v. Kết cấu đề tài
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Nam a. Thị trường lao động
Hiện nay trong ngành ngân hàng đang có 49 ngân hàng đang hoạt động hết sức sôi nổi. Ngoài những cạnh tranh về khách hàng, sản phẩm, công nghê,.. thì nhân sự cũng là một trong những yếu tố khiến thị trường càng trở lên năng động hơn. Nói về lực lượng nhân sự ngành Tài chính - Ngân hàng các nhà lãnh đạo tại các ngân hàng đã có những chia sẻ rằng thị trường đang cực dồi dào và nhiều tiềm năng. Tuy nhiên các ngân hàng tuyển dụng dựa trên lợi nhuận kì vọng,
quan trọng nhận sự tuyển mới có đáp ứng được yêu cầu cũng như mong muốn của họ dành cho nhân sự của mình hay không? Vì các ngân hàng ngoài việc cạnh tranh về sản phẩm, công nghệ hay thị trường như đã nói ở trên thì cũng cạnh tranh trong việc tìm kiếm nhân sự tốt (đã có kinh nghiệm và được đào tạo từ các cơ sở uy tín). Chính vì vậy dẫn đến khan hiếm nhân sự chất lượng. Tuy nhiên Techcombank lại không quá tập trung vào nhóm nhân sự có dày dặn kinh nghiệm. Theo một bài phỏng vấn giám đốc tuyển dụng của Ngân hàng Techcombank của tờ báo VNEconomy, Tạp chí điện tử của Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam đã chia sẻ trong các đợt tuyển dụng gần đây 65% nhân sự là sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm về nghiệp vụ hay đáp ứng đủ những yêu cầu của vị trí tuyển dụng. Tuy nhiên Techcombank nhìn vào tiềm năng sau này của người lao động để quyết định ứng viên có phù hợp với tiêu chí, yêu cầu của công việc hay không? Hơn thế nữa, Techcombank có định hướng tuyển dụng khá cởi mở khi luôn chào đón và đánh giá công bằng giữa các ứng viên dù tuyển mới hay đã có kinh nghiệm. Techcombank cho rằng ứng viên mới giống như tờ giấy trắng, dễ dàng vẽ những nét mà chúng ta mong muốn hơn là những người đã có những trải nghiệm công việc trước đó. Hầu hết các nhân sự mới được tuyển vào Techcombank dù là người chưa có kinh nghiệm hay những người đã có nhiều năm trong nghề thì họ đều được đào tạo lại để phù hợp với quy chuẩn và tiêu chí của ngân hàng. Nhưng đối với Techcombank, ngân hàng rất đề cao nguồn nhân lực trẻ này dù họ chưa có nhiều kinh nghiệm. Mặc dù trong quá trình làm việc và công tác đối tượng này không tránh khỏi những sai sót. Tuy nhiên với Techcombank thì sai sót không chỉ duy nhất đến từ nhân viên chưa có kinh nghiệm mà những người đã đi làm và có kinh nghiệm cũng có thể mắc phải những sai lầm này. Nguồn nhân lực trẻ với Techcombank được coi là tờ giấy trắng, rất thuận lợi trong việc đào tạo một cách bài bản, chi tiết ngay từ đầu. Với một trong năm giá trị của Techcombank là “Khách hàng là trên hết” (Customer First) vì thế Techcombank không thể bỏ qua yếu tố nhân sự. Theo
một số phản hồi từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ của Techcombank họ cảm thấy rất thoải mái khi được làm việc với bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Techcombank. Họ trẻ trung, chừng mực đem lại cảm giác thoải mái đi làm việc vì họ đã được trải qua các lớp đào tạo đầu vào một cách bài bản, chuyên nghiệp và phù hợp với những định hướng của Techcombank. Không chỉ ở khối tín dụng Techcombank đề cao việc tuyển dụng sinh viên mới ra trường. Thậm chí các vị trí trong khối vận hành, công nghệ hay dữ liệu Techcombank cũng mở những đợt tuyển dụng thực tập sinh để tìm kiếm những ứng viên tiểm năng để đào tạo họ từ những bước đầu và trở thành nhân sự chính thức tại Techcombank. Do đó qua các báo cáo và chia sẻ từ ban lãnh đạo của Techcombank ta nhận thấy thị trường lao động có lẽ không phải là rào cản quá lớn trong quá trình tuyển dụng của Ngân hàng Techcombank bởi chiến lược tuyển dụng mang tính tươi mới, sáng tạo, chấp nhận đào tạo người lao động lại từ ban đầu để có chất lượng nhân sự tốt nhất và phù hợp nhất với định hướng của Techcombank. Hướng đi này cũng có những lợi thế riêng bởi lẽ với những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm và họ luôn mang tâm lí mong muốn tìm được việc ngay khi ra trường. Và khi được một doanh nghiệp trao cho người lao động một cơ hội làm việc trong một ngân hàng lớn, môi trường làm việc và đào tạo chuyên nghiệp sẽ giúp tỉ lệ từ chối offer và bỏ ngang công việc được giảm thiểu đáng kể - vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp đang mắc phải khi tuyển dụng lao động đã có kinh nghiệm.
