3.1.1. Mục tiêu hoạt động của công ty trong giai đoạn 2022-2026
Đất nước ta đã và đang ngày càng mở rộng hợp tác kinh doanh không chỉ trong nước mà sang các quốc gia khác. Tiến tới năm 2022 là một năm hứa hẹn nhiều cạnh tranh ở thị trường trong và ngoài nước. Do đó, để tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải nỗ lực phấn đấu hoàn thành những mục tiêu đã định. Trong những năm tới, mục tiêu của công ty là lợi nhuận, an toàn và nâng cao vị thế. Cụ thể, trong năm 2022-2026, công ty đặt mục tiêu là tăng trưởng hằng năm 20-25% về doanh số bán hàng và 30-35% lợi nhuận kinh doanh. Tiếp tục củng cố và nâng cao hoạt động bán hàng nhằm đạt kết quả tối ưu nhất.
Trong phương hướng hoạt động, công ty luôn đặt yếu tố con người là nhân tố then chốt. Vì vậy để thực hiện được mục tiêu của mình, nhiệm vụ đầu tiên của công ty là xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng, trung thành và năng động, đặc biệt là có lực lượng bán hàng tốt.
Thực trạng lực lượng bán hàng có nhiều vấn đề cần khắc phục như số lượng nhân viên bán hàng ít, hầu hết đều là những người trẻ ít kinh nghiệm hoặc những người đã tuổi trung niên đang giảm dần độ năng động cầu tiến trong công việc. Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh trong những năm tới. Chính vì thế công ty đã đề ra mục tiêu phát triển nhân sự như sau: sắp xếp lại lao động hiệu quả hơn, tuyển dụng những lao động có triển vọng đặc biệt là trong việc bán hàng, ưu tiên những người đã có kinh nghiệm bán hàng tốt. Đào tạo huấn luyện nhân viên bằng cách cử đi học những lớp nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng. Có các biện pháp khuyến khích nhân viên hăng say làm việc, có chế độ khen thưởng và kỉ luật kịp thời để tạo ra một tập thể lao động đoàn kết, vững mạnh.
Thu hút, giữ gìn và phát triển lượng khách hàng là vấn đề rất quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Ý thức được điều này, ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên bán hàng trong công ty luôn đặt khách hàng là trung tâm. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng hiện có và tích cực tìm kiếm khách hàng mới. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các phương diện như ngành nghề kinh doanh, khu vực, độ tuổi… để mang
lại sự phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Cùng với đó công ty sẽ tiếp thu những ý kiến đánh giá, đóng góp của khách hàng để tìm cách khắc phục.
Về cơ sở vật chất, ngoài những điều kiện thuận lợi sẵn có thì công ty vẫn không ngừng nâng cao cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể công ty sẽ phát triển lại văn phóng bán hàng ở cả hai cơ sở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh để có thể mang lại sự tiện lợi trong khâu tiếp khách hàng đến tham quan và tìm hiểu về phần mềm.
3.1.2. Mục tiêu hoạt động cụ thể của bộ phận bán hàng trong giai đoạn 2022-2026 2026
Cùng với những mục tiêu chung của công ty, bộ phận bán hàng cũng đặt ra những mục tiêu riêng cho mình. Đó là đẩy mạnh việc nhu cầu sử dụng dịch vụ nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị trường, tăng số lượng khách hàng mới và nâng cao tính chuyên nghiệp trong tư vấn và chăm sóc khách hàng. Các mục tiêu cụ thể của bộ phận bán hàng trong giai đoạn 2022-2026 là:
- Tổng doanh thu đạt 72 tỷ/năm và lợi nhuận sau thuế khoảng 27 tỷ/năm, cố gắng cắt giảm được khoảng 4% - 5% chi phí bán hàng.
- Gia tăng số lượng nhân viên bán hàng nhằm đẩy mạnh doanh số và phát triển thị trường.
