lý thuyết và va chạm thực tế mà em đã đúc kết trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên do thời gian thực hiện đề tài, quy định của đề tài, điều kiện kiến tập hiện tại và nhận thức cá nhân còn nhiều hạn chế. Nên em rất mong nhận được sự góp ý từ tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh và giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Vũ Thị Hà, để đề tài của em được hoàn thiện hơn.
Kính chúc trường Đại học Công Đoàn, khoa Quản trị kinh doanh sẽ ngày càng phát triển, chúc tập thể đội ngũ cán bộ, giảng viên luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và gặt hái được nhiều thành công. Em xin chân thành cảm ơn.
Hà Nội, tháng 8, năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Tất Nam
31
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
2. Ngô Kim Thành (2018), Giáo trìnhquản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
4. Hoàng Văn Thành (2014), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất bản Chính Trị Quốc Gia.
5. Ngô Thị Diệu An (2014), Tổng quan ngành Du lịch, Nhà hàng, Khách sạn, Nhà xuất bản Đà Nẵng.
6. Nguyễn Lâm Tùng (2017), Một số giải pháp phát triển ngành du lịch Việt Nam, Tạp chí du lịch Việt Nam.
7. Nguyễn Văn Dung (2019), Chiến lược và chiến thuật quảng bá du lịch tại Việt Nam, Nhà xuất bản Giao Thông Vận Tải.
8. Luận văn Thạc sĩ của tác giả Bùi Anh Tuấn (2014), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Khách sạn Novotel Nha Trang”.
9. Bùi Thị Trang, Đặng Thị Huyền (2020), “Báo cáo khảo sát khách hàng tại khách sạn Mường Thanh Diễn Châu năm 2020”
10.Trang web https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/co-so-luu-tru https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13273 https://www.gso.gov.vn/ http://itdr.org.vn/ http://dienchau.muongthanh.com/
32
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Hà Nội, Tháng 8, Năm 2021
Giảng viên hướng dẫn