Mặt khác, mặc dù đề cao tiềm năng của các nhân sự trẻ nhưng tại một số vị trí làm việc quan trọng, yêu cầu nhân sự cần có những trải nghiệm nghề nghiệp mới có thể đáp ứng những yêu cầu công việc. Ví dụ trong khối tín dụng, với vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân (RBO), Techcombank yêu cầu ứng viên đã có kinh nghiệm trong mảng này hoặc ứng viên có background trong ngành dịch vụ, tư duy mở, nhạy bén và kĩ năng mềm thật ấn tượng. Bởi đây là vị trí làm việc với các khách hàng cá nhân tư vấn các sản phẩm tín dụng, bảo hiểm...yêu cầu người làm việc phải hết sức khéo léo.
Theo báo cáo biến động nhân sự những năm từ 2018 - 2020, số lượng tuyển dụng nhân sự đã có kinh nghiệm đã tăng chút đỉnh qua các năm. Bởi lẽ so với những năm trước khi nguồn nhân lực đã có kinh nghiệm còn khan hiếm thì quy mô nhân sự ngành ngân hàng đã tăng khiến nguồn nhân sự đã có kinh nghiệm đã dồi dào hơn. Vì thế xu thế tuyển dụng cũng đã có chút thay đổi để tận dụng tối đa được nguồn nhân sự có sẵn.
b. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác
Theo những thông tin báo cáo Techcombank rất đề cao lớp nhân sự trẻ ngày nay. Tuy nhiên, sinh viên mới ra trường không duy chỉ Techcombank mong muốn tuyển dụng mà có lẽ các ngân hàng trong ngành cũng đang có những hướng đi tương tự. Họ chấp nhận tuyển dụng nhóm đối tượng sinh viên mới ra trường vì nhóm đối tượng nhân viên đã có kinh nghiệm không thể đáp ứng được số lượng tuyển dụng khi quy mô của họ đang ngày càng được mở rộng. Đây chắc chắn là một trong những khó khăn dù ít hay nhiều cũng gây cản trở trong quá trình tuyển dụng. Tuy nhiên với lợi thế là một ngân hàng lớn, có tiếng trong nhiều năm và có mức khá hấp dẫn so với mặt bằng chung nên nhiều ứng viên vẫn có những ưu tiên nho nhỏ dành cho Techcombank
c. Xu hướng kinh tế
Như chúng ta đã biết nhiều năm gần đây xu hướng kinh tế đang chuyển mình sang xu hướng công nghệ 4.0, toàn cầu hóa, làm việc với màn hình nhiều hơn trong thời kì Covid 19. Điều này cũng ảnh hưởng khá nhiều đến xu hướng tuyển dụng của các doanh nghiệp nói chung và Techcombank nói riêng. Với mong muốn trở thành một ngân hàng mang tính công nghệ đứng đầu trong thị trường ngân hàng và đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhạy bén Techcombank đã ngày càng thay đổi những tiêu chí đánh giá trong tuyển dụng, nhìn xa hơn vào tiềm năng của ứng viên hơn là những gì họ đang có sẵn. Những năm gần đây Techcombank đang đẩy mạnh tuyển ứng viên ngành công nghệ thông tin, khi có
rất nhiều vị trí liên quan đến công nghệ, Data, IT được tuyển dụng nhiều hàng năm. Trong thời điểm Covid hoành hành Techcombank tăng cường triển khai các buổi phỏng vấn online, đào tạo online để tránh tập trung đông người. Điều này càng chứng minh rằng xu hướng kinh tế đang ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng tuyển dụng và đào tạo. Việc các doanh nghiệp nói chung và Techcombank nói riêng phải nương theo xu hướng thay đổi của kinh tế là điều hết sức quan trọng. Nếu Techcombank không thay đổi các tiêu chí tuyển dụng theo những biến động kinh tế đang xảy ra thì việc bị lạc hậu và bỏ lại phía sau là điều không thể tránh khỏi. Và một điều mà tất cả chúng ta đều có thể quan sát được rằng chân dung ứng viên mà các doanh nghiệp đang xây dựng cũng có xu hướng thay đổi khá nhiều. Nó không chỉ dừng lại ở việc có kinh nghiệm trong lĩnh vực đó mà còn thêm các kĩ năng mềm, đánh giá cao ứng viên nhạy bén và có khả năng thích nghi cao với những thay đổi.
