Trong khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt thì cách duy nhất để chiếm ưu thế trên thị trường là cung cấp sản phẩm tốt đi cùng dịch vụ tốt. Đa số các công ty đều chung một mục tiêu là phục vụ khách hàng tốt nhất, do vậy những công ty này phải có sáng kiến là đi tiên phong để làm cho dịch vụ của mình nổi bật trên thị trường. Ở đây công ty cần chú trọng đến dịch vụ trong và sau khi bán hàng. Dịch vụ trong khi bán là dịch vụ phục vụ quá trình lựa chọn xem xét quyết định mua hàng của khách. Phải đảm bảo cho khách được đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá cả rõ ràng, hóa đơn rõ ràng… Thái độ lịch thiệp với khách và hẹn gặp lại lần sau.
Dịch vụ sau bán là một hoạt động rất cần thiết trong quy trình bán hàng. Nhân viên công ty cần liên lạc lại với khách hàng sau khi đã mua để đảm bảo họ không gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng phần mềm. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ hay lỗi sử dụng thì nhân viên phải giải quyết nhiệt tình cho khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng nên có những chính sách ưu đãi dành cho những khách hàng lâu năm.
3.3.3. Nhóm giải pháp về chất lượng đội ngũ bán hàng
Trong kinh doanh, vấn đề về con người là yếu tố quan trọng. Theo các nhà chuyên gia cho rằng, lợi thế lâu dài nhất chính là lợi thế về yếu tố con người trong cạnh tranh trong kinh doanh hiện đại. Công ty Ninja cần phải xây dựng một đội ngũ bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn và năng động, có tâm để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Hiện nay, tại công ty Ninja hiện có số lượng nhân viên bán hàng là 58 người. Để sử dụng lực lượng bán hàng có hiệu quả, công ty cần mạnh dạn trong khâu tổ chức và đào tạo chuyên môn cũng như kỹ năng mềm cho lực lượng bán hàng, phát huy tối đa năng lực của nhân viên, sử dụng đúng người đúng việc. Đồng thời tiến hành tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng, ưu tiên những người có nhiều năm kinh nghiệm trong bán hàng. Công ty cần chọn lọc kỹ những người đủ khả năng đáp ứng các yêu cầu của công ty. Bên cạnh đó, hiện nay lực lượng bán hàng của công ty đều là những người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, công ty cần lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên bằng cách lên các chương trình đào tạo, liên hệ với các đơn vị cơ sở đào tạo nghiệp vụ chuyên môn để tiến hành đăng ký cho nhân viên. Trong đó, công ty nên chú trọng đào tạo cho nhân viên theo hai mục tiêu chính sau:
Giỏi về kỹ năng, nghiệp vụ: Có kỹ năng bán hàng tốt, thực hiện đầy đủ các bước trong quy trình bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Biết cách tiếp cận khách hàng và có thái độ đúng đắn trong giao tiếp, ứng xử.
Ngoài ra, để lực lượng bán hàng làm việc hiệu quả theo đúng kế hoạch đã đặt ra, ban lãnh đạo công ty cần tăng cường giám sát, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng. Ban lãnh đạo cần đưa ra các tiêu chí rõ ràng, cụ thể cho nhân viên, sau đó phân công công việc và thời gian hoàn thành cho từng nhân viên. Đặc biệt, trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng của bộ phận kinh doanh, không thể thiếu giải pháp về động viên, khen thưởng. Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến việc tạo một môi trường làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc và cống hiến cho sự phát triển của công ty. Bên cạnh đó, chính sách tiền lương thích hợp, chính sách khen thưởng cho những nhân viên có nhiều cố gắng trong việc tăng doanh số bán hàng cũng là điều nên chú trọng. Ban lãnh đạo công ty cũng cần quan tâm đến sức khỏe, điều kiện làm việc của nhân viên, luôn thực hiện đầy đủ các chế độ về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp.
