4.3 Đề xuất một số giải pháp Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á trên thị trường miền Bắc. ngân hàng Đông Á trên thị trường miền Bắc.
4.3.1 Chiến lược về sản phẩm. Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ.
Mục tiêu: tạo ra sự khác biệt giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á và của các ngân hàng khác trên thị trường Việt Nam nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới sử dụng thẻ ATM của DongA Bank. Điểm khác biệt được tạo ra có thể là những điểm sau:
+ Thứ nhất là tiện ích của thẻ ATM, + Sự hiện đại của máy ATM,
+ Chủng loại thẻ đa dạng, + Hình thức thiết kế thẻ đẹp. Nội dung:
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM như: ngày càng hiện đại hoá công nghệ thẻ ATM theo kịp với sự phát triển của nền khoa học công nghệ thế giới, duy trì và phát triển tốt thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng cũng như thái độ của nhân viên.
- Làm cho việc sử dụng thẻ ATM trở nên gần gũi hơn với khách hàng đặc biệt là khách hàng bình dân, các thao tác giao dịch trên máy ATM dễ sử dụng hơn nhằm tránh tình trạng khách hàng loay hoay bên chiếc máy ATM. Hạn chế tối đa tình trạng lỗi mạng hệ thống ở các máy ATM. Đảm bảo độ an toàn tuyệt đối cho khách hàng tại các điểm đặt máy ATM. Làm tốt những điều này sẽ giảm đi tâm lý ức chế tạo nên sự thoải mái, hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
- Ngày càng hoàn thiện, bổ sung các tiện ích của thẻ ATM. Ngoài những giao dịch thông thường như rút tiền, chuyển khoản, vấn tin tài khoản,… cần phải mở rộng các hoạt động thanh toán, phạm vi, địa bàn thanh toán hơn nữa. - Tăng cường phát hành các loại thẻ mới với dịch vụ thanh toán đa dạng nhằm
mang đến sự thuận tiên cho khách hàng. Phát triển sản phẩm mới.
- Tiến hành nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới phục vụ tốt nhu cầu của người tiêu dùng.
4.3.2 Chiến lược về giá.
Vẫn tiếp tục duy trì chiến lược giá cạnh tranh nhằm mục đích: - Thu hút khách hàng mới mở thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á. - Duy trì khách hàng cũ của Đông Á.
- Tạo thế cân bằng trong cạnh tranh về giá của DongA Bank và các đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh ở các chữ P khác.
Nội dung thực hiện:
- Tiếp tục thực hiện chính sách miễn phí phát hành các loại thẻ của ngân hàng Đông Á.
- Có những điều chỉnh thích hợp với phí thường niên của việc sử dụng thẻ tuỳ theo từng đối tượng khách hàng và từng loại thẻ khác nhau.
- Khi khách hàng mở thẻ tại ngân hàng Đông Á phải thu trước phí thường niên của năm đầu tiên để tránh tình trạng khách hàng mở tài khoản thẻ nhưng không sử dụng.
4.3.3 Chiến lược về phân phối.
Mục tiêu của kênh phân phối về thẻ ATM của ngân hàng Đông Á :
- Mở rộng thị trường thẻ ATM Đông Á tại miền Bắc giúp dịch vụ thẻ ATM đến được gần hơn với nhiều đối tượng khách hàng hơn, tạo sự thuận tiện trong giao dịch của người sử dụng.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác. Nội dung thực hiện cần phải:
- Mở rộng hệ thống phân phối trên thị trường miền Bắc bằng cách lắp đặt thêm các máy ATM tại những địa điểm tập trung đông người, tạo điều kiện thuận tiện cho những giao dịch của khách hàng.
- Hệ thống liên minh thẻ của DongA Bank là VNBC ở miền Bắc còn rất yếu. Ngân hàng Đông Á nên tính đến chuyện kết nối với các hệ thống liên minh thẻ lớn của Việt Nam như Smartlink, Banknetvn để thẻ ATM của DongA Bank có thể giao dịch được tại nhiều điểm giao dịch của các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam. Nếu kết nối được thì việc giao dịch của khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều.
- Tổ chức phối hợp hoạt động giữa các kênh phân phối thẻ ATM nhịp nhàng, nhanh chóng, đặc biệt là kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
- Hoàn chỉnh hơn về hệ thống quản lý mạng lưới phân phối: việc quản lý hệ thống phát hành thẻ ATM, quản lý thông tin cá nhân, các giao dịch của khách hàng ngày càng được hoàn thiện hơn. Các dòng chảy trong kênh phân phối phải đảm bảo sự thông suốt và nhanh chóng để kịp thích ứng với những phản ứng từ khách hàng, từ các thành viên kênh. Muốn làm được điều này phải đảm bảo hệ thống mạng kết nối không bị lỗi.
4.3.4 Chiến lược về truyền thông. Mục tiêu:
- Tăng cường thêm sự hiểu biết của khách hàng mục tiêu về ngân hàng Đông Á cũng như các sản phẩm thẻ ATM Đông Á.
- Tạo sự khác biệt với về dịch vụ thẻ với các ngân hàng cạnh tranh, hấp dẫn khách hàng mới, tăng cường sự gắn bó của khách hàng cũ.