2.3.2 Các yếu tố bên trong Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam a. Hình ảnh và uy tín của tổ chức
Hình ảnh và độ uy tín của tổ chức là yếu tố đầu tiên mà người lao động quan tâm và được biết. Việc một doanh nghiệp có độ lớn về mặt hình ảnh được nhiều ứng viên biết đến và độ uy tín của doanh nghiệp sẽ là yếu tố giúp doanh nghiệp có được sự ưu tiên từ ứng viên hay không?
Trong thời kì biến đổi kinh tế toàn cầu và đại dịch Covid 19 ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thì việc ứng viên tìm đến một doanh nghiêp có tiếng và có uy tín để đảm bảo nguồn sống và những quyền lợi của mình là điều không khó hiểu. Và Techcombank đã và đang làm rất tốt điều này, thu hút được ứng viên đến và gắn bó rất nhiều tại Techcombank. Năm 2020 Techcombank vinh dự khi trở thành ngân hàng xuất sắc nhất năm. Hội đồng đánh giá của Asia Risk đã vinh danh Techcombank là "Ngân hàng Việt Nam xuất sắc nhất năm" dựa trên những thành tích nổi bật trong năng lực thiết kế và cung cấp các sản phẩm phái
sinh với quy mô lớn; các giải pháp tài chính cung cấp cho khách hàng; hệ thống quản trị nội bộ bài bản. Trong năm 2020, trước diễn biến phức tạp của Covid-19, song song với các giải pháp đồng hành cùng khách hàng, Techcombank vẫn ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với lợi nhuận trước thuế nửa đầu năm là 6,7 nghìn tỷ đồng, giữ vững đà tăng trưởng 19 quý liên tiếp. doanh thu (TOI) của Ngân hàng đạt 11,8 nghìn tỷ đồng, tăng 30% so với doanh thu 9,1 nghìn tỷ đồng của nửa đầu năm 2019. Thu nhập lãi thuần (NII) của nửa đầu năm 2020 đạt 8,1 nghìn tỷ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ năm ngoái.
Với kinh nghiệm 20 năm, Giải thưởng của Asia Risk được đánh giá cao trên toàn cầu. Toàn bộ hoạt động của các tổ chức tài chính tham dự được đánh giá và xem xét thông qua một hội đồng chuyên môn độc lập, bao gồm những chuyên gia đến từ các tổ chức tín dụng, ngân hàng và các công ty quản lý quỹ hàng đầu trên thế giới. Tiêu chí lựa chọn cho giải thưởng này dựa trên đánh giá toàn diện về hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực phát triển, sáng tạo, cải tiến các sản phẩm phái sinh, quản trị rủi ro. Mỗi năm, Asia Risk chỉ trao giải "Country House of the Year" cho duy nhất một ngân hàng nội địa hoặc chi nhánh của một ngân hàng nước ngoài/khu vực đang hoạt động trên lãnh thổ của quốc gia.
Ngày 01/07/2020, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã được vinh danh Giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2020” do HR Asia Magazine – tạp chí uy tín hàng đầu về Nhân sự tại khu vực châu Á tổ chức và bình chọn. Techcombank đã vinh dự nhận giải thưởng uy tín này ngay trong lần đầu tiên tham dự. Với cơ sở vật chất, các hoạt động công đoàn đầy ý nghĩa Techcombank đã nhận được sự tín nhiệm từ chính nhân sự của mình. Điều này là đòn bẩy thúc đẩy nhân viên càng có tinh thần làm việc và cũng là chất xúc tác giúp ứng viên càng ưu tiên Techcombank là nơi làm việc của mình.
b. Kế hoạch hóa nhân sự
Hàng năm,hàng quý, thậm chí là hàng tháng dựa trên các nhu cầu bổ sung nhân sự từ các khối, phòng ban Techcombank luôn đề ra những kế hoạch tuyển dụng cụ thể, luôn cố gắng cụ thể hóa nhu cầu tuyển dụng tại các khối. Bên cạnh việc xác định rõ nhu cầu tuyển dụng Techcombank cũng xây dựng bản mô tả công việc hoàn chỉnh nhất, mô tả chân dung ứng viên tiệm cận với yêu cầu công việc. Từ đó giúp quá trình tìm kiếm ứng viên tiếp kiệm thời gian tìm kiếm ứng viên.
c. Công tác chuẩn bị tuyển dụng.