3.3.4. Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất
Nguồn khách hàng là vô tận, công ty cần chú tâm vào phát triển các website bán hàng, đẩy mạnh nâng cao chất lượng nội dung bài viết để tạo được lòng tin của khách hàng cũng như giúp họ hiểu hơn về các tính năng của phần mềm. Trang web
phải đáp ứng được sự độc đáo, ấn tượng làm nổi bật thương hiệu của công ty. Ngoài ra, trang web cũng cần phải liên tục cập nhật và đổi mới nội dung, hình thức và có chiến lược quản lý hiệu quả.
Quan hệ công chúng có vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông. Đây là hoạt động tạo được niềm tin, bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm bởi vì trước khi khách hàng mua sản phẩm họ đều tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp cũng như sự nổi tiếng của công ty và uy tín các sản phẩm của công ty trên thị trường. Trong thời gian tới, công ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động này, đồng thời có kế hoạch chi tiêu hợp lý nhưng đạt hiệu quả cao.
3.3.5. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng
Để công tác bán hàng được diễn ra xuyên suốt và hiệu quả thì việc đầu tiên của công ty là phải xác định được rõ ràng, cụ thể mục tiêu bán hàng. Hai mục tiêu được quan tâm và chú trọng nhất là: mục tiêu tăng doanh số bán hàng và mục tiêu tăng lợi nhuận. Bên cạnh đó, công ty cũng nên lên kế hoạch cho các mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường,…
Do tình hình thị trường biến đổi không ngừng vì vậy công ty không thể chỉ áp dụng một kế hoạch bán hàng cho cả kỳ bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho từng quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết quả. Ngoài ra, công ty còn cần dựa vào tình hình đánh giá hiện tại và ít nhất là tình hình ba năm trước. Trên cơ sở đó, công ty mới có thể tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho từng quý, từng năm cũng như chủ động hơn trong việc thực hiện chiến lược.
Công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng về dạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng trên lớp, chiếu video, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế để nhân viên có thể xử lý.
Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng và kết quả bán hàng hiện nay của công ty vẫn chưa sát sao. Vì vậy công ty cần đề ra những biện pháp để cải thiện hoạt động đánh giá. Việc tăng cường công tác kiểm tra sẽ giúp công ty sớm phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai sót, tình huống bất ngờ có thể xảy ra. Bộ phận bán hàng và ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động giám sát mỗi ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm chỉ kết hợp với ghi chép, báo cáo, kịp thời
cập nhật tình hình bán hàng, số lượng hàng tồn kho của mỗi loại sản phẩm. Công ty cũng cần sắp xếp các buổi họp vào hàng tuần, hàng tháng để thông báo, công khai những sai sót gặp phải, khắc phục hậu quả kịp thời và không làm chậm trễ tiến độ bán hàng.
KẾT LUẬN
Mục đích của bán hàng ngoài việc bán được hàng ở thời điểm hiện tại thì chúng ta phải đánh giá được tính hiệu quả của hoạt động bán hàng trong dài hạn nữa, đó chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng, đánh giá từ phía khách hàng từ đó có được cái nhìn toàn diện nhất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, xây dựng tốt nền tảng cho sự phát triển trong dài hạn của công ty. Quá trình hoạt động của doanh nghiệp đồng thời phải gắn liền với rà soát, kiểm tra kết quả hoạt động. So với mục tiêu nghiên cứu ban đầu, đề tài đã đạt được một số kết quả như sau. Thứ nhất, đã xác định được bốn nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng bao gồm kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực, phương tiện hữu hình. Thứ hai, phân tích được thực trạng bán hàng tại công ty kết hợp với những nghiên cứu thực tế từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả. Qua quá trình nghiên cứu em đã thu được những kết quả về mặt thực tiễn lẫn lý thuyết. Về mặt lý thuyết thì em đã củng cố những kiến thức nền tảng về bán hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng. Về thực tiễn, em được vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn và nhìn nhận được những thiếu sót, lỗ hỏng kiến thức để từ đó không ngừng bồi dưỡng và nâng cao trình độ nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai, nhất là trong lĩnh vực bán hàng. Trong quá trình nghiên cứu thì em không ngừng điều chỉnh, theo sát với tình hình thực tế tại doanh nghiệp nhằm đưa ra những giải pháp sát thực nhất, hiệu quả nhất vì thế em mong những giải pháp mà em đưa ra có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng theo hướng hiệu quả nhất.