- Thực hiện các công tác nghiên cứu thị trường và phối hợp với các phòng ban để
vạch ra chiến lược bán hàng phù hợp với công ty.
Ngoài ra, đối với nhân viên bán hàng, mục tiêu đó là hoàn thành các chỉ tiêu doanh số đã đề ra và nâng cao các kỹ năng bán hàng.
3.2. Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty trong giai đoạn 2022-2026
Bước vào tiến trình tham gia và hội nhập kinh tế nước ta vào khu vực và thế giới, với định hướng phát triển kinh tế quốc gia từ nay đến năm 2026, các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều phải đương đầu với nhiều thử thách lớn. Tính cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt, không chỉ các doanh nghiệp trong nước cạnh tranh với nhau mà còn có sự cạnh tranh từ những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Với sự phát triển ngày càng nhiều của các doanh nghiệp và các đơn vị kinh doanh trên thị trường làm cho việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh của công ty ngày càng trở nên khó khăn. Để đạt được những mục tiêu kinh doanh đã đặt ra,
công ty cần phải nâng cao hiệu quả bán hàng. Hoạt động bán hàng hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế của công ty trên thương trường.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh trên thương trường đều đặt mục tiêu chính là lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần đẩy mạnh doanh thu và hạn chế chi phí không cần thiết bằng nhiều cách khác nhau. Và việc nâng cao hiệu quả bán hàng cũng là một cách để công ty tăng nhanh doanh thu và đạt được mục tiêu đã đề ra.
3.2.1. Phân tích SWOT
SWOT là công cụ cực kỳ hữu ích giúp doanh nghiệp tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của tổ chức, phân tích các đề xuất, giải pháp kinh doanh hay bất cứ tư tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp. Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cả trong các báo cáo nghiên cứu đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Dưới đây là phân tích SWOT của công ty Cổ phần Đầu Tư và Công Nghệ Ninja.
Điểm mạnh
Công ty đã xây dựng được bộ máy làm việc khá hiệu quả, linh hoạt, chú trọng đầu tư phát triển con người và có tính kỷ luật cao. Các phòng ban có sự liên kết và gắn bó với nhau. Đội ngũ nhân viên hầu hết đều là những người có trình độ đại học trở lên, trẻ trung, nhiệt huyết và cống hiến hết mình cho công ty. Cùng với đó, ban lãnh đạo công ty luôn không ngừng nỗ lực, nâng cao khả năng quản lý và khả năng đánh giá phân tích nhu cầu thị trường chính xác để đưa công ty phát triển hơn nữa.
Lực lượng bán hàng nhiệt tình và năng động đã để lại những ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng. Đồng thời, công ty cũng có mối quan hệ và uy tín đối với những nhà cung ứng tốt, các khách hàng doanh nghiệp với những đơn hàng khủng.
Nhân viên bán hàng nói riêng và nhân sự công ty nói chung luôn được đào tạo phát triển mỗi tháng, họ được quyền đề xuất lên cấp trên những khóa học hay phù hợp với mong muốn phát triển trong công việc của họ.
Vị trí công ty đắc địa, thuận tiện qua lại với những đối tác lớn cũng là một điểm quan trọng của công ty.
Phân tích điểm mạnh giúp công ty biết rõ các lợi thế của mình, từ đó phát huy tốt các điểm mạnh trên phục vụ cho mục đích đi kinh doanh.
Điểm yếu
Lực lượng bán hàng có trình độ tốt nhưng kinh nghiệm thực chiến còn hạn chế, nhiều quyết định và cách tư vấn còn chưa chín chắn, trong một số trường hợp nhất định đã gây tổn thất cho công ty. Đồng thời các chính sách trong bán hàng còn chưa thực sự khuyến khích nhân viên bán hàng cũng như thu hút khách hàng. Mức độ thu nhập ổn định nhưng không cao đã phần nào khiến nhân viên kinh doanh nói riêng và nhân sự công ty nói chung không đặt 100% tâm huyết của mình vào công việc được. Công ty có những đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên để động viên hay khắc phục những sai sót cho nhân viên nhưng còn hạn chế và chưa rõ ràng, thu hút.