Đây là yếu tố khá quan trọng đối với người lao động khi được nhận offer từ một công ty. Công tác chuẩn bị tuyển dụng bao gồm ngân sách lương chi trả cho vị trí tuyển dụng, các tài sản kèm theo phục vụ cho quá trình làm việc như máy tính, điện thoại, vị trí làm việc, tư trang cá nhân hay một số công cụ làm việc mang tính đặc thù ngành khác. Mặt khác đó còn là sự quan tâm của ban lãnh đạo đến ứng viên. Ngoài ra để chuẩn bị cho công tác tuyển dụng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Techcombank còn chuẩn chi khá nhiều ngân sách cho việc đẩy các bài tuyển dụng lên các trang tuyển dụng hiệu quả, tạo điều kiện tối đa để nhà tuyển dụng có thể tiếp cận ứng viên một cách nhanh nhất và kịp thời nhất. Theo như báo cáo từ bộ phận truyền thông nhân sự Techcombank đang sử dụng khá nhiều kênh tuyển dụng bao gồm: Facebook, Linkedin, Vietnamwork, Topcv, công ty hunt và nhiều kênh tuyển dụng tương tự. Vì vậy ta có thể thấy rằng công tác tuyển dụng của ngân hàng Techcombank đã và đang được chuẩn bị rất tốt.
d. Chính sách tuyển dụng
Như đã nói ở trện hiện nay Techcombank đã và đang sử dụng đa dạng các kênh tuyển dụng từ mạng xã hội cho đến các kênh tìm việc chuyên dụng. Ngoài ra theo chia sẻ của giám đốc khối tuyển dụng Techcombank còn nhận tư nguồn từ chính cán bộ nhân viên trong công ty giới thiệu. Tuy nhiên Techcombank luôn đảm bảo tính công bằng giữa các ứng viên dù được giới thiệu qua cán bộ nhân viên hay
chủ động ứng tuyển. Chính sách tuyển dụng của Techcombank mang tính linh hoạt và năng động khá cao khi ngân hàng này không giới hạn bất cứ một kênh tuyển dụng nào. Luôn tạo điều kiện cho đội truyền thông nhân sự và nhân sự tìm kiếm được tối đa dữ liệu ứng viên để có thể đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng của ngân hàng. Techcombank còn khá mở với các ứng viên dù chưa có kinh nghiệm trong các mảng tín dụng hay tài chính. Họ đánh giá cao yếu tố tiềm năng hơn so với những gì họ đang có. Chấp nhận đào tạo và đãi ngộ đối với những ứng viên tài năng và năng lực phù hợp. Tuy nhiên vẫn đảm bảo hợp lí về mặt ngân sách, đảm bảo công bằng với những nhân viên đang công tác tại ngân hàng. Chung quy lại, về cơ bản Techcombank đang làm khá tốt chính sách tuyển dụng.
e. Văn hóa công ty
Văn hóa công ty là một trong những điều kiện quyết định sự gắn bó của nhân viên đối với công ty. Hiện nay có rất nhiều công ty dù mức lương tốt, chế độ đãi ngộ hấp dẫn, lộ trình thăng tiến rõ ràng nhưng do văn hóa còn chưa phù hợp gây mất ứng viên tiềm năng, kèm theo đó cũng gây lãng phí chi phí và thời gian tuyển dụng nhân viên mới. Việc xây dựng văn hóa công ty cũng là yếu tố quan trọng để nhân viên có thể làm việc, cống hiến và phát triển bản thân trong môi trường đó. Techcombank được đánh giá là một môi trường khá năng động và đa năng khi cán bộ nhân viên luôn sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ nhau trong công việc. Mặc dù các phòng ban được chia rõ nhiệm vụ chức năng riêng nhưng vẫn luôn giúp đỡ nhau để hoàn thành công việc tốt. Với tiêu chí vượt trội mỗi ngày Techcombank luôn có những hoạt động để gắn kết các cán bộ nhân viên trong công ty. Theo các nhà quản lí, văn hóa doanh nghiệp chính là chất keo dính giúp đoàn kết toàn nội bộ nhân viên trong tổ chức và văn hóa doanh nghiệp cũng được coi là một trong những cách thức quản lí hấp dẫn. Trong vài năm gần đây,