Nội dung thực hiện:
- Xây dựng hệ thống hình ảnh nhận diện đồng nhất ở tất cả các phòng giao dịch, máy ATM.
- Truyền thông trực tiếp: nhân viên giao dịch phải làm tốt chức năng mở tài khoản thẻ cho khách hàng và giới thiệu những loại thẻ ATM khác tới khách hàng. Không để cho khách hàng tự tìm đến mới đem ra giới thiệu. Phục vụ tốt và trang bị đầy đủ kiến thức cho khách hàng để họ hài lòng và tự nguyện trở thành một nhà truyền thông hiệu quả cho ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tại các điểm giao dịch như phòng giao dịch, máy ATM, nên có những tờ catolo giới thiệu về các loại thẻ ATM của DongA Bank nhằm tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm thẻ của Đông Á đặc biệt là những loại thẻ ra đời sau như: thẻ chứng khoán, thẻ nhà giáo, thẻ thầy thuốc…
- Ngoài phương tiện truyền thông chủ yếu là Internet,… mà ngân hàng Đông Á đang sử dụng thì tại miền Bắc nên sử dụng kênh phát thanh – truyền hình. Vì đây là phương tiện tiếp xúc với khách hàng được nhiều nhất
- Chú trọng hơn đến hoạt động PR tại miền Bắc nhằm tới từng khách hàng mục tiêu.
- Phối hợp tổ chức và tài trợ cho các cơ quan, hội nghề nghiệp để giới thiệu cho khách hàng biết đến và sử dụng các loại thẻ mang tính chất định vị nhân hiệu như thẻ nhà giáo, thẻ thầy thuốc, thẻ chứng khoán…
- Hoàn thiện cơ sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên và giao dịch của khách hàng. Chính điều này sẽ tạo ra sự nhận biết và hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng Đông Á trong tâm trí nhân viên và khách hàng.
- Đối với các máy ATM phải sạch sẽ khang trang, kín đáo, an toàn và thuận tiện tạo cảm giác yên tâm của khách hàng khi giao dịch.
4.3.6 Chiến lược về con người.
- Hoàn chỉnh hơn chương trình thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực mới.
- Trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
- Tổ chức các chương trình đạo tạo trong và ngoài ngân hàng nhằm tạo điều kiện cho nhiều nhân viên hơn tham gia các khoá đào tạo này.
- Thực hiện chính sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ cho nhân viên thích hợp tạo điều kiện cho nhân viên an tâm làm việc và cống hiến cho ngân hàng. - Tổ chức các chương trình giao lưu giữa các phòng giao dịch, chi nhánh…
giúp nhân viên chia sẻ những khó khăn, kinh nghiệm trong quá trình làm việc tạo nên sự đoàn kết của nhân viên trong cả hệ thống ngân hàng.
4.3.7 Chiến lược về quy trình cung ứng dịch vụ. Quy trình cung ứng dịch vụ phải:
- Đảm bảo được thời gian giao dịch trực tiếp tại quầy giao dịch cũng như bằng thẻ ATM của khách hàng phải nhanh chóng, chính xác, an toàn.
- Tiết kiệm tối đa thời gian giao dịch cũng như chờ đợi của khách hàng, tạo sự thoải mái, hài lòng của khách hàng khi giao dịch.
KẾT LUẬN.
Như vậy tại thời điểm hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên thị trường tài chính – ngân hàng Việt Nam nói chung và lĩnh vực thẻ ATM nói riêng. Mỗi ngân hàng sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh riêng cho mình để phát triển lĩnh vực hoạt động kinh doanh thẻ ATM. Đối với ngân hàng Đông Á chiến lược mà họ lựa chọn là chiến lược đa dạng hoá, mũi nhọn của lợi thế cạnh tranh là ngân hàng có công nghệ thẻ ATM hiện đại nhất Việt Nam với máy ATM TK 21 ngoài những giao dịch thông thường có thể nộp tiền trực tiếp qua máy ATM hoặc đổi ngoại tệ và thẻ ATM được tích hợp giữa công nghệ thẻ từ và công nghệ thẻ chíp đảm bảo tính an toàn, tiện lợi cho khách hàng.
Ở thị trường miền Nam ngân hàng Đông Á rất quen thuộc với người sử dụng thẻ ATM nhưng ở thị trường miền Bắc thì thẻ ATM Đông Á lại khá lạ lẫm với nhiều người. DongA Bank đã đưa ra chiến lược Marketing – Mix và đang áp dụng khá thành công ở thị trường miền Bắc. Tuy nhiên để sản phẩm thẻ Đông Á trở nên thân thuộc với người sử dụng tại miền Bắc thì ngân hàng Đông Á cần phải thay đổi một số chính sách về marketing để sản phẩm thẻ ATM Đông Á phù hợp hơn với thị trường này.
Qua một thời gian thực tập tại ngân hàng Đông Á em đã có những nghiên cứu tìm hiểu về hoạt đông của ngân hàng cũng như hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ
ATM. Chính vì vậy em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của mình với đề tài:
“Chiến lược Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á trên thị trường miền Bắc”. Do có sự hạn chế về thời gian và năng lực bản thân nên dù cố gắng rất nhiều nhưng bài viết vẫn không thể tránh khỏi những sai sót. Em kính mong thầy giáo, cô giáo cho em những nhận xét, đóng góp ý kiến để em hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.