hàng Đông Á hiện nay.
Trong thị trường thẻ Việt Nam đang cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, để duy trì và phát triển thị phần đòi hỏi các ngân hàng phải có những quyết định hợp lý về sản phẩm dịch vụ cung cấp nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Ngân hàng Đông Á cũng vậy. Trong thời điểm hiện tại DongA Bank thực hiện chiến lược đa dạng hoá cho các sản phẩm thẻ của mình.
Thứ nhất, là phát triển thị trường: tìm khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại. Hiện nay ngân hàng Đông Á đang không ngừng mở rộng thị trường thẻ của mình. Đi cùng với sự vươn xa của hệ thống các chi nhánh DongA Bank cũng là sự vươn xa của dịch vụ thẻ ATM của Đông Á đến các tỉnh mới, các địa bàn mới. tại thời điểm này ngân hàng Đông Á đã có mặt trên 50 tỉnh thành của cả nước thì thẻ Đông Á cũng có mặt tại từng ấy tỉnh thành của Việt Nam.
Thứ hai, hoàn thiện sản phẩm: ngân hàng Đông Á đang ngày càng hoàn thiện hơn các dịch vụ của mình. Sản phẩm thẻ Đa năng Đông Á ngày càng có nhiều tiện ích hơn cho người sử dụng và tạo được nhiều điểm khác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Những chiếc thẻ ATM thông thường chỉ dùng cho việc rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư tài khoản …còn thẻ Đa năng Đông Á đã làm được nhiều hơn thế. Ngoài những giao dịch thông thường nhu rút tiền, chuyển khoản… khách hàng còn có thể thực hiện được những giao dịch khác như thanh toán các loại hoá đơn tiền điện, nước, điện thoại… và có thể thanh toán tại một số địa điểm mua sắm như siêu thị Metro,… Hơn nữa có một điểm khác biệt rất lớn của thẻ Đa năng Đông Á và thẻ của các ngân hàng khác là khách hàng có thể nạp tiền trực tiếp qua máy ATM mà không cần đến quầy giao dịch của ngân hàng. Hiện nay thẻ Đa năng Đông Á đang được triển khai thêm nhiều dịch vụ mới hơn để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng như dịch vụ mới nhất là vay 24 phút nhằm hỗ trợ tài chính cho khách hàng đang sử dụng thẻ Đa năng Đông Á, dịch vụ thấu chi nhanh chóng tiện lợi…
Hơn nữa chất lượng dịch vụ của thẻ ATM cũng được ngân hàng Đông Á chú trọng đến và ngày càng hoàn thiện hơn. Thẻ ATM ngày càng có tính bảo mật cao với công nghệ thẻ chíp và quy trình kiểm soát thông tin về chủ thể chặt chẽ, các máy
ATM cũng ngày càng được đầu tư, cải tạo nâng cấp nhằm hạn chế tối đa tình trạng lỗi mạng, kẹt thẻ gây sự khó chịu cho khách hàng.
Thứ ba, phát triển dịch vụ mới. Ngoài dịch vụ thẻ truyền thống có từ năm 2002 là thẻ Đa năng Đông Á hiện tại ngân hàng Đông Á đã tiến hành và cho ra đời nhiều loại thẻ ATM khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Ngày 08/08/2008 ngân hàng Đông Á đã chính thức phát hành thẻ Tín dụng Đông Á với nhiều tiện ích ưu việt và hiện đại như: sản phẩm hoàn toàn tín chấp với hạn mức tín dụng có thể lên đến 150 triệu VNĐ/ tài khoản, thực hiện thanh toán và giao dịch được nhiều loại tiền tệ ở hơn 220 quốc gia trên thế giới… Mới đây nhất DongA Bank đã phát hành các loại thẻ giành riêng cho từng đối tượng khách hàng với những nghề nghiệp khác nhau như: thẻ sinh viên, thẻ chứng khoán, thẻ viên chức… là loại thẻ ATM của ngân hàng Đông Á kết hợp với thẻ cơ quan, chứng khoán,… đã tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hơn nữa đối với mỗi khách hàng khi sử dụng mỗi loại thẻ này thì họ sẽ được người khác để ý, quan tâm, tôn trọng …
Như vậy với chiến lược đa dạng hoá cho sản phẩm thẻ của mình DongA Bank đã không ngừng mở rộng thị trường, hoàn thiện hơn các sản phẩm hiện tại bằng cách cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng cho thẻ ATM và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới cho khách hàng đã tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường thẻ ATM của các ngân hàng Việt Nam.
3.3.2 Chiến lược về giá.
Đối với từng loại sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á đều có một mức phí sử dụng riêng. Tuy vậy nếu xét theo toàn bộ sản phẩm thẻ ATM thì chiến lược giá mà ngân hàng Đông Á áp dụng cho sản phẩm thẻ ATM là chiến lược giá cạnh tranh. Tất cả các loại thẻ của DongA Bank đều được phát hành miễn phí cho khách hàng và miễn phí cấp lại thẻ mới khi thẻ hết hạn đã góp phần thu hút khách hàng mở tài khoản thẻ ATM của Đông Á . Hằng năm, phí sử dụng thường niên của mỗi thẻ trung bình là 50.000VNĐ/thẻ/năm (trừ thẻ tín dụng có mức phí thường niên là 200.000VNĐ/thẻ/năm đối với thẻ chuẩn và 300.000VNĐ/thẻ/năm đối với thẻ Vàng). Tuy nhiên ngân hàng Đông Á đã có nhiều chính sách miễn giảm phí thường
niên cho từng đối tượng khách hàng. Phí cấp lại thẻ là 50.000/thẻ/lần cấp. Đối với thẻ Đa nặng, thẻ sinh viên,… số dư tối thiểu của tài khoản là 0.
So với mức phí phát hành mở tài khoản thẻ của các ngân hàng khác như Agribank, Vietcombank là 50000VN Đ/thẻ, số dư tối thiểu của tài khoản là 50.000VNĐ đối với thẻ ghi nợ nội địa thì mức phí của thẻ ATM của ngân hàng Đông Á là rất cạnh tranh, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Hầu hết phí giao dịch của thẻ Đông Á đều là miễn phí, trong hệ thống của ngân hàng Đông Á phí nộp tiền vào tài khoản thẻ tối thiểu là 5.000VNĐ đối với số tiền dưới 10 triệu đồng, với ngân hàng ngoại thương thì mức phí này là 22.500VNĐ và ngân hàng nông nghiệp là 20.000VNĐ. Với chiến lược giá như trên thẻ của ngân hàng Đông Á cũng đã thu hút một lượng khách hàng đáng kể nhạy cảm về giá như những người có thu nhập tương đối thấp và phục vụ tốt cho phương châm “Bình dân hoá dịch vụ ngân hàng - Đại chúng hóa công nghệ ngân hàng” mà Ban lãnh đạo ngân hàng đã đề ra.
3.3.3 Chiến lược phân phối.
Các mục tiêu của chiến lược phân phối được đưa ra như sau:
- Mở rộng thị trường: đưa sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng Đông Á đến với nhiều đối tượng khách hàng và giữ vững thị phần của thẻ Đông Á trên thị trường thẻ Việt Nam.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ hiện tại. Chính vì vậy các kênh phân phối được lựa chọn như sau:
Phân phối trên kênh ngân hàng truyền thống.
Các chi nhánh, phòng giao dịch, các ngân hàng đại lý có vai trò là trung gian kết