Phân tích môi trường vĩ mô đồng nghĩa với việc chúng ta đang trả lời cho câu hỏi: “Liệu doanh nghiệp đang phải đối phó với điều gì?”. Có 5 yếu tố môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp chịu tác động: yếu tố tự nhiên, yếu tố xã hội, yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị-pháp luật, yếu tố kỹ thuật-công nghệ. Các yếu tố này tác động đến doanh nghiệp một cách độc lập hay nó kết hợp với các yếu tố khác là điều mà chúng ta sẽ đi sâu dưới đây.
Yếu tố tự nhiên:
Yếu tố tự nhiên bao gồm năng lượng, tài nguyên thiên nhiên, nước, ... ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với Ninja, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm, cung cấp các giải pháp marketing cho các doanh nghiệp, các cá nhân cũng như những công ty dịch vụ chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội… dường như cũng không gặp trở ngại gì đối với yếu tố này. Dựa trên các lợi thế về tài nguyên thiên nhiên, các doanh nghiệp đã tận dụng để tạo đà phát triển cho hoạt động kinh doanh. Và đây chính là cơ hội rất lớn để công ty phần mềm Ninja có thể phát triển cũng như ứng dụng rộng rãi trong tất cả các ngành nghề hiện nay.
Yếu tố xã hội:
Phân tích yếu tố xã hội chính là dò xét những cơ hội hay thách thức đang tiềm tàng đối với một doanh nghiệp. Các yếu tố xã hội thường thay đổi hoặc tiến triển chậm chạp làm cho chúng ta đôi khi khó nhận ra. Các yếu tố xã hội bao gồm: chất lượng đời sống, phong cách sống, nghề nghiệp, mật độ dân số, dân cư, tôn giáo, sự linh hoạt của người tiêu dùng.
Hiện nay, mạng xã hội đặc biệt là Facebook, Zalo và Tiktok đang là những kênh marketing hiệu quả đối với những người làm dịch vụ cũng như những người kinh doanh online. Sản phẩm của Ninja chính là cầu nối để những sản phẩm, dịch vụ đó đến tay người tiêu dùng. Chính vì vậy, đây chính là cơ hội rất lớn để Ninja có thể phát triển và chiếm trọn vị trí trong lòng khách hàng bởi những sản phẩm chất lượng mà công ty mang lại. Bên cạnh đó, Ninja cũng phải đối mặt với khá nhiều đối
thủ trên thị trường hiện nay, ví dụ như Fplus Group, ATP Holdings … Nhận thấy tiềm năng phát triển rất lớn như vậy nên có rất nhiều bên cung cấp dịch vụ marketing trên mạng xã hội xuất hiện, và Ninja phải có chiến lược khác biệt và thông minh để giữ vững vị thế của mình.
Hình ảnh 2.2.1: Chiến lược sản phẩm của Ninja
Yếu tố kinh tế:
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, vì các yếu tố này tương đối rộng cho nên các doanh nghiệp cần chọn lọc để nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp nhất. Ảnh hưởng về kinh tế chủ yếu thường bao gồm:
- Tỷ lệ lãi suất: Tỷ lệ lãi suất có thể ảnh hưởng đến mức cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Tỷ lệ lãi suất rất quan trong khi người tiêu dùng thường xuyên vay tiền để thanh toán với các khoản mua bán hàng hóa của mình. Tỷ lệ lãi suất còn quyết định mức chi phí về vốn và do đó quyết định đến mức đầu tư, quyết
định đến tính khả thi của dự án, chiến lược. Và đây là một yếu tố vô cùng quan trọng mà Ninja cần chú trọng.
