3.1.1 Các bộ phận làm Marketing trong ngân hàng Đông Á.
Theo tiêu chí chung do Ban lãnh đạo đề ra thì mỗi cán bộ nhân viên của Đông Á đều là một nhà Marketing, mỗi phòng ban, mỗi chi nhánh đều thực hiện những nhiệm vụ của hoạt động Marketing. Như vậy DongA Bank đã thiết lập một mạng lưới Marketing ở tất cả phòng ban của mình. Các phòng ban này sẽ hoạt động, hỗ trợ lẫn nhau và cùng hướng tới mục tiêu là tạo ra thêm nhiều lợi ích cho khách hàng.
Tuy nhiên trong cơ cấu tổ chức của ngân hàng Đông Á thì các phòng sau đây sẽ là những người thực hiện hoạt động Marketing tới khách hàng nhiều nhất:
- Nằm trong khối khách hàng cá nhân có phòng khách hàng cá nhân và trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ thực hiện chức năng tìm kiếm thông tin từ khách hàng, đưa thông tin của các sản phẩm tới khách hàng, phục vụ và chăm sóc cho khách hàng tốt nhất.
- Tương tự nằm trong khối khách hàng doanh nghiệp có phòng khách hàng doanh nghiệp sẽ đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp như: tìm hiều về nhu cầu, hành vi, mục đích của khách hàng doanh nghiệp từ đó báo cáo cho các phòng liên quan để phục vụ những đối tượng này tốt nhất.
- Trung tâm thẻ làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, lấy thông tin từ thị trường, từ nhân viên trong ngân hàng hay các phòng ban khác để đưa ra những dịch vụ thẻ tốt nhât.
- Phòng nghiên cứu phát triển chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thông tin, nghiên cứu khách hàng và nghiên cứu , đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường.
Tuy nhiên phòng Marketing sẽ là trung tâm chỉ đạo mọi hoạt động Marketing của DongA Bank, các phòng ban khác chỉ làm nhiệm vụ thực hiện còn những chiến lược dài hạn, kế hoạch Marketing đều do phòng Marketing đề ra, định hướng và quản lý.
3.1.2 Cơ cấu phòng Marketing.
Sơ đồ 3.1: sơ đồ cơ cấu phòng Marketing.
Phòng Marketing nằm trong khối hỗ trợ các hoạt động, nhân sự của phòng có 13 người thực hiện các nhiệm vụ sau:
- 1 Giám đốc: Do Tổng giám đốc Trần Phương Bình trực tiếp kiêm nhiệm. Tất cả mọi quyết định Marketing đều do Tổng giám đốc ngân hàng Đông Á kiêm Giám đốc phòng Marketing kí và ra quyết định.
- 1 Phó Giám đốc làm nhiệm vụ hỗ trợ cho Giám đốc trong việc ra quyết định. Phó Giám đốc làm nhiệm vụ quản lý các bộ phận khác trong phòng Marketing. - Bộ phận kích hoạt thương hiệu: gồm 2 người làm nhiệm vụ chăm sóc cho
thương hiệu Đông Á
- Bộ phận phát triển: gồm 1 người làm nhiệm vụ tìm kiếm, phát hiện, thu thập những ý tưởng Marketing
- Bộ phận PR: gồm 3 người đảm nhận trách nhiệm lên các chương trình cụ thể, tìm kiếm đối tác phối hợp các hoạt động nhằm thực hiện kế hoạch, chương trình Marketing.
- Bộ phận thiết kế: gồm 3 người làm nhiệm vụ thiết kế các chương trình Marketing.
- Bộ phận dịch thuật: gồm 1 người làm nhiệm vụ dịch những chương trình Marketing, thu thập những thông tin liên quan ra những thứ ngôn ngữ khác nhau.
- Bộ phận trợ lý chung: gồm 2 người làm nhiệm vụ trợ giúp cho các hoạt động của các bộ phận khác trong phòng Marketing
3.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing. Chức năng của phòng Marketing.
- Đưa ra những chiến lược dài hạn, những kế hoạch cho hoạt động Marketing nói chung và những hoạt động liên quan đến khách hàng, thương hiệu của Đông Á. - Phối hợp hoạt động với các phòng khác để thực hiện những chiến lược này. Nhiệm vụ của phòng Marketing: Phòng Marketing sẽ thực hiện những công việc
cụ thể như sau:
- Kích hoạt thương hiệu.
- Tài trợ: đưa ra các quyết định tài trợ cho các cơ quan, tổ chức nhằm mục đích vừa giúp đỡ cộng đồng vừa quảng bá hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng Đông Á tới khách hàng.
- Quản lý hình ảnh của hệ thống. - Thiết kế:
- Đưa ra các quy chuẩn về hình ảnh: - Quản lý event của toàn hệ thống. - Triển khai sản phẩm mới.
3.1.4 Sự phối hợp hoạt động của bộ phận Marketing và các bộ phận khác trong ngân hàng Đông Á.
Bộ phận Marketing của DongA Bank có sự phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác. Nếu lấy hoạt động của phòng Marketing làm trung tâm thì ta có sự phối hợp của phòng Marketing với các phòng khác như sau: bộ phận làm Marketing sẽ lấy thông tin từ các phòng, các bộ phận khác như bộ phận khách hàng các nhân, khách hàng doanh nghiệp, bộ phận thẻ, …và lấy thông tin từ sự tìm hiểu khảo sát thị trường để phân tích thông tin và đưa ra những đánh giá về thị trường. Từ những phân tích đánh giá trên phòng sẽ đưa ra những kiến nghị, giải pháp thích hợp đệ trình lên ban giám đốc xem xét phê duyệt. Sau đó những chiến lược, kế hoạch, chương trình Marketing từ phòng Marketing sẽ được cả phòng Marketing, các bộ phận, chi nhánh, phòng giao dịch và mỗi cán bộ nhân viên thực hiện. Kết quả của việc thực hiện này lại được phản hồi lại phòng Marketing làm tiền đề thông tin để đưa ra các giải pháp Marketing mới.