Công tác nghiên cứu thị trường và hoàn thiện giá bán chưa được công ty chú trọng, đặt biệt đối với những đơn hàng lớn công ty chưa có chính sách rõ ràng cụ thể về chiết khấu giảm giá cho khách, chỉ giảm giá tùy theo tình hình của khách hàng và hoàn cảnh. Cùng với đó, công ty chưa áp dụng các hoạt động xúc tiến bán nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.
Nhân viên giữa các bộ phận chưa có sự liên kết chặt chẽ với nhau để đưa ra những sản phẩm và hướng giải quyết tối ưu nhất cho khách hàng. Nhân viên bộ phận kinh doanh cần sử dụng phần mềm nhiều hơn nữa, đồng thời đưa ra những phương pháp sử dụng phần mềm hiệu quả để hướng dẫn cho khách sử dụng, nhân viên bộ phận kỹ thuật cần sát sao hơn trong việc khắc phục lỗi phần mềm nhanh nhất và tiện lợi nhất cho người sử dụng.
Sản phẩm công ty được chia ra khá nhiều mục, mỗi mục chứa một chức năng nhỏ, có nhiều tính năng có cài đặt nhưng không sử dụng được. Chính vì thế khiến nhân viên bộ phận kinh doanh nhiều khi không nắm được hết các tính năng nào là có thật, tính năng nào là không sử dụng được dẫn đến tư vấn sai cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín công ty. Bên cạnh đó, nhân sự bộ phận kỹ thuật còn khá ít so với số lượng sản phẩm mà họ phải quản lý và phát triển, chính vì thế nhiều sản phẩm được tạo ra mặc dù tính năng nó rất hay nhưng thường xuyên gặp nhiều lỗi
khi sử dụng, lý do là vì nhân viên bộ phận này phải quản lý và xây dựng nhiều phần mềm một lúc.
Việc quản lý nhân viên của một số bộ phận hỗ trợ khách hàng sau bán còn chưa phát huy được hết khả năng dẫn tới nhiều lúc khách hàng không hài lòng về cách chăm sóc cũng như hỗ trợ của công ty. Điều đó gây ảnh hưởng đến việc gia hạn thời hạn sử dụng sản phẩm cũng như không có một lượng khách hàng nhất định từ việc giới thiệu cho người thân bạn bè khách hàng sử dụng.
Cơ hội
Kinh doanh online, kinh doanh thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phát triển mạnh mẽ và có xu hướng thịnh hành trong những năm tới đây, chính vì thế bắt buộc các doanh nghiệp, các cá nhân kinh doanh thương mại điện tử đều phải nỗ lực trong việc tìm kiếm khách hàng cho mình, và sử dụng công nghệ trong kinh doanh là một điều tất yếu nếu họ muốn tồn tại và đứng vững trong thị trường đấy.
Ngoài ra, đất nước Việt Nam đang ngày càng hội nhập và mở cửa đối với những quốc gia có thị trường tiêu thụ lớn trên thế giới như Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc… điều đó đồng nghĩa với việc thị trường mua bán sẽ rất năng nổ và có nhiều cơ hội mới. Đồng thời, khi các dịch vụ và sản phẩm được đưa vào nước ta, công ty sẽ có cơ hội mở mang cũng như học hỏi được thêm rất nhiều kinh nghiệm và kiến thức để cho ra những sản phẩm ngày càng chất lượng, ngày càng tiên tiến để khẳng định giá trị trên thị trường trong và ngoài nước.
Thách thức
Sự hội nhập của kinh tế Việt Nam vào kinh tế thế giới đặt các doanh nghiệp sản xuất cũng như doanh nghiệp thương mại vào môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.
Các đối thủ của công ty có những lợi thế nhất định về thương hiệu, nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ lương bổng thu hút nhân viên tài giỏi.