- Tỷ giá hối đoái: Tỷ giá hối đoái là sự so sánh về giá trị của đồng tiền trong nước với đồng tiền của các nước khác. Việc thay đổi về tỷ giá hối đoái có tác động trực tiếp đến tính cạnh tranh của sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất trên
trường quốc tế. Sự thay đổi về tỷ giá hối đoái cũng làm ảnh hưởng lớn đến giá cả của các mặt hàng xuất nhập khẩu của công ty. Với Ninja, doanh thu từ việc bán phần mềm cho người nước ngoài mới chỉ chiếm 1% doanh thu tổng, chính vì vậy hiện tại nó cũng không ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên trong tương lai, công ty Phần mềm Ninja đang tập trung đẩy mạnh sang thị trường nước ngoài, nên vấn đề tỷ giá hối đoái cũng sẽ là một vấn đề cần chú trọng.
- Tỷ lệ lạm phát: Tỷ lệ lạm phát có thể gây xáo trộn nền kinh tế làm cho sự tăng trưởng kinh tế chậm lại, kéo theo những sự biến động mà chúng ta không thể lường trước được. Chính vì thế, hoạt động đầu tư cũng như hoạt động kinh doanh trong tương lai của doanh nghiệp khó dự đoán trước được. Và đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến công ty phần mềm Ninja bởi đối tượng khách hàng mà Ninja hướng đến là những người làm kinh doanh, một khi nền kinh tế biến động sẽ kéo theo doanh thu của Ninja cũng sẽ bất ổn.
- Quan hệ giao lưu quốc tế: Những thay đổi về môi trường quốc tế mang lại nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư nước ngoài, đồng thời kéo theo sự cạnh tranh ở thị trường trong nước. Đây là yếu tố vừa là cơ hội vừa là thách thức cho công ty phần mềm Ninja. Cơ hội ở đây là một khi kinh tế thị trường cởi mở hơn, Ninja sẽ có cơ hội tiếp cận và giới thiệu đến rộng rãi các khách hàng sản phẩm của mình hơn, sẽ có cơ hội vươn tầm quốc gia. Tuy nhiên, đây cũng là một vấn đề mà Ninja cần chú ý, bởi lúc đấy sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với công ty, sẽ có những sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng được cho khách hàng những thứ mà Ninja đang hạn chế, chính vì thế công ty cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên ngày càng chắc hơn nữa, cải thiện sản phẩm mỗi ngày và có những chiến lược, những hướng đi thông minh cho mình để nắm bắt cơ hội cũng như bắt kịp được tốc độ của kinh tế thị trường.
Yếu tố chính trị-pháp luật.
Chính trị-pháp luật là yếu tố tác động cực kỳ mạnh mẽ đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Sự ổn định chính trị được xác định là một trong những tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một sự thay đổi nhỏ trong môi trường chính trị có thể ảnh hưởng có lợi cho một doanh nghiệp này những lại kìm hãm sự phát triển nhóm doanh nghiệp khác và ngược lại. Một hệ
thống pháp luật hoàn thiện là một trong những tiền đề ngoài kinh tế của kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trường chính trị-pháp luật ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi nó ảnh hưởng đến sản phẩm, ngành nghề phương thức kinh doanh của doanh nghiệp đấy. Không những thế nó còn tác động đến chi phí: chi phí lưu thông, chi phí sản xuất, chi phí nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển, mức độ thuế suất…. đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu còn bị ảnh hưởng bởi các chính sách thương mại quốc tế, luật bảo hộ cho các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh.
Đối với công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Ninja, môi trường chính trị- pháp luật lại tác động trên một yếu tố khác, đấy là những chính sách liên quan đến luật an ninh mạng, những chính sách liên quan đến bản quyền, công nghệ và độ phủ sóng, độ ưa chuộng đối với các trang mạng xã hội.
