3.2.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường.
Cũng như các cuộc nghiên cứu Marketing của các tổ chức khác ngân hàng Đông Á cũng sử dụng những phương pháp nghiên cứu thông thường đó là nghiên cứu thị trường thông qua thu thập các dữ liệu thứ cấp đã có sẵn và thu thập dữ liệu sơ cấp. Thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Đầu tiên là xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu. Chẳng hạn như khi nghiên cứu về hành vi sử dụng thẻ ATM của khách hàng thì những thông tin cần thiết phải thu thập đó là gì?
- Thứ hai đó là tìm các nguồn dữ liệu ở đâu: có 3 nguồn thu thập dữ liệu thứ cấp chính
+ Từ những thông tin có trong nội bộ ngân hàng như các báo cáo kết quả kinh doanh ở từng bộ phận, từng phòng ban: đầu tiên là ở trung tâm thẻ của ngân hàng Đông Á, các phòng khách hàng, chăm sóc khách hàng, phòng giao dịch của cả hệ thống ngân hàng Đông Á và các phòng ban khác.
+ Một nguồn quan trọng để thu thập nữa là ở trên các sách, bài báo, tạp chí, truyền hình, Internet..
- Tiến hành thu thập thông tin:
- Đánh giá các dữ liệu đã thu thập được: đây là bước cuối cùng của quy trình tìm kiếm để loại trừ những thông tin không có giá trị
Thu thập dữ liệu sơ cấp: Đối với việc tìm kiếm dữ liệu sơ cấp của ngân hàng Đông Á vẫn sử dụng các phương pháp nghiên cứu phổ biến đó là:
- Nghiên cứu phỏng vấn: đối với phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thì cũng thực hiện bằng những phương pháp truyền thống sau đây:
+ Phỏng vấn qua thư
+ Phỏng vấn qua thư điện tử. + Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
- Nghiên cứu quan sát: Tiến hành quan sát hành vi của khách hàng tại các điểm giao dịch để nhận biết, phán đoán nhu cầu của họ.
3.2.2 Bộ phận thực hiện.
Các bộ phận thực hiện cuộc nghiên cứu bao gồm như sau:
- Tất cả các bộ phận, phòng ban trong ngân hàng Đông Á sẽ là người tham gia cuộc nghiên cứu này.
- Tuy nhiên phòng nghiên cứu và phát triển chịu trách nhiệm chính trong việc đưa ra mục tiêu, nội dung của cuộc nghiên cứu.
- Các phòng ban khác có nhiệm vụ hỗ trợ cho việc đưa ra nội dung và thực hiện hoạt động tìm kiếm, cung cấp thông tin.
- Việc lập bảng hỏi phỏng vấn và thực hiện cuộc điều tra nghiên cứu thị trường của ngân hàng Đông Á có sự tham gia của các tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp.
- Các tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp sẽ điều tra và phân tích thị trường, kết quả của cuộc nghiên cứu được chuyển về cho DongA Bank để xem xét và quyết định chiến lược, hướng đi mới cho ngân hàng.
3.2.3 Cách thức tổ chức thực hiện hoạt động nghiên cứu thị trường.
Phòng nghiên cứu và phát triển sẽ đề xuất với ban giám đốc để thực hiện một cuộc nghiên cứu thị trường. Sau khi xem xét đề xuất này và nghiên cứu kĩ mục đích và nội dung của cuộc nghiên cứu ban giám đốc sẽ quyết định đồng ý thực hiện đề xuất này và giao cho phòng nghiên cứu và phát triển chịu trách nhiệm chính.
Phòng nghiên cứu và phát triển sẽ đưa ra mục tiêu và cụ thể hoá nội dung để sau đó phối hợp với các phòng ban khác có những chuẩn bị tốt nhất cho cuộc nghiên cứu này. Những dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ nguồn thông tin trong nội bộ ngân hàng, trên báo, tạp chí, truyền hình, Internet… Còn những thông tin sơ cấp sẽ do một tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp thực hiện. Hai bên sẽ cùng hợp tác để đưa ra phương pháp thu thập thông tin tối ưu nhất và đưa ra bảng câu hỏi nghiên cứu tốt nhất. Công đoạn tiếp theo như điều tra phỏng vấn và phân tích sẽ do tổ chức thuê ngoài đảm nhận dưới sự giám sát chặt chẽ của ngân hàng Đông Á. Sau khi phân tích và đưa ra kết quả, những thông tin này sẽ được chuyển về DongA Bank và bộ phận nghiên cứu và phát triển cùng ban lãnh đạo ngân hàng sẽ cùng đề xuất và quyết định hướng đi tiếp theo cho cuộc nghiên cứu này.