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hiệu quả hệ thống bán hàng tại công ty Cổ phần Đầu Tư và Công nghệ Ninja phần Đầu Tư và Công nghệ Ninja
Từ các kết quả nghiên cứu trên em mạnh dạn đề xuất một số giải pháp trong hoạt động kinh doanh bán hàng của công ty như sau:
Thứ nhất, công ty cần tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm cũng như sự tương tác nhiều hơn nữa đến khách hàng về sản phẩm của công ty thông qua các bài
giới thiệu, bài phân tích, bình luận về các sản phẩm thông qua các diễn đàn, website, đồng thời công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động đào tạo giới thiệu sản phẩm đối với nhân viên. Nhân viên kinh doanh cần tăng cường hỏi thăm, hỗ trợ và giới thiệu thêm cho khách hàng cũ nhằm gây ấn tượng sâu trong tâm trí khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Thứ hai, vì đối tượng khách hàng của công ty đa phần đều là khách hàng doanh nghiệp, là các nhà bán buôn, bán lẻ nên công ty cần phải có những chính sách hỗ trợ thiết thực, hiệu quả và đấy mạnh sự chuyên nghiệp trong bán hàng nhằm duy trì tốt sự hợp tác lâu dài với các nhóm khách hàng này.
Thứ ba, công ty cần đẩy mạnh PR cho sản phẩm bằng việc đầu tư vào các bài viết trên website. Ngoài viết đúng chuẩn SEO lên được TOP Google thì phải đầu tư kỹ vào nội dung nữa. Bên cạnh đó, công ty cần có nhiều video demo về sản phẩm hơn cho khách hàng dễ hình dung, video phải đầu tư kỹ càng về chất lượng, nội dung, hình ảnh.
3.3.1. Nhóm giải pháp về xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng
Xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty Ninja là cách tiếp cận hợp lý để đạt được mục tiêu kinh doanh. Trong công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng, công ty cần phải xác định căn cứ vững chắc. Các căn cứ chủ yếu là:
Căn cứ vào nhu cầu thị trường: Nghiên cứu nhu cầu thị trường là một yếu tố quan trọng mà công ty phải dựa vào đó để xây dựng và lập kế hoạch bán hàng. Nghiên cứu thị trường không phải yếu tố thuần túy về mặt lượng mà còn biểu hiện qua chất lượng, cơ cấu chủng loại sản phẩm. Có như vậy việc nghiên cứu thị trường mới phục vụ đắc lực cho công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho công ty. Thông qua thị trường, những người lập kế hoạch bán hàng sẽ dự báo được nhu cầu mua hàng hóa của thị trường ở mức nào, giai đoạn nào, từ đó đặt ra những chỉ tiêu bán hàng được đúng hơn và mang tính thực tế cao.
Trong thời gian qua, khi thực hiện kế hoạch bán hàng, công ty Ninja chưa thực sự chú tâm đến công tác nghiên cứu thị trường. Việc dự báo nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ chủ yếu dựa vào mức bán của những tháng trước, những quý trước. Công ty cần giao nhiệm vụ cho những nhân viên bán hàng tìm hiểu thị trường bán hàng, tìm hiểu thời điểm nào là thời điểm vàng để bán hàng, nghiên cứu cách
kinh doanh và vận hành của các ngành nghề khác để có thể dễ dàng áp dụng sản phẩm cũng như giải pháp cho khách hàng trong quá trình kinh doanh.
Căn cứ vào khả năng nguồn lực của công ty: kế hoạch bán hàng chỉ mang tính khả thi cao khi nó nằm trong khả năng của công ty. Một kế hoạch có triển vọng tốt đẹp đến đâu đi nữa nhưng vượt quá khả năng nhân lực tài chính của công ty thì cũng không thể thực hiện được. Mặt khác, việc đánh giá đúng khả năng sẽ giúp công ty khai thác được thế mạnh của mình và tận dụng được lợi thế tương đối so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài nguồn lực hiện có, công ty nên tính phương án nâng cao