Yếu tố công nghệ-kỹ thuật:
Công nghệ-kỹ thuật có ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng hàng hóa, năng suất lao động của doanh nghiệp. Các yếu tố này tác động hầu hết đến các mặt của sản phẩm như: đặc điểm sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, sức cạnh tranh của sản phẩm. Chính vì thế, doanh nghiệp có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình, tăng vòng quay của vốn lưu động, tăng lợi nhuận đảm bảo cho quá trình sản xuất mở rộng của doanh nghiệp. Yếu tố kỹ thuật-công nghệ cho phép doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
Đối với Ninja, yếu tố công nghệ-kỹ thuật là yếu tố then chốt. Bởi công ty hoạt động dựa trên kỹ thuật phần mềm, sản phẩm không phải có thể làm thủ công như những mặt hàng khác. Công nghệ mà Ninja áp dụng phải là công nghệ tiên tiến nhất, cập nhật những công nghệ mới nhất mới có thể giữ chân và thu hút được khách hàng của mình.
Hình ảnh 2.2.2: Ví dụ áp dụng công nghệ trong sản phẩm của Ninja 2.2.2. Môi trường vi mô
Môi trường vi mô rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến thành công trong kinh doanh. Tất cả các kế hoạch, các chiến lược và mục tiêu Marketing được thực hiện thông qua các thành phần thuộc môi trường vi mô. Bên cạnh đó, môi trường vi mô còn đóng vai trò phục vụ như là một hướng dẫn cho các chính sách truyền thông trong tương lai của một tổ chức. Môi trường vi mô bao gồm: nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng…
Hình ảnh 2.2.3: Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng tới doanh nghiệp
Yếu tố khách hàng:
Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào mức độ hiệu quả mà doanh nghiệp đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mỗi doanh nghiệp khi đáp ứng được việc đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong muốn, yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thì mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài được. Bởi không một công ty nào kinh doanh mà lại không có khách hàng, mục tiêu chính của mỗi doanh nghiệp chính là tạo ra và giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động của mình.
Đối với Ninja, doanh nghiệp phân tích và định hướng được đối tượng khách hàng của mình bao gồm:
- Các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh online.
- Các bên làm dịch vụ, dân quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, Marketer.
- Những người muốn xây dựng group, fanpage, điều hướng dư luận.
Công ty Ninja đã nghiên cứu hành vi khách hàng của mình bằng việc phân tích được các nhu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng để từ đó update hoàn thiện sản phảm hàng ngày, đồng thời đào tạo liên tục đội ngũ nhân viên để mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chế độ phục vụ, chăm sóc tốt nhất có thể. Theo thống kê cho thấy, 40% doanh thu mỗi tháng của công ty phần mềm Ninja là xuất phát từ khách cũ quay lại và giới thiệu thêm khách mới.
Hình ảnh 2.2.4: Giá trị mà Ninja mang đến cho khách hàng
Đối thủ cạnh tranh:
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng tuyệt đối là điều mà không một doanh nghiệp nào có thể làm được bởi một sản phẩm có thể được cung cấp từ rất nhiều đơn vị khác nhau. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của một doanh nghiệp sẽ bao gồm các doanh nghiệp đang hoạt động ở trong cùng một ngành và cùng khu vực thị trường với doanh nghiệp đó. Và sự khác biệt hóa về sản phẩm và chất lượng dịch vụ là điều giúp công ty luôn giữ vững vị thế trên thị trường. Ngoài ra, những doanh nghiệp hiện tại chưa tham gia vào việc cạnh tranh nhưng trong tương lai có khả năng cao sẽ gia nhập vào ngành cũng là những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của công ty.
Ninja cũng đang rất chú trọng vấn đề phát huy những lợi thế cạnh tranh bởi thị trường luôn biến động, công nghệ ngày càng phát triển hiện đại hơn và các doanh nghiệp đều chú trọng đổi mới sáng tạo để tăng thị phần. Chính vì thế, Ninja đã và đang chú trọng vào hai vấn đề chính trước đối thủ cạnh tranh: đầu tư vào PR quảng cáo và nâng cao năng lực đội ngũ kỹ thuật. Công ty đã cập nhật những công nghệ, những kiến thức mới, đồng thời luôn tìm cách tích hợp đầy đủ nhất những tính năng mà người dùng mong muốn để có thể đáp ứng đầy đủ nhất những yêu cầu của khách hàng.