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. James M. Comer, Quản trị bán hàng, Nhà xuất bản Hồng Đức, 2008.
2.BA. Trần Đình Hải, Bán hàng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thống kê, 2005.
3. Lê Đăng Lăng, Kỹ năng và quản trị bán hàng, Nhà xuất bản thống kê, 2005.
4.TS. Đỗ Ngọc Mỹ, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Đà Nẵng, 2004.
5. TC. Nguyễn Quốc Tuấn – TS. Đoàn Gia Dung – ThS. Đào Hữu Hòa – ThS. Nguyễn Thị Loan – ThS. Nguyễn Phúc Nguyên – ThS. Nguyễn Thị Bích Thu, giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, 2006.
6. Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh/ Bùi Thị Minh Châu, Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần dệt may Gia Định – Phong Phú (GDP CORP) – Tp.HCM: Trƣờng Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh, 2013.
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Rất cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty Cổ phần Đầu Tư và Công Nghệ Ninja trong thời gian vừa qua. Với mong muốn ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàn đến quý khách hàng, công ty chúng tôi tiến hàng thăm dò ý kiến khách hàng về hoạt động bán hàng mà công ty đang cung cấp hiện nay. Chúng tôi kính mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý khách. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách!
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Họ và tên:
………...
- SĐT:
………...
II THÔNG TIN KHẢO SÁT
Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm của công ty Ninja thông qua? Từ diễn đàn, trang web
Từ bạn bè, người quen Từ nhân viên công ty giới thiệu Nguồn khác
Câu 2: Anh/chị mua sản phẩm của công ty Ninja nhằm mục đích gì? Mua để sử dụng Mua để làm dich vụ Khác Gói 1 năm Gói 2 năm Gói vĩnh viễn
Vui lòng đánh dấu X trả lời những quan điểm của bạn về những yếu tố dưới đây:
STT Câu hỏi
4 Tiêu chí anh chị mong đợi nhất khi chọn mua
sản phẩm từ công ty là?
Chính sách tốt
Thấu hiểu khách hàng Bảo hành tốt
Quy trình chuyên nghiệp Uy tín với khách hàng
5 Đối với yếu tố kỹ năng bán hàng, anh chị đánh 12345 giá như thế nào về các tiêu chí sau?
Xử lý phản đối chuyên nghiệp Thuyết phục khách hàng tốt Lắng nghe nhu cầu tốt Trình bày bán hàng tốt Thấu hiểu tâm lý khách hàng
6 Đối với yếu tố dịch vụ và chăm sóc khách 12345 hàng, anh chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau?
Nhân viên nhiệt tình, nhiệt huyết cao
Chính sách chiêt khấu, chính sách bán hàng Chăm sóc sau bán
Thường xuyên thăm hỏi khách hàng
7 Đối với yếu tố chất lượng nguồn nhân lực, anh 12345 chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau?
Nhân viên có kiến thức chuyên sâu Trình độ chuyên môn kỹ thuật cao
69
Nghiệ p vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Đối với yếu tố phương tiện hữu hình, anh chị 1 2 3 4 5 đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau?
Thanh toán trực tuyến tiện lợi Website đơn giản, dễ sử dụng Liên lạc dễ dàng với nhân viên Hướng dẫn dễ thực hành
Câu 9: Anh/chị có tiếp tục mua sản phẩm của Ninja trong thời gian tới không? Chắc chắn
mua Sẽ mua Có thể
Không mua
Câu 10: anh/chị vui lòng chia sẻ những ý kiến đóng góp của anh/chị về công ty Ninja nhằm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đến khách hàng?
--- --
---
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự đóng góp nhiệt tình các thông tin của anh/chị cho cuộc khảo sát này. Chúc anh/chị có một tuần làm việc vui vẻ và hiệu quả!