Hình ảnh 2.2.5: Nhân viên Ninja học đào tạo thường xuyên
Trung gian Marketing:
Trung gian tiếp thị đóng một vai trò thiết yếu là bán và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp cho khách hàng cuối cùng. Các trung gian tiếp thị bao gồm các đại lý, hãng phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ…
Hiện nay, Ninja chưa mạnh về khâu phân phối này. Phần lớn doanh thu từ các sản phẩm của công ty được bộ phận kinh doanh trực tiếp thu về.
Nội bộ doanh nghiệp:
Việc bố trí đúng người vào đúng công việc và giữ chân được nhân viên lâu dài bằng cách duy trì động lực cho toàn thể nhân viên là rất quan trọng đối với quá trình hoạch định chiến lược của công ty.
Tại Ninja, nhân viên được đào tạo hướng dẫn bài bản, luôn được cập nhật thông tin, các kỹ năng và kiến thức mới. Ban lãnh đạo đề cao vai trò của nhân lực trong tổ chức, luôn ý thức rằng lao động có đầy đủ trình độ và phẩm chất sẽ giúp công ty đạt được nhiều thành công hơn.
Công ty luôn tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao năng lực, phẩm chất của đội ngũ nhân sự. Nhân viên được đăng ký khóa học nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh theo quý và toàn bộ chi phí sẽ được công ty tài trợ.
Hình ảnh 2.2.6: Học tập không ngừng là câu nói rất quen thuộc tại Ninja
Yếu tố công chúng:
Các nhà bảo vệ môi trường, các nhóm bảo vệ người tiêu dùng, báo chí & truyền thông, người dân địa phương là một số ví dụ điển hình của công chúng. Thái độ hoặc hành vi của những thành phần này có thể gây ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến các đơn vị kinh doanh. Chẳng hạn như nếu các phương tiện truyền thông đưa ra một số báo cáo có lợi về một công ty cụ thể, giá cổ phiếu của công ty đó có thể sẽ tăng theo. Tuy nhiên, Ninja chưa thật sự chú trọng vào yếu tố này trong bán hàng.
2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Đầu Tư và Công NghệNinja. Ninja.
Biểu đồ 2.3.1: Quy trình bán hàng của công ty
Phân tích quy trình bán hàng của công ty: Chuẩn bị:
Đội ngũ nhân viên kinh doanh đều được đào tạo một cách chuyên nghiệp và bài bản về tất cả các kiến thức liên quan đến sản phẩm như: kiến thức về phần mềm, cách cài đặt phần mềm, cách sử dụng phần mềm. Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn được đào tạo về khả năng nắm bắt tâm lý và tư vấn giải pháp cho khách hàng . Tất cả các nhân viên đều được trang bị những kiến thức về Digital Marketing để áp dụng vào tìm kiếm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng:
Quy trình tìm kiếm khách hàng tại công ty được chuẩn hóa, mỗi một nhân viên đều được trang bị đầy đủ các kiến thức về Digital Marketing, từ đó tự thành lập cho mình một hệ sinh thái để tìm kiếm khách hàng trên phương diện tự chủ và độc lập. Hệ thống kênh marketing bao gồm:
- Kênh Social: Fanpage, tài khoản cá nhân, group công ty
- Website, Blog, Youtube của công ty
Ngoài ra, nhân viên sẽ được chia data từ bộ phận marketing để tư vấn, quản lý và chăm sóc khách hàng.
Giới thiệu về sản phẩm:
Đây là bước được công ty Ninja chú trọng, nhân viên được đào tạo thường xuyên về khả năng giao tiếp, xử lý tình huống trong tư vấn sản phẩm với phương châm mang lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Báo giá:
Sau khi giải quyết hết những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